金融大客戶管理系統(tǒng)怎么樣呢？

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        一、簡(jiǎn)介

　　大客戶是運(yùn)營(yíng)商重要的收入和利潤(rùn)來(lái)源。由于大客戶的去與留、話費(fèi)的增與減，對(duì)電信公司業(yè)績(jī)影響十分顯著，因此各家運(yùn)營(yíng)商都將爭(zhēng)奪大客戶作為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。因此要加強(qiáng)大客戶發(fā)展規(guī)劃工作的系統(tǒng)性，特別是要提高發(fā)展大客戶的主動(dòng)性，提高營(yíng)銷和成本分析能力，保證大客戶的發(fā)展質(zhì)量。在發(fā)展集團(tuán)客戶過程中，平均開發(fā)每一家的促銷投入要遠(yuǎn)大于散戶的單位開發(fā)投入，銷售投入的風(fēng)險(xiǎn)較大，需要進(jìn)行比較深刻的營(yíng)銷分析和成本分析，計(jì)算出每個(gè)集團(tuán)客戶的商業(yè)價(jià)值，然后做出優(yōu)先級(jí)的排序。一方面指導(dǎo)客戶發(fā)展工作，把有限資源投放商業(yè)價(jià)值大、成功概率高的潛在大客戶身上;另一方面，根據(jù)客戶商業(yè)價(jià)值，制定讓利幅度，在保持靈活性的同時(shí)，保證公司利潤(rùn)。

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　1、基于SOA架構(gòu)，采用組件技術(shù)、建模方式進(jìn)行開發(fā);

　　2、全部基于Web Services技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)與復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聚集和集成 ;

　　3、集成預(yù)測(cè)撥號(hào)技術(shù)、營(yíng)銷管理、CATI和商業(yè)智能等先進(jìn)技術(shù);

　　4、提供全方位的培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)技巧和電話銷售技巧等;

　　三、系統(tǒng)功能：

　　1、接入功能:

　　語(yǔ)音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式

　　2、銀行信用卡客服業(yè)務(wù)支撐:

　　客戶資料、還款查詢、分期付款查詢、信用額查詢、賬單查詢、掛失/解掛/開通/重制卡、資料修改、積分禮品、費(fèi)用調(diào)整、注銷卡、信用額保證金調(diào)整、分期付款、提前還款、到期不續(xù)期、提前/逾期更新、補(bǔ)寄對(duì)賬單

　　3、銀行信用卡客服運(yùn)營(yíng)支撐:

　　人員管理、績(jī)效考核、薪資、質(zhì)檢與監(jiān)控、報(bào)表

　　4、跨平臺(tái)支持:

　　支持各種主流的PBX/CTI，IPCC以及NGCC環(huán)境

　　軟件服務(wù)器支持各種主流操作系統(tǒng)

　　座席軟件基于Web開發(fā)