新購(gòu)物時(shí)代

新購(gòu)物時(shí)代的本質(zhì)是，越來(lái)越多的購(gòu)物場(chǎng)景和正在改變的決策過(guò)程。
《商業(yè)價(jià)值》雜志　孫彤丨文王迪偲｜插畫(huà)
　　快遞員送來(lái)一個(gè)包裹，沈暢在簽收的時(shí)候想了半天。
　　這是一款機(jī)車包，不久前她在刷微博時(shí)看到有關(guān)注賬號(hào)分享了這款商品，點(diǎn)擊進(jìn)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)不錯(cuò)，不到2分鐘，就直接用支付寶付款了。
　　但她顯然已經(jīng)忘記自己買過(guò)這個(gè)東西了。這件事放在一兩年前，幾乎是不可能的，因?yàn)樗?jīng)的購(gòu)物方式是，需要買什么，總要上淘寶搜一搜，再比個(gè)價(jià)，下單之后總會(huì)期待包裹怎么還不來(lái)。
　　而現(xiàn)在，她發(fā)現(xiàn)自己的購(gòu)買欲望會(huì)被瞬間激發(fā)，加上極為便捷的購(gòu)買場(chǎng)景，購(gòu)物時(shí)間成本的降低，買東西，已經(jīng)成了一個(gè)高頻習(xí)慣。無(wú)論在等車看手機(jī)的時(shí)候、電腦前刷微博的時(shí)候、甚至在總會(huì)打開(kāi)的微信里面，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行“購(gòu)買動(dòng)作”，就像昨天在地鐵里，她只是掏出手機(jī)，通過(guò)二維碼掃描，就以1元的價(jià)格拿到了一瓶可樂(lè)一樣。
　　“購(gòu)物這件事”越來(lái)越平滑簡(jiǎn)單。因?yàn)闆](méi)有障礙，甚至讓人忽略了它的形態(tài)。這是一個(gè)巨大時(shí)代的來(lái)臨。

　　購(gòu)物變了
　　10月中旬，天貓2013年“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的細(xì)節(jié)出爐。區(qū)別于往年的“五折、億元紅包派送”等活動(dòng)，天貓的“雙11”的確有一些新的玩法值得玩味。
　　其一是，今年天貓“雙11”將打破線上線下商業(yè)界限，整合覆蓋全國(guó)1000多市縣的3萬(wàn)家線下門(mén)店，通過(guò)天貓無(wú)線客戶端與線上全面打通，為用戶營(yíng)造線上線下共同的購(gòu)物體驗(yàn)。
　　很多傳統(tǒng)品牌都希望能將自己實(shí)體門(mén)店、商場(chǎng)等傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)都整合進(jìn)來(lái)。以銀泰和天貓的合作為例：銀泰線下35個(gè)實(shí)體店將加入“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)。用戶可在銀泰門(mén)店掃碼，預(yù)購(gòu)天貓銀泰店的商品，商品掃碼后直接加入天貓購(gòu)物車，“雙11”零點(diǎn)起可在天貓完成交易。
　　其二，天貓今年準(zhǔn)備了2億元紅包。與往年不同，這次的派發(fā)將啟用“社交化”的方式：用戶搶到的紅包可與好友分享，在好友得到分享紅包同時(shí)，自己的紅包也有機(jī)會(huì)獲得翻倍。
　　紅包分享在PC端和手機(jī)端都可以進(jìn)行。天貓副總裁王煜磊表示，天貓與新浪微博用戶體系已經(jīng)全面打通，用戶在新浪微博上的好友關(guān)系，將成為紅包流動(dòng)的基礎(chǔ)。而手機(jī)端的紅包玩法，將把現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系中身邊的人都能關(guān)聯(lián)起來(lái)。
　　天貓被稱作消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)并非沒(méi)有道理。僅從以上兩個(gè)變化看，暗合的商業(yè)趨勢(shì)非常準(zhǔn)確：
　　在線下門(mén)店看到喜歡的商品，通過(guò)二維碼掃描，即加入電商網(wǎng)站購(gòu)物車，支付之后，可能人還沒(méi)到家，貨物已經(jīng)送到。這個(gè)場(chǎng)景并非沒(méi)有被構(gòu)想過(guò)，線上線下的邊界將越來(lái)越模糊。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)能打通線上線下，天貓“雙11”這一次將其落地實(shí)現(xiàn)。
　　而“發(fā)紅包”這個(gè)動(dòng)作背后的意義在于天貓對(duì)“關(guān)系鏈”的獲取，是在社交關(guān)系上下功夫。未來(lái)商業(yè)里，分享互動(dòng)會(huì)進(jìn)入到社會(huì)關(guān)系最基本單元。其實(shí)天貓并不在乎紅包發(fā)給了誰(shuí)，而是在乎你身邊到底是哪一群人，一旦這群人能通過(guò)關(guān)系劃分歸類，找到你們的共同點(diǎn)，讓未來(lái)的數(shù)據(jù)分析將更加精準(zhǔn)。
　　事實(shí)上人們剛剛習(xí)慣了從現(xiàn)實(shí)中的特定購(gòu)物場(chǎng)所，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)世界的電子商務(wù)。如果還將電商理解為把商業(yè)挪到網(wǎng)上的一種行為，那你實(shí)在是在商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的理解上慢了半拍。這也意味著，面對(duì)全新的一輪變化，無(wú)論是商家還是用戶，都要開(kāi)始重新摸索。
　　比如，越來(lái)越多的人開(kāi)始用手機(jī)增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)，最常見(jiàn)的一個(gè)例子是：等紅燈的時(shí)候，順手把電影票就買了；在地鐵里，不用掏出錢(qián)包就能用手機(jī)掃碼支付，拿到一瓶可樂(lè)。
　　2011年，手機(jī)只是PC的一個(gè)輔助工具，大家的注意力依舊停留在PC端。2012年隨著3G和iPhone的普及，移動(dòng)客戶端的爆發(fā)式增長(zhǎng)，無(wú)疑是強(qiáng)烈變化的開(kāi)端。
　　手機(jī)的屏幕相對(duì)于PC大屏而言是一個(gè)窄小的視覺(jué)區(qū)域，在一個(gè)有限的屏幕里面，原來(lái)漫無(wú)目的地逛商場(chǎng)和在線上海量商品庫(kù)前的搜索和瀏覽，都從根本被顛覆。與此同時(shí)，用戶在手機(jī)上的碎片化時(shí)間特征也非常明顯，并且操作更加短暫、頻率更高?；谶@個(gè)特點(diǎn)，商家對(duì)于消費(fèi)者的喜好、及需求的把握產(chǎn)生了變化。
　　再比如，電子商務(wù)剛剛起步的階段，對(duì)于用戶的教育和引導(dǎo)，價(jià)格無(wú)疑是最直接便利的手段?；剡^(guò)頭看京東的成長(zhǎng)邏輯就是：自起家就以3C領(lǐng)域的低價(jià)、快速擴(kuò)大規(guī)模而著稱。從競(jìng)爭(zhēng)方式上，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)的京東開(kāi)啟了最具顛覆性的模式，引入了不少“初次用戶”。今天很多人想到價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)默認(rèn)其成為電商產(chǎn)業(yè)的定式。
　　事實(shí)上在PC時(shí)代，各大電子商務(wù)公司的核心打法非常類似，即利用流量杠桿撬動(dòng)賣家，價(jià)格杠桿撬動(dòng)用戶。最終看誰(shuí)有更多的優(yōu)勢(shì)資源以形成雙向匹配。但是用戶真的需要這些靠?jī)r(jià)格單向驅(qū)動(dòng)的商品嗎？
　　其實(shí)電商模式的更迭也基于不斷對(duì)用戶的購(gòu)物需求分層，揮別粗放的形式，向更加細(xì)微的體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。就像這兩年經(jīng)歷了導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站大肆崛起的階段，滿足人們個(gè)性化需求的美麗說(shuō)、蘑菇街就是典型代表。
　　無(wú)論淘寶還是京東，還是那些團(tuán)購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，零售在互聯(lián)網(wǎng)里實(shí)際上是一個(gè)非常獨(dú)立的分支。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)去做零售，在過(guò)去幾年的確造就了一批人。
　　但現(xiàn)在的思路應(yīng)該是，從e-commerce到social-commerce——當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)慢慢從一個(gè)工具已經(jīng)變成了一種生活方式，電商企業(yè)最擅長(zhǎng)的部分難免面臨價(jià)值萎縮，勢(shì)必需要用新的邏輯和方法去匹配。

　　場(chǎng)景碎片化
　　人的時(shí)間正在跟隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)而變化，當(dāng)微信、微博成了一種日常生活方式，你發(fā)現(xiàn)，生活在社交網(wǎng)絡(luò)里的用戶，整體化的時(shí)間變得越來(lái)越少，他們現(xiàn)在已經(jīng)很難抽出一天完整的時(shí)間用來(lái)購(gòu)物了。
　　互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的行為方式和習(xí)慣。在此過(guò)程中，人們接受和產(chǎn)生信息的方式，以及獲取信息的總量，都發(fā)生了重構(gòu)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)很大程度在購(gòu)物的維度上做了一次加權(quán)——人們購(gòu)物的時(shí)間、空間同時(shí)發(fā)生變化。這也使得在一個(gè)大的購(gòu)物坐標(biāo)系里，時(shí)間、空間和決策的概念，已經(jīng)今非昔比。
　　在未來(lái)，購(gòu)物這件事，越來(lái)越不是“一個(gè)事兒”，新的購(gòu)物形態(tài)已經(jīng)在越來(lái)越場(chǎng)景化的時(shí)間和空間發(fā)生。想象一下這些場(chǎng)景：
　　北京的地鐵里，你在一個(gè)名為“友寶”的自助售賣機(jī)上，根本不用掏出錢(qián)包，只要打開(kāi)微信，通過(guò)微信支付的方式，掃描商品二維碼，就能以超低價(jià)格買到任意一款飲料。過(guò)程高效，全程只需幾秒鐘。
　　你在逛微博的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)右手邊欄里推薦的一個(gè)包包正是你想要的款式，或是在你關(guān)注的賬號(hào)里，有賣家推薦了一款商品，你從未見(jiàn)過(guò)并覺(jué)得有趣，這個(gè)時(shí)候你迅速瀏覽下單，3分鐘完成了購(gòu)買。
　　在微信里，你被一群愛(ài)做飯的朋友拉進(jìn)了一個(gè)“我愛(ài)廚房”小組，大家在討論某款烤箱的烤制效果好，哪種調(diào)料味道更佳的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)自己在各種專業(yè)建議面前，自己竟然沒(méi)問(wèn)價(jià)格就和大家一起“團(tuán)購(gòu)”了它們。
　　“以前大家說(shuō)情景化購(gòu)物，以為是要把這個(gè)購(gòu)物場(chǎng)景變的有愛(ài)有感情，其實(shí)不是這樣的。這個(gè)場(chǎng)景的營(yíng)造，是讓購(gòu)物所能觸達(dá)的商品，能夠出現(xiàn)在各個(gè)場(chǎng)景里?！卑⒗锢素?fù)責(zé)人徐達(dá)說(shuō)。
　　或者說(shuō)，以前購(gòu)物本身是一個(gè)場(chǎng)景，用戶需要在一個(gè)環(huán)境里完成購(gòu)買動(dòng)作。當(dāng)有了微博、微信這樣的工具之后，購(gòu)物這個(gè)場(chǎng)景除了本身是一個(gè)場(chǎng)景，它也成為其他場(chǎng)景的元素。
　　購(gòu)物這件事情的變化是從以前的價(jià)格導(dǎo)向，變成了場(chǎng)景導(dǎo)向。而這些場(chǎng)景的變化，驅(qū)動(dòng)和改變了用戶的碎片化決策。
　　場(chǎng)景碎片化背后的本質(zhì)是什么？是讓購(gòu)物隨需出現(xiàn)，從營(yíng)造場(chǎng)景、購(gòu)買欲望、到完成支付，全鏈條無(wú)縫連接，完全沒(méi)有障礙，甚至讓你忘記“購(gòu)物”這件事的發(fā)生。
　　從電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)始，購(gòu)物經(jīng)歷了時(shí)間、空間的多層次變化。從原來(lái)逛街到線上網(wǎng)購(gòu)；從坐在電腦前到手機(jī)隨處下單；從有特定的購(gòu)物時(shí)間到隨時(shí)隨地產(chǎn)生購(gòu)買欲望，購(gòu)物會(huì)越來(lái)越近似于一種隨需出現(xiàn)的狀態(tài)。和購(gòu)物相匹配的各個(gè)因素都變成一種自由切換和平滑調(diào)度的后臺(tái)功能。
　　尤其是支付，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)，和那些擁有龐大用戶的超級(jí)應(yīng)用，都應(yīng)該具備支付的能力。這也是微信為什么推出微信支付的原因——這不僅是面對(duì)未來(lái)格局的自我防衛(wèi)，更是解決支付問(wèn)題，讓購(gòu)物更加無(wú)縫便捷的必要途徑。
　　何況它們本就有足夠的能力，去有效地解決應(yīng)用中與移動(dòng)用戶需求對(duì)接的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)無(wú)處不在的全場(chǎng)景覆蓋。甚至微信的商業(yè)化路徑都存在這樣一種可能：未來(lái)以“關(guān)鍵詞”的方式嵌入微信和朋友圈，點(diǎn)擊直接轉(zhuǎn)化購(gòu)買。
　　你越來(lái)越明確地感受到，購(gòu)物已經(jīng)成為一個(gè)終點(diǎn)，所有鋪設(shè)的路徑都是為了“到達(dá)”。而變化就在于：到達(dá)購(gòu)物最終動(dòng)作的路徑更加碎片化，甚至當(dāng)周圍的人都在有意無(wú)意地引發(fā)你的購(gòu)買動(dòng)作，購(gòu)物已經(jīng)成為某種場(chǎng)景下的一種眾包行為。

　　新關(guān)系和關(guān)系鏈
　　在產(chǎn)品經(jīng)理的思維中，購(gòu)物的氛圍可以用“冷環(huán)境”和“熱環(huán)境”區(qū)分。
　　你在刷微博的時(shí)候，無(wú)意間看到的邊欄廣告，或者某個(gè)賬號(hào)的廣告商品，你不帶有任何情感，購(gòu)物欲望的基準(zhǔn)是零；而在微信朋友圈里，一個(gè)朋友推薦了一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)，你基于對(duì)“這位朋友”天然的信任關(guān)系和共同文化的背書(shū)，甚至不會(huì)看價(jià)格就產(chǎn)生了購(gòu)買。這個(gè)時(shí)候，你對(duì)商品的信息接收天然就是正向的。這是典型的“熱環(huán)境”。
　　而淘寶就是一個(gè)相對(duì)冷的環(huán)境，因?yàn)樗黠@是賣貨的地方，這和你到超市去看到的所有的商品在那里一樣；而熱環(huán)境的則類似于，你到朋友家看見(jiàn)一個(gè)有意思的東西，和你在超市里的貨架上看到它，你喜歡的基礎(chǔ)是不同的。
　　有一些冷環(huán)境，逛著逛著就會(huì)變成熱環(huán)境。微博的覆蓋范圍很寬，它有朋友又有陌生人，可以從全冷環(huán)境覆蓋到熱環(huán)境，每一層都能觸及到，是一條斜率很低又連貫向上的斜線。而微信是主要在熱環(huán)境，從一個(gè)陌生人變成一個(gè)微信好友，關(guān)系門(mén)檻很高，呈現(xiàn)臺(tái)階型遞進(jìn)的狀態(tài)。
　　冷熱環(huán)境背后驅(qū)動(dòng)的，正是關(guān)系鏈條的緊密型。遵循緊密性遞進(jìn)的法則，最頂端的是基于相同喜好的人的圈子溝通，向下依次為微信、QQ，再往下就是那些更傳播性大的微博。
　　當(dāng)關(guān)系和關(guān)系鏈，在新的環(huán)境下被重新運(yùn)用，它就改變了信息傳播的結(jié)構(gòu)和方式，并影響人們購(gòu)物的決策。
現(xiàn)在微博是一個(gè)很好的工具，微信將來(lái)有可能也是一個(gè)好工具。關(guān)鍵看如何利用各種各樣的工具特征去觸達(dá)用戶。其實(shí)微信本身不提供場(chǎng)景，所有的場(chǎng)景都是自己創(chuàng)造的。但是微信讓很多人忌憚的，正是它擁有很多基于特定目的和場(chǎng)景的關(guān)系和關(guān)系鏈。
　　新的購(gòu)物方式開(kāi)始啟迪更多賣家的思考，一方面是希望整個(gè)商品店鋪的組織形式更有效，讓用戶的選擇路徑變得更短；另一方面，就是如何借助別人來(lái)去影響用戶。
　　一個(gè)更升級(jí)的角度就是，同好推動(dòng)效應(yīng)。
　　當(dāng)用戶出現(xiàn)頻繁互動(dòng)的時(shí)候，一個(gè)類似小組或者是一個(gè)朋友圈就出現(xiàn)了。包括豆瓣、陌陌、甚至唱吧里，都有很多很熱的關(guān)系群。舉個(gè)例子，一群都喜歡跑步的人，在微信里建立了一個(gè)小群，每天討論關(guān)于跑步的裝備和技巧話題。如果在這樣一個(gè)場(chǎng)景里，有人推薦了一款運(yùn)動(dòng)手環(huán)，如果買10個(gè)打8折，會(huì)不會(huì)大家一起買了？這種場(chǎng)景其實(shí)非常生活化。
　　這個(gè)場(chǎng)景和團(tuán)購(gòu)并不相同。團(tuán)購(gòu)仍然是以價(jià)格為導(dǎo)向的扁平購(gòu)買決策，團(tuán)購(gòu)者之間的關(guān)系非常弱。而基于同好驅(qū)動(dòng)的購(gòu)買行為，是因?yàn)橛辛松缃痪W(wǎng)絡(luò)，有了更多的分享方式，相同興趣的人更容易群聚起來(lái)，其背后是由“關(guān)系和關(guān)系鏈”串聯(lián)起來(lái)的。
　　讓購(gòu)物這件事情不孤單，或者是讓你身邊的人幫助你進(jìn)行決策，并把購(gòu)物的樂(lè)趣分享出去。這也是阿里為什么強(qiáng)推IM應(yīng)用“來(lái)往”的原因。
　　比如當(dāng)你在來(lái)往里和一群好友買東西的時(shí)候，有沒(méi)有可能淘寶或天貓推送一個(gè)產(chǎn)品，不是單獨(dú)推送，而是“買5個(gè)打7折”。同樣的成本，同樣的路徑，卻得到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。來(lái)往具備這種趨勢(shì)，只是目前屬性還不夠強(qiáng)。
　　在購(gòu)物這件事上，以阿里和騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，正在自營(yíng)造兩種不同的路徑：一方是在本就構(gòu)建好的購(gòu)物氛圍里，希望通過(guò)建立人與人之間的區(qū)域性交流，來(lái)反向促進(jìn)購(gòu)買；另外一方則是，在溝通領(lǐng)域的超級(jí)流量入口，因?yàn)槿硕嗔?，有了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)始嘗試在里面賣一點(diǎn)商品。
　　無(wú)論微信、微博、陌陌還是豆瓣，消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)在購(gòu)物里面也有人與人之間的關(guān)系，不僅僅是買家和賣家的關(guān)系。最終的中間狀態(tài)是人際關(guān)系和商業(yè)化形成一種新的平衡，無(wú)非就是這種新的平衡大家從不同的角度去做嘗試。
　　在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，決策就像空氣一樣，成為無(wú)處不在的影響力和驅(qū)動(dòng)力。過(guò)程中，大家似乎從事情的兩端向同一個(gè)方向進(jìn)軍。

　　決策動(dòng)力學(xué)
　　其實(shí)新購(gòu)物時(shí)代背后的兩個(gè)線索：一是，空間和時(shí)間的解放，對(duì)購(gòu)物的改變是顛覆性的；二是，人們的決策永遠(yuǎn)脫離不了信息的環(huán)境，當(dāng)信息獲取的總量和流速發(fā)生了巨變，越來(lái)越多的場(chǎng)景穿插在一起的時(shí)候，如何讓信息更有效，如何讓關(guān)系的介入去識(shí)別這些信息，并影響決策尤為重要。
　　在這樣新的購(gòu)物環(huán)境下，對(duì)于電商而言，如果不變就意味著你將喪失一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候，電商以及巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該考慮什么？如何反過(guò)來(lái)看用什么樣的方式能夠滿足用戶？怎么才能用更低成本獲得更高效？這些才能驅(qū)動(dòng)用戶的決策行為。
　　比如，如何構(gòu)建一個(gè)平滑順暢的場(chǎng)景和關(guān)系，讓用戶看到購(gòu)買信息時(shí)，感覺(jué)到的是一種服務(wù)而不是病毒式騷擾？有這樣幾點(diǎn)需要把握：
　　1.關(guān)系營(yíng)造熱環(huán)境。就像阿里為什么會(huì)入股新浪微博和UC、以及為什么馬云要用近乎殘暴的方式強(qiáng)力推廣的IM工具來(lái)往。UC是大界面，阿里可以融入激活，而未來(lái)的關(guān)系的親疏和關(guān)系鏈的節(jié)點(diǎn)，將權(quán)重極高地影響購(gòu)買決策，微信在商業(yè)化路徑上快馬加鞭，阿里勢(shì)必要抓住最后的機(jī)會(huì)。
　　同理也能解釋為什么在微信支付推出后，支付寶迅速發(fā)布了全新的支付寶錢(qián)包7.6版本。增加了情感轉(zhuǎn)賬、離線支付、公眾服務(wù)平臺(tái)等全新功能。
　　這些功能背后的邏輯是，支付寶開(kāi)始將社交的概念放進(jìn)去。盡管支付寶這樣的強(qiáng)功能性產(chǎn)品，做成一個(gè)關(guān)系圈是很難的。但它已經(jīng)希望通過(guò)情感轉(zhuǎn)賬，通過(guò)錢(qián)之間的溝通，建立起一種關(guān)系鏈。
　　再比如，碎片化的購(gòu)買方式，意味著用戶觸及商品的時(shí)間不長(zhǎng)，如何能夠減少煩冗的中間環(huán)節(jié)，滿足購(gòu)買決策的節(jié)奏？
　　2.縮短到達(dá)路徑。將購(gòu)物融入場(chǎng)景里的最大變化之一，就是在組織內(nèi)容、組織商品層面已經(jīng)完全改變。90度的PC屏幕和傾斜45度的手機(jī)瀏覽習(xí)慣一定是不同的。同樣的一個(gè)店鋪，一套商品庫(kù)，但是整個(gè)在店鋪的封面的那個(gè)組織形式上，為了應(yīng)對(duì)用戶在PC、移動(dòng)端不同的需求，貨架的組織形式上則完全不一樣。
　　事實(shí)上，騰訊副總裁張小龍也曾在某個(gè)場(chǎng)合釋放過(guò)這樣一個(gè)信息：取消購(gòu)物車。盡管詳細(xì)的做法不得而知，但是這個(gè)思路所表達(dá)出來(lái)的信息一目了然，縮短購(gòu)買路徑，讓購(gòu)物更加簡(jiǎn)便高效，無(wú)處不在。
　　3.進(jìn)入用戶的時(shí)間線。這是影響用戶決策更高階的方式。
　　無(wú)論用戶是主動(dòng)地去搜索商品，準(zhǔn)確地到達(dá)了那里，然后完成一個(gè)付款動(dòng)作；還是被價(jià)格的優(yōu)惠所刺激，產(chǎn)生購(gòu)買需求；又或者是在和朋友聊天的時(shí)候，聽(tīng)對(duì)方分享了一個(gè)東西，覺(jué)得很有意思進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買行為。購(gòu)物決策從來(lái)不是一個(gè)非零即一的問(wèn)題，而是一個(gè)多元的結(jié)果。
　　但是用戶最寶貴的東西是什么？時(shí)間。
　　這是一個(gè)不二選項(xiàng)。曾經(jīng)的購(gòu)物是以空間為核心，線下商店有最好位置的貨架，電商平臺(tái)有最顯眼位置的廣告位。但是和傳統(tǒng)電商的傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)位置不同，當(dāng)新的購(gòu)物環(huán)境，已經(jīng)將時(shí)間、空間打通，那么現(xiàn)在該占領(lǐng)的，正是時(shí)間線。
　　每個(gè)人一天只有24個(gè)小時(shí)，在常規(guī)的吃飯、睡覺(jué)之外，對(duì)于如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化環(huán)境，占領(lǐng)一個(gè)用戶的時(shí)間，就是占領(lǐng)了曾經(jīng)“最重要的位置”。當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)人的時(shí)間線，他在任何時(shí)候打開(kāi)界面，都能看到你，就是最大的價(jià)值。
　　電商的理論和模式是一個(gè)不斷螺旋上升的過(guò)程。不同時(shí)期，是更電子還是更商務(wù)相互交替。這個(gè)過(guò)程中，滿足硬需求是先發(fā)展的機(jī)會(huì)，營(yíng)造軟需求是后來(lái)者的機(jī)會(huì)。
　　而信息傳遞的邏輯，和人們決策過(guò)程的變化，恰恰不是線下的事情，而是線上的事情。未來(lái)電子商務(wù)誰(shuí)要做的久，或者是長(zhǎng)期存在，一定是跳開(kāi)商家的角度，從用戶的角度思考。這個(gè)階段，所有電商的企業(yè)要研究的，正是人們?cè)趺醋鰶Q策，以及如何影響用戶的決策這個(gè)大問(wèn)題。