目標客戶和潛在客戶哪個好？

開展會員制營銷前您要知道的一個概念就是：對于企業(yè)來說是目標客戶重要還是潛在客戶重要？

何為目標客戶？目標客戶即為已經(jīng)產(chǎn)生消費的客戶或者購買意向很明確的客戶，這類客戶已經(jīng)和企業(yè)產(chǎn)生了信賴關(guān)系，在他們身上產(chǎn)生需要投資的營銷成本會非常小。當然企業(yè)獲得利潤就非常大，我們所要做的就是維護如何維護這群忠實客戶。

何為潛在客戶？潛在客戶即為將來可能產(chǎn)生消費的客戶，比如某美發(fā)店他們的潛在客戶就就可能是那些愛美、時尚、年輕人員，這些人可能沒在這美發(fā)店消費過或者很少消費，這些人就是潛在客戶。
那么到底哪種客戶重要了？根據(jù)著名的二八定律20%的客戶貢獻了企業(yè)80%的利潤，在實踐中發(fā)現(xiàn)也確實這樣的一種情況，有這樣的一個統(tǒng)計，一個小型美發(fā)店如果有200個忠實客戶就能維持這個美發(fā)店的發(fā)展，所以維護者200個忠實客戶就變得至關(guān)重要了！

現(xiàn)在我們可以得出一個結(jié)論就是：目標客戶才是企業(yè)首要的關(guān)注對象，企業(yè)不可能用同樣的精力去對待每一位客戶，客戶越多太多有時也是得不償失的，客戶越多就意味著您的服務(wù)質(zhì)量將下降，而且還有80%客戶消費非常少只為客戶貢獻了大概20%的利潤，由于質(zhì)量下降最終會導致企業(yè)利潤下降口碑變差。

有的朋友會問，我們即想維護好那20%的優(yōu)質(zhì)客戶，也不希望流失80%的潛在客戶，該腫么辦？

會員卡制度就是很好的解決方法，它可以管理各層級的會員，包括目標客戶和潛在客戶。為什么這樣說？因為會員管理系統(tǒng)的等級制度。

會員卡的等級制度不僅僅是給企業(yè)看的，更重要是給廣大會員看的，因為不同的等級會享受到不一樣的服務(wù)，給每一位客戶一個明明白白的消費，讓潛在客戶看到高級會員享受到的福利就是不一樣，不僅維護了企業(yè)品牌的口碑，更刺激了潛在客戶消費。

發(fā)布：2007-03-09 16:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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