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目標客戶和潛在客戶哪個好?
開展會員制營銷前您要知道的一個概念就是:對于企業(yè)來說是目標客戶重要還是潛在客戶重要?
何為目標客戶?目標客戶即為已經(jīng)產(chǎn)生消費的客戶或者購買意向很明確的客戶,這類客戶已經(jīng)和企業(yè)產(chǎn)生了信賴關(guān)系,在他們身上產(chǎn)生需要投資的營銷成本會非常小。當然企業(yè)獲得利潤就非常大,我們所要做的就是維護如何維護這群忠實客戶。
何為潛在客戶?潛在客戶即為將來可能產(chǎn)生消費的客戶,比如某美發(fā)店他們的潛在客戶就就可能是那些愛美、時尚、年輕人員,這些人可能沒在這美發(fā)店消費過或者很少消費,這些人就是潛在客戶。
那么到底哪種客戶重要了?根據(jù)著名的二八定律20%的客戶貢獻了企業(yè)80%的利潤,在實踐中發(fā)現(xiàn)也確實這樣的一種情況,有這樣的一個統(tǒng)計,一個小型美發(fā)店如果有200個忠實客戶就能維持這個美發(fā)店的發(fā)展,所以維護者200個忠實客戶就變得至關(guān)重要了!
現(xiàn)在我們可以得出一個結(jié)論就是:目標客戶才是企業(yè)首要的關(guān)注對象,企業(yè)不可能用同樣的精力去對待每一位客戶,客戶越多太多有時也是得不償失的,客戶越多就意味著您的服務(wù)質(zhì)量將下降,而且還有80%客戶消費非常少只為客戶貢獻了大概20%的利潤,由于質(zhì)量下降最終會導致企業(yè)利潤下降口碑變差。
有的朋友會問,我們即想維護好那20%的優(yōu)質(zhì)客戶,也不希望流失80%的潛在客戶,該腫么辦?
會員卡制度就是很好的解決方法,它可以管理各層級的會員,包括目標客戶和潛在客戶。為什么這樣說?因為會員管理系統(tǒng)的等級制度。
會員卡的等級制度不僅僅是給企業(yè)看的,更重要是給廣大會員看的,因為不同的等級會享受到不一樣的服務(wù),給每一位客戶一個明明白白的消費,讓潛在客戶看到高級會員享受到的福利就是不一樣,不僅維護了企業(yè)品牌的口碑,更刺激了潛在客戶消費。
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