Meta免費(fèi)客戶檔案管理軟件成功打造醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

行業(yè)背景：
·         據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)年人均醫(yī)療消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于美國(guó)和加拿大等國(guó)的年人均醫(yī)療消費(fèi)，差距遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人均GDP的差距。差距之大，一方
     面意味著有較大的市場(chǎng)潛力，另一方面則是由于中國(guó)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的開放尚處于起步階段。
·         隨著WTO后中國(guó)按照承諾逐步開放醫(yī)療市場(chǎng)，外資將利用資金、管理、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)進(jìn)入中國(guó)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。2003年以來，隨著醫(yī)療政策的逐步放開，各種外資、合資、民營(yíng)資本的醫(yī)療機(jī)構(gòu)如雨后春筍，發(fā)展迅猛。
·         在醫(yī)院、藥品、醫(yī)療器械以外，許多專業(yè)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來，如體檢、醫(yī)療美容、牙科、婦女保健、兒童保健、特種醫(yī)療服務(wù)（如臍帶血儲(chǔ)存）等。

行業(yè)特點(diǎn)：
·         1．由于處于起步階段，市場(chǎng)混亂，企業(yè)處理內(nèi)部外部事務(wù)缺乏規(guī)范。
·         2．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，使用了很多方法開拓市場(chǎng)，但是沒有有力的強(qiáng)大的工具幫助企業(yè)來規(guī)范管理、評(píng)估效果、發(fā)現(xiàn)問題。
·         3．信息化程度低，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)混亂，沒有很好地維護(hù)數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)。沒能在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)客戶、留住客戶。
·         4．每天面臨各方面的關(guān)系和具體事務(wù)，如醫(yī)院、代理商、患者、企業(yè)，需要及時(shí)把信息記錄下來。但因業(yè)務(wù)繁忙，涉及人員
                    眾多，手工記錄錯(cuò)露很多。
·         5．很多醫(yī)療服務(wù)具有持續(xù)性和重復(fù)性，如體檢、保健等。需要提前提醒客戶進(jìn)行下一步的醫(yī)療處理，及時(shí)報(bào)告醫(yī)療結(jié)果，主動(dòng)展開老客戶的跟蹤，以及保留客戶以往病例等，最終提高客戶滿意度、促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買。

針對(duì)以上行業(yè)背景及其特點(diǎn)，軟件公司特意開發(fā)了適合該行業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件——醫(yī)療客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該CRM軟件具備如下核心的功能模塊。
客戶關(guān)系管理軟件軟件功能模塊：
·         工作臺(tái)
·         市場(chǎng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)、線索
·         客戶管理：企業(yè)客戶、個(gè)人客戶
·         銷售管理：線索、機(jī)會(huì)跟蹤、簽約
·         醫(yī)療服務(wù)管理：預(yù)約、服務(wù)、結(jié)果、報(bào)告
·         醫(yī)護(hù)管理：醫(yī)院、科室、醫(yī)生、賬款、費(fèi)用
·         客戶關(guān)懷：客戶關(guān)懷
·         決策分析：管理駕駛艙、報(bào)表分析

發(fā)布：2007-05-05 15:56 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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