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兩種注定會失敗的免費客戶檔案管理軟件
一是提供所謂"標準產(chǎn)品"的客戶檔案管理軟件免費。由于其產(chǎn)品從設計上就沒有考慮各行業(yè)客戶的不同需求,"標準產(chǎn)品"只能適應少數(shù)客戶的需要。在客戶上線后,客戶發(fā)現(xiàn)軟件無法適應企業(yè)的流程,更不要說隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展而變化了。結果是要么是改變企業(yè)原有流程來適應軟件,要么干脆放棄。而前者也會因水土不服而失敗。
二是提供完全根據(jù)客戶需求定制的客戶檔案管理軟件免費項目。這種客戶檔案管理軟件免費項目的特點是,軟件提供方承諾完全按客戶的需求開發(fā)。聽起來好像是會很好地滿足客戶的需求,實際上卻不是這樣。由于客戶并非客戶檔案管理軟件免費領域專家,其目光只能停留在目前企業(yè)已有需要上,無法提出一個完整的解決方案,而企業(yè)的業(yè)務流程是會隨著業(yè)務發(fā)展而發(fā)展的。提供這種完全開發(fā)的軟件廠提供商往往也沒有客戶檔案管理軟件免費領域知識,只是軟件開發(fā)的技術人員,這樣的系統(tǒng)往往是還沒開發(fā)完成,就已經(jīng)不能適應企業(yè)的變化了。結果是項目內(nèi)容不斷變化,預算不斷增長,工期不斷拉長,即使最終上了線,過不了幾個月軟件又無法滿足企業(yè)基本應用了。
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