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crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)人員與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)

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很多人形容免費(fèi)CRM系統(tǒng)人員的語(yǔ)言藝術(shù)在于能“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”,但是目前免費(fèi)CRM系統(tǒng)人員的一些狀態(tài)是:在高免費(fèi)crm系統(tǒng)壓力下,吃飯無(wú)固定時(shí)間,吃飯時(shí)經(jīng)常被事情打斷,經(jīng)常吃不飽,見(jiàn)客戶(hù)就握手,上車(chē)就睡覺(jué),坐下就說(shuō)話(huà),端起杯子就喝酒,不僅苦了肚子,累了身子,但是最后卻少了單子。專(zhuān)家指導(dǎo):與客戶(hù)交流時(shí),免費(fèi)crm系統(tǒng)人員要注意關(guān)好自己的口,用好自己的嘴,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拿赓M(fèi)crm系統(tǒng)技巧把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)好并說(shuō)到客戶(hù)心坎上去。

免費(fèi)crm系統(tǒng)人員有效表達(dá)的唯一目的就是獲取客戶(hù)的信任,那么這之間,要考慮到以下幾個(gè)方面的注意事項(xiàng),才不會(huì)在溝通中出現(xiàn)紕漏。

一,無(wú)禮的質(zhì)問(wèn),只會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生反感

作為免費(fèi)crm系統(tǒng)員,要理解并尊重客戶(hù)的思想和觀點(diǎn)。你要知道,人各有所需,各有所想的道理,不能一味的強(qiáng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,無(wú)禮地灌輸產(chǎn)品知識(shí)給你的客戶(hù)聽(tīng)。尤其是在客戶(hù)不愿購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),或者對(duì)產(chǎn)品提出異議時(shí),免費(fèi)crm系統(tǒng)人員一定要注意懂得禮貌,不應(yīng)該用“逼問(wèn)”的形式,如:您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?或者這個(gè)產(chǎn)品你哪里覺(jué)得不好了?這樣的口氣,猶如審訊,是一種不尊重的表現(xiàn)。

二,說(shuō)話(huà)太直白,讓客戶(hù)難堪

我們要知道,客戶(hù)的知識(shí)和見(jiàn)解都是不同的,有的甚至天差地別,當(dāng)你在與客戶(hù)交流時(shí) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在認(rèn)識(shí)層面上有不妥的地方,千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)刂赋鏊睦锊粚?duì)了。一般來(lái)說(shuō),人是很討厭在別人面前丟臉和難堪的,你直面地指出了他的錯(cuò)誤,只會(huì)讓他心生厭惡。 免費(fèi)crm系統(tǒng)人員一定要看交談對(duì)象,因人而語(yǔ),可以用委婉的語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)提出忠告。

三,不要冷冰冰的,讓客戶(hù)無(wú)法參與其中

免費(fèi)crm系統(tǒng)人員首先要具備的一個(gè)素質(zhì)那就是“熱情”,態(tài)度要熱情,語(yǔ)言也會(huì)隨之真誠(chéng),言談舉止間流露出的真情實(shí)感會(huì)傳遞給你的客戶(hù),以此來(lái)達(dá)到共鳴。要多的采用征詢(xún)、協(xié)商、請(qǐng)教的口氣與客戶(hù)交流,讓他們參與其中,切勿用命令或指示的口吻,讓客戶(hù)覺(jué)得你很高傲。

四,不要滔滔不絕,讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的余地

交流、溝通都應(yīng)該是雙向的,不但免費(fèi)crm系統(tǒng)人員自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵(lì)你的客戶(hù)說(shuō),通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà),你可以從中了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。切記不要讓自己唱“獨(dú)角戲”,如果你一開(kāi)始就讓自己滔滔不絕,全然不顧對(duì)方反應(yīng),那么只會(huì)讓你的客戶(hù)對(duì)你避而遠(yuǎn)之。

說(shuō)話(huà)要有技巧,溝通要有藝術(shù)感,如果免費(fèi)crm系統(tǒng)人員在言談中不知道這些知識(shí),就會(huì)造成一系列的失敗,業(yè)績(jī)也會(huì)停滯不前,你必須要時(shí)刻做到察言觀色。

 

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發(fā)布:2007-05-05 14:51    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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