當(dāng)前位置:工程項(xiàng)目OA系統(tǒng) > CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) > 免費(fèi)CRM > 免費(fèi)CRM系統(tǒng)
crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)人員與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)
申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà):400-8352-114
很多人形容免費(fèi)CRM系統(tǒng)人員的語(yǔ)言藝術(shù)在于能“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”,但是目前免費(fèi)CRM系統(tǒng)人員的一些狀態(tài)是:在高免費(fèi)crm系統(tǒng)壓力下,吃飯無(wú)固定時(shí)間,吃飯時(shí)經(jīng)常被事情打斷,經(jīng)常吃不飽,見(jiàn)客戶(hù)就握手,上車(chē)就睡覺(jué),坐下就說(shuō)話(huà),端起杯子就喝酒,不僅苦了肚子,累了身子,但是最后卻少了單子。專(zhuān)家指導(dǎo):與客戶(hù)交流時(shí),免費(fèi)crm系統(tǒng)人員要注意關(guān)好自己的口,用好自己的嘴,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拿赓M(fèi)crm系統(tǒng)技巧把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)好并說(shuō)到客戶(hù)心坎上去。
免費(fèi)crm系統(tǒng)人員有效表達(dá)的唯一目的就是獲取客戶(hù)的信任,那么這之間,要考慮到以下幾個(gè)方面的注意事項(xiàng),才不會(huì)在溝通中出現(xiàn)紕漏。
一,無(wú)禮的質(zhì)問(wèn),只會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生反感
作為免費(fèi)crm系統(tǒng)員,要理解并尊重客戶(hù)的思想和觀點(diǎn)。你要知道,人各有所需,各有所想的道理,不能一味的強(qiáng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品,無(wú)禮地灌輸產(chǎn)品知識(shí)給你的客戶(hù)聽(tīng)。尤其是在客戶(hù)不愿購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí),或者對(duì)產(chǎn)品提出異議時(shí),免費(fèi)crm系統(tǒng)人員一定要注意懂得禮貌,不應(yīng)該用“逼問(wèn)”的形式,如:您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?或者這個(gè)產(chǎn)品你哪里覺(jué)得不好了?這樣的口氣,猶如審訊,是一種不尊重的表現(xiàn)。
二,說(shuō)話(huà)太直白,讓客戶(hù)難堪
我們要知道,客戶(hù)的知識(shí)和見(jiàn)解都是不同的,有的甚至天差地別,當(dāng)你在與客戶(hù)交流時(shí) 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在認(rèn)識(shí)層面上有不妥的地方,千萬(wàn)不要直截了當(dāng)?shù)刂赋鏊睦锊粚?duì)了。一般來(lái)說(shuō),人是很討厭在別人面前丟臉和難堪的,你直面地指出了他的錯(cuò)誤,只會(huì)讓他心生厭惡。 免費(fèi)crm系統(tǒng)人員一定要看交談對(duì)象,因人而語(yǔ),可以用委婉的語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)提出忠告。
三,不要冷冰冰的,讓客戶(hù)無(wú)法參與其中
免費(fèi)crm系統(tǒng)人員首先要具備的一個(gè)素質(zhì)那就是“熱情”,態(tài)度要熱情,語(yǔ)言也會(huì)隨之真誠(chéng),言談舉止間流露出的真情實(shí)感會(huì)傳遞給你的客戶(hù),以此來(lái)達(dá)到共鳴。要多的采用征詢(xún)、協(xié)商、請(qǐng)教的口氣與客戶(hù)交流,讓他們參與其中,切勿用命令或指示的口吻,讓客戶(hù)覺(jué)得你很高傲。
四,不要滔滔不絕,讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的余地
交流、溝通都應(yīng)該是雙向的,不但免費(fèi)crm系統(tǒng)人員自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵(lì)你的客戶(hù)說(shuō),通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà),你可以從中了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。切記不要讓自己唱“獨(dú)角戲”,如果你一開(kāi)始就讓自己滔滔不絕,全然不顧對(duì)方反應(yīng),那么只會(huì)讓你的客戶(hù)對(duì)你避而遠(yuǎn)之。
說(shuō)話(huà)要有技巧,溝通要有藝術(shù)感,如果免費(fèi)crm系統(tǒng)人員在言談中不知道這些知識(shí),就會(huì)造成一系列的失敗,業(yè)績(jī)也會(huì)停滯不前,你必須要時(shí)刻做到察言觀色。
相關(guān)鏈接:
免費(fèi)crm系統(tǒng)技巧 管理課程
雙贏談判策略
如何進(jìn)行新產(chǎn)品上市的免費(fèi)crm系統(tǒng)策劃
注:本文首發(fā)于泛普軟件資訊中心頻道,歡迎轉(zhuǎn)載,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,違者必究!
- 1讓客戶(hù)快速成交
- 2網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)crm系統(tǒng)策劃
- 3crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是最好的老師
- 4做好免費(fèi)crm系統(tǒng)策略的職業(yè)規(guī)劃
- 5crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)需要面對(duì)事情有哪些?
- 6整合免費(fèi)crm系統(tǒng)怎么做?
- 7crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)員的必備素質(zhì)
- 8crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)與談判技巧的重點(diǎn)
- 9制定免費(fèi)crm系統(tǒng)策略需要做哪些準(zhǔn)備?
- 10小飾品店的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)技巧
- 11如何進(jìn)行新產(chǎn)品上市的免費(fèi)crm系統(tǒng)策劃
- 12crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)技巧該怎么做?
- 13網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)crm系統(tǒng)小竅門(mén)
- 14crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)也需要?jiǎng)?chuàng)新思維
- 15crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)需要具備哪些觀念
- 16crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)的心智
- 173條最重要的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)技巧
- 18如何做好網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)crm系統(tǒng)?
- 19如何做好crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)技巧?
- 20不同的推銷(xiāo)技巧
- 21如何掌握免費(fèi)crm系統(tǒng)中的心理學(xué)
- 22成功的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)技巧是什么?
- 23差異免費(fèi)crm系統(tǒng)怎么用?
- 24如何增加crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)業(yè)績(jī)?
- 25如何讓客戶(hù)完全信任你?
- 26crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力
- 27如何縮短crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)周期?
- 28crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)人員要頂?shù)米毫?/a>
- 29做好網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)crm系統(tǒng),需要幾步?
- 30crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)員必備的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng) 免費(fèi)技巧
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓