免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員溝通時(shí)的10大禁忌

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當(dāng)業(yè)務(wù)員和顧客在交談的過程中，需要有技巧得交談，溝通也是一種藝術(shù)。如果你有一個(gè)良好的口才的話對你自己的事業(yè)上會(huì)有很大的幫助，一個(gè)良好的溝通技巧也可以當(dāng)成你的免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件技巧，可以改變你的人生。所以當(dāng)我們與客戶交談的時(shí)候，要時(shí)刻注意管好自己的口，要知道該說什么，不該說什么。

當(dāng)你不知道有所忌諱的時(shí)候，往往會(huì)造成失敗，所以在我們交談的過程中，要懂得“十忌”。

一：忌爭辯

業(yè)務(wù)員在與顧客溝通時(shí)，要知道我們是來推銷產(chǎn)品的，而不是來參加辯論會(huì)的，所以與客戶的爭辯是解決不了任何問題的，只會(huì)招致顧客的反感。

免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員首先要理解客戶對保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識(shí)和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

不要忘記您的工作是做什么的。忌諱與客戶爭辯。

二：忌命令

免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員在與顧客交談時(shí)，微笑多一點(diǎn)，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說話輕聲一點(diǎn)，語氣更柔和一點(diǎn)，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切忌不可采取命令的口吻與客戶交談。

三：忌質(zhì)問

免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識(shí)；他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，這是免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員不懂禮貌的一種表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是：您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)保險(xiǎn)免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員，他的一個(gè)理財(cái)顧問。

四：忌專業(yè)

在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

五：忌炫耀

與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì)感到，你向我推銷保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。

六：忌直白

免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

七：忌批評(píng)

我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

八：忌生硬

免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

九：忌獨(dú)白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨(dú)占任何一次講話。

十：忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。

這10點(diǎn)忌諱很重要，我們免費(fèi)會(huì)員卡管理軟件人員要時(shí)刻切忌這些忌諱的事情，說話過程要又快又慢，要有停頓，盡量不要呆板，圓滑一點(diǎn)，讓人感覺到你的朝氣與活力，讓對方感受到我們的誠意。

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