免費會員卡管理軟件員溝通時的10大禁忌

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當業(yè)務員和顧客在交談的過程中，需要有技巧得交談，溝通也是一種藝術。如果你有一個良好的口才的話對你自己的事業(yè)上會有很大的幫助，一個良好的溝通技巧也可以當成你的免費會員卡管理軟件技巧，可以改變你的人生。所以當我們與客戶交談的時候，要時刻注意管好自己的口，要知道該說什么，不該說什么。

當你不知道有所忌諱的時候，往往會造成失敗，所以在我們交談的過程中，要懂得“十忌”。

一：忌爭辯

業(yè)務員在與顧客溝通時，要知道我們是來推銷產品的，而不是來參加辯論會的，所以與客戶的爭辯是解決不了任何問題的，只會招致顧客的反感。

免費會員卡管理軟件員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風，贏了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

不要忘記您的工作是做什么的。忌諱與客戶爭辯。

二：忌命令

免費會員卡管理軟件員在與顧客交談時，微笑多一點，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣更柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切忌不可采取命令的口吻與客戶交談。

三：忌質問

免費會員卡管理軟件員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢并有保險意識；他不買保險，說明他有原因，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與客戶談話，這是免費會員卡管理軟件員不懂禮貌的一種表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質問。

人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠記住一條那就是：您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個保險免費會員卡管理軟件員，他的一個理財顧問。

四：忌專業(yè)

在推銷保險產品時，一定不要用專業(yè)術語，因為保險產品有特殊性，在我們每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

五：忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

記住您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位，暫時的；而您的服務態(tài)度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠是他的一個保險代理人、服務員。

六：忌直白

免費會員卡管理軟件員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。

康德曾經說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。

七：忌批評

我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

八：忌生硬

免費會員卡管理軟件人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。

九：忌獨白

與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌免費會員卡管理軟件員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方反感、厭惡。

切記不要獨占任何一次講話。

十：忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。

俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是免費會員卡管理軟件員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。

冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務泡湯，要忌諱冷談。

這10點忌諱很重要，我們免費會員卡管理軟件人員要時刻切忌這些忌諱的事情，說話過程要又快又慢，要有停頓，盡量不要呆板，圓滑一點，讓人感覺到你的朝氣與活力，讓對方感受到我們的誠意。

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