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企業(yè)管理四部曲——望、聞、問(wèn)、切

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企業(yè)高管如何管理好自己企業(yè)的員工？部門(mén)負(fù)責(zé)人怎樣才能因人善導(dǎo)管理好部門(mén)員工，發(fā)揮其個(gè)人的最大能力提升部門(mén)效率？恐怕針對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講，都是非常重要的。做的好了，可以最大限度的提升企業(yè)和部門(mén)的效率，從而推進(jìn)整個(gè)的前進(jìn)；管理不好，會(huì)大大影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)，帶來(lái)極惡劣的影響，所以一定要慎重。

　　我國(guó)傳統(tǒng)中醫(yī)理論在針對(duì)病人的時(shí)候講究：望、聞、問(wèn)、切，就是希望可以通過(guò)這四個(gè)方面來(lái)全方位了解病人的癥狀和發(fā)病根源，從而可以對(duì)癥下藥，快速有效的解除患者的病癥，對(duì)企業(yè)來(lái)講，也同樣適用。

　　企業(yè)的每個(gè)部門(mén)，部門(mén)的每個(gè)員工，就好比人的機(jī)體，全面掌握每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的實(shí)際情況，從而可以發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、避免缺點(diǎn)，人盡其用，提升工作效率?，F(xiàn)代企業(yè)需要掌握這種方法，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入人才競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，充分發(fā)掘企業(yè)員工的特長(zhǎng)，不妨從“望、聞、問(wèn)、切”這四個(gè)方面入手，來(lái)全方位了解企業(yè)、部門(mén)和員工的真實(shí)情況和優(yōu)缺點(diǎn)，從而有助于管理的開(kāi)展。

(一)“望”

　　所謂“望”，就是要觀(guān)察，全方位觀(guān)察，詳細(xì)的發(fā)現(xiàn)企業(yè)、員工存在的種種問(wèn)題，并在以后的工作當(dāng)中可以熟悉掌握，有效避免。

　　仔細(xì)觀(guān)察可以全方位衡量一個(gè)部門(mén)和一個(gè)員工的工作積極性、工作能力，并從日常的一舉一動(dòng)來(lái)了解一個(gè)人的行為規(guī)則和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。特別是對(duì)與公司管理階層人員來(lái)說(shuō)，對(duì)于每一位員工，都要仔細(xì)觀(guān)察，不能根據(jù)自己的喜好決定員工的行為。知人善用的前提，是一定要充分了解員工的情況，仔細(xì)觀(guān)察必不可少。那么該如何“望”

　　一忌，茫無(wú)目的

　　要進(jìn)行觀(guān)察，首先要有明確的目的。只有有了明確的目的，才能在實(shí)際行動(dòng)中有所依據(jù)，有所指導(dǎo)。毫無(wú)目的的觀(guān)察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)、一個(gè)員工，就缺乏針對(duì)性，也最終失去了工作的意義。

　　二忌，虛張聲勢(shì)

　　既然要觀(guān)察一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)或一個(gè)員工，就需要看到最真是的東西。確立了觀(guān)察的目的（要么是工作能力、要么是工作積極性等），就不要虛張聲勢(shì)的來(lái)弄的路人皆知，人被觀(guān)察者有所防范，用假象掩蓋事實(shí)，從而讓觀(guān)察者得出完全相反的答案，失去了進(jìn)行觀(guān)察的意義。

　　三忌，以偏概全

　　對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，忌諱的就是用一個(gè)方面的缺點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)其全部。可能一個(gè)企業(yè)在某一個(gè)方面運(yùn)營(yíng)不好，但是不能就下決定說(shuō)這個(gè)企業(yè)一無(wú)是處。

（二）“聞”

　　所謂“聞”，就是要聽(tīng)，不僅是內(nèi)部的聲音，還有外部的聲音，只有充分傾聽(tīng)這些不同角色、不同背景的人不用意見(jiàn)，才能有效判斷一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，才能有效利用和把握。

　　“睿智的領(lǐng)導(dǎo)人，善于傾聽(tīng)不同方向、不同意見(jiàn)的聲音，而掌舵企業(yè)發(fā)展；無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)人，只會(huì)接受好聽(tīng)的阿諛?lè)畛兄?，而最終貽誤企業(yè)前途！”所以，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人的管理，就要充分傾聽(tīng)來(lái)自不同方向和不同意見(jiàn)的聲音，可能是企業(yè)內(nèi)部的，也可能是企業(yè)外部的，可能是正面積極的，也可能是負(fù)面叛逆的，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，要仔細(xì)傾聽(tīng)并仔細(xì)判斷，才能最終知道企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)。

　　要聽(tīng)到真實(shí)聲音，就必須聽(tīng)到四個(gè)方面的聲音：

　　1、正面的聲音

　　每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)，在外面的蠻橫不講理的人，或許在家里是個(gè)孝順的孩子、負(fù)責(zé)任的丈夫。因而，我們要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，要想法設(shè)法聽(tīng)到別人口里說(shuō)出來(lái)的每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。

　　2、反面的聲音

　　同時(shí)，每個(gè)人都會(huì)有缺點(diǎn)，人無(wú)完人。要從不同渠道來(lái)打聽(tīng)到每個(gè)人的評(píng)價(jià)，特別是中肯的反面聲音（惡意誹謗除外），來(lái)了解一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)和個(gè)人的問(wèn)題，從而有效避免和改進(jìn)。

　　3、內(nèi)部的聲音

　　內(nèi)部的聲音，就是企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)和人員的評(píng)價(jià)，無(wú)論好與壞，都代表了對(duì)其的一種評(píng)價(jià)，已經(jīng)積極聽(tīng)取。

　　4、外部的聲音

　　而外部的聲音，就是代表著脫離這個(gè)圈子的意見(jiàn)，或許更具有說(shuō)服力和權(quán)威性，同樣需要我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)認(rèn)真對(duì)待。

（三）“問(wèn)”

　　所謂“問(wèn)”，就是主動(dòng)征詢(xún)不同人員對(duì)某一個(gè)部門(mén)或某一個(gè)個(gè)人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，從而可以從外界的有效評(píng)價(jià)中對(duì)一個(gè)人的優(yōu)劣進(jìn)行判斷，做出針對(duì)每一個(gè)人的中肯評(píng)價(jià)。

　　要很好的問(wèn)從而掌握實(shí)際情況，就要掌握問(wèn)的技巧：

　　1、問(wèn)什么

　　首先要清楚的問(wèn)什么的問(wèn)題。你想了解什么，是對(duì)企業(yè)和個(gè)人的評(píng)價(jià)、還是對(duì)工作方向的掌握、還是工作開(kāi)展的意見(jiàn)等等。在實(shí)施信息收集之前一定要清楚，否則就很因?yàn)槊つ慷粍?dòng)。

　　2、怎么問(wèn)

　　在問(wèn)的過(guò)程中，技巧掌握很重要。問(wèn)的不能太直接，否則就會(huì)讓人警覺(jué)；問(wèn)的又不能太含糊，讓人們不知道你的目的，而顯得啰嗦多余?？梢酝ㄟ^(guò)設(shè)立有效的談話(huà)環(huán)境，循序漸進(jìn)的來(lái)打開(kāi)談話(huà)對(duì)象的心結(jié)，再交心的過(guò)程中不經(jīng)意的拋出問(wèn)題，往往可收到意向不到的效果。

　　3、注意什么

　　不要很直白的把企業(yè)或者個(gè)人的隱私曝光于天下，那樣工作開(kāi)展的難度就會(huì)大增。要注意企業(yè)或個(gè)人的尊嚴(yán)，這是進(jìn)行問(wèn)題討論的一個(gè)大忌。

（四）“切”

　　所謂“切”，就是接觸，要通過(guò)自身對(duì)某一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的接觸，來(lái)印證自己看到的、聽(tīng)到的、掌握了的對(duì)某一個(gè)部門(mén)或個(gè)人的評(píng)價(jià)，從而來(lái)對(duì)待每一個(gè)人，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)揮每一個(gè)人的價(jià)值。

　　而最后的接觸的這個(gè)環(huán)節(jié)，才是最根本、最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。沒(méi)有調(diào)研就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，只有親身接觸了，才會(huì)真實(shí)的發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，才能最終驗(yàn)證你看到的、聽(tīng)到的、問(wèn)出來(lái)的情況是否屬實(shí)。但是，同樣也應(yīng)該注意一點(diǎn)細(xì)節(jié)：

　　1、不要以督察的方式進(jìn)行

　　要真實(shí)接觸了解一個(gè)人，切忌不要以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作那樣前呼后擁的進(jìn)行，這樣只會(huì)讓被了解方提高警惕，失去其本身真實(shí)性。要用一種平和的心態(tài)和身份接近被了解方，從而可以得到最真實(shí)的信息。

　　2、不要和被接觸方過(guò)分親密

　　要了解一個(gè)人，不能和其走到太近，容易產(chǎn)生自我認(rèn)可的對(duì)方的贊美傾向。而要保持一定的距離，才能保持一顆平常心來(lái)看待一切問(wèn)題。

　　3、要客觀(guān)真實(shí)全方位的來(lái)考察

　　接觸了解要全方位，還要客觀(guān)。不能帶有個(gè)傾向，不能只從某個(gè)方面來(lái)看。要注重事實(shí)的依據(jù)，要重視全方位的表現(xiàn)，才能最終做出最有說(shuō)服力的結(jié)論。

　　企業(yè)管理好壞，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展大事，要慎重而客觀(guān)?！巴?、聞、問(wèn)、切”四種方法，也算是傳統(tǒng)中醫(yī)為我們現(xiàn)代企業(yè)管理帶來(lái)的經(jīng)典理論。但是，任何理論都需要最終落實(shí)和執(zhí)行。有了好的方法，配之以強(qiáng)有力的執(zhí)行，管理好我們的企業(yè)，屹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還是很有必要的！

發(fā)布：2007-03-14 10:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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