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導(dǎo)致CRM項目致命的打擊是什么

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如有一家企業(yè)，在CRM項目剛準(zhǔn)備上線的時候，實施顧問告知企業(yè)將有另外的顧問來負責(zé)這個CRM項目。因為自己將被派往外地去管理一個辦事處。

一開始，企業(yè)沒有感覺什么不妥，以為就是換一個“業(yè)務(wù)員”罷了。也就沒有多為難這個實施顧問?？墒牵Y(jié)果證明他們錯了。新的實施顧問開始負責(zé)這個項目后，由于不熟悉情況，使得企業(yè)的CRM項目走了很多冤枉路。

如本來再過一個星期就可以上線的CRM項目，因為新來的實施顧問不了解前任實施顧問確定的業(yè)務(wù)處理流程、不清楚開發(fā)的一些二次需求。結(jié)果項目就硬被拖了一個月才上線。除此之外，在上線過程中出現(xiàn)的一些問題，也相互推托?？傊?，這家企業(yè)CRM項目前期實施的還很順利，可是換了一個實施顧問過后，就變了一個樣。若讓他們再有一次的機會，這家企業(yè)一定不會讓這個實施顧問這么輕易的走人，允許對方輕率的更換實施顧問。

而實施是否過關(guān)，則很大程度上就要看顧問的水平。如顧問能否合理安排時間，如顧問能否調(diào)動員工的積極性，如顧問是否應(yīng)對意外的解決方案等等。企業(yè)在CRM項目選型的時候，現(xiàn)在對顧問的水平也比較重視。但是，他們忽略的點是，是否允許軟件企業(yè)隨意更換顧問?要知道，臨陣換將，是兵家的大忌。若在項目實施過程中，軟件公司更換實施顧問，那么對于項目的影響，可能是致命的。
發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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