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導(dǎo)致CRM項目致命的打擊是什么
如有一家企業(yè),在CRM項目剛準(zhǔn)備上線的時候,實施顧問告知企業(yè)將有另外的顧問來負責(zé)這個CRM項目。因為自己將被派往外地去管理一個辦事處。
一開始,企業(yè)沒有感覺什么不妥,以為就是換一個“業(yè)務(wù)員”罷了。也就沒有多為難這個實施顧問??墒牵Y(jié)果證明他們錯了。新的實施顧問開始負責(zé)這個項目后,由于不熟悉情況,使得企業(yè)的CRM項目走了很多冤枉路。
如本來再過一個星期就可以上線的CRM項目,因為新來的實施顧問不了解前任實施顧問確定的業(yè)務(wù)處理流程、不清楚開發(fā)的一些二次需求。結(jié)果項目就硬被拖了一個月才上線。除此之外,在上線過程中出現(xiàn)的一些問題,也相互推托??傊?,這家企業(yè)CRM項目前期實施的還很順利,可是換了一個實施顧問過后,就變了一個樣。若讓他們再有一次的機會,這家企業(yè)一定不會讓這個實施顧問這么輕易的走人,允許對方輕率的更換實施顧問。
而實施是否過關(guān),則很大程度上就要看顧問的水平。如顧問能否合理安排時間,如顧問能否調(diào)動員工的積極性,如顧問是否應(yīng)對意外的解決方案等等。企業(yè)在CRM項目選型的時候,現(xiàn)在對顧問的水平也比較重視。但是,他們忽略的點是,是否允許軟件企業(yè)隨意更換顧問?要知道,臨陣換將,是兵家的大忌。若在項目實施過程中,軟件公司更換實施顧問,那么對于項目的影響,可能是致命的。- 1OA辦公系統(tǒng)統(tǒng)一門戶的含義
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