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湖北crm:CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢(shì)
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擁有的客戶越多,CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢(shì)就越明顯——但是不可能做到一下子就讓每個(gè)客戶都使用該系統(tǒng)。
即便系統(tǒng)擴(kuò)展、集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量不是什么大問(wèn)題,即便你順暢無(wú)阻、一步到位地部署了系統(tǒng),即便你一開(kāi)始就擁有購(gòu)買所有用戶許可證所需的預(yù)算,也不應(yīng)該這么做讓每個(gè)客戶都使用CRM系統(tǒng);
因?yàn)橛兄嗟牧鞒虇?wèn)題以及各部門利益糾紛方面的太多障礙。由于充分利用CRM客戶關(guān)系管理是一個(gè)歷時(shí)多年的過(guò)程,所以你需要為此做好規(guī)劃。
另外要注意的一個(gè)方面就是:與其他任何企業(yè)應(yīng)用軟件相比,CRM系統(tǒng)受到企業(yè)副總的觀點(diǎn)和偏好的影響更大。在某些行業(yè),銷售或營(yíng)銷副總裁的任職只有36個(gè)月。每次換新的副總裁,你會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和政策都會(huì)出現(xiàn)變化,因而可能需要對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行大幅改動(dòng)。
看一下用了5年的CRM系統(tǒng),你會(huì)發(fā)現(xiàn)政策支離破碎、不完整,結(jié)果給數(shù)據(jù)質(zhì)量和意義帶來(lái)了負(fù)面影響。最終,這些問(wèn)題會(huì)開(kāi)始削弱CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),因而需要逐一根除——或者通過(guò)系統(tǒng)改造,或者通過(guò)徹底換掉。
CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)使用壽命可能只有五年。與大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用軟件不同的是,CRM系統(tǒng)面對(duì)的是市場(chǎng)。而市場(chǎng)規(guī)則在五年過(guò)后可能發(fā)生重大變化。誰(shuí)是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?你的銷售渠道有哪些?你怎樣為客戶提供獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?不妨與2004年或1999年比較一下。你會(huì)發(fā)現(xiàn),情況發(fā)生了太大的變化。
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