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湖北crm：CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢

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擁有的客戶越多，CRM系統(tǒng)具有的優(yōu)勢就越明顯——但是不可能做到一下子就讓每個客戶都使用該系統(tǒng)。

即便系統(tǒng)擴(kuò)展、集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量不是什么大問題，即便你順暢無阻、一步到位地部署了系統(tǒng)，即便你一開始就擁有購買所有用戶許可證所需的預(yù)算，也不應(yīng)該這么做讓每個客戶都使用CRM系統(tǒng)；

因為有著太多的流程問題以及各部門利益糾紛方面的太多障礙。由于充分利用CRM客戶關(guān)系管理是一個歷時多年的過程，所以你需要為此做好規(guī)劃。

另外要注意的一個方面就是：與其他任何企業(yè)應(yīng)用軟件相比，CRM系統(tǒng)受到企業(yè)副總的觀點(diǎn)和偏好的影響更大。在某些行業(yè)，銷售或營銷副總裁的任職只有36個月。每次換新的副總裁，你會發(fā)現(xiàn)項目優(yōu)先級和政策都會出現(xiàn)變化，因而可能需要對CRM系統(tǒng)進(jìn)行大幅改動。

看一下用了5年的CRM系統(tǒng)，你會發(fā)現(xiàn)政策支離破碎、不完整，結(jié)果給數(shù)據(jù)質(zhì)量和意義帶來了負(fù)面影響。最終，這些問題會開始削弱CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢，因而需要逐一根除——或者通過系統(tǒng)改造，或者通過徹底換掉。

CRM系統(tǒng)的設(shè)計使用壽命可能只有五年。與大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用軟件不同的是，CRM系統(tǒng)面對的是市場。而市場規(guī)則在五年過后可能發(fā)生重大變化。誰是你的競爭對手?你的銷售渠道有哪些?你怎樣為客戶提供獨(dú)特的優(yōu)勢?不妨與2004年或1999年比較一下。你會發(fā)現(xiàn)，情況發(fā)生了太大的變化。

發(fā)布：2007-03-06 10:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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