核心人才離職風(fēng)險(xiǎn)分析

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[編者按]：根據(jù)二八原則，20%的員工創(chuàng)造了80%的價(jià)值，如何留住這20%的員工對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。本文不僅對(duì)核心員工的流失原因與危害作了深入的分析，也對(duì)核心員工的保留給出了全面具體的方法，尤其是信息化工具的引入更能夠拓展人力資源管理者的思路。無(wú)獨(dú)有偶，泛普免費(fèi)人力資源軟件在員工管理的信息分析、信息預(yù)警等很多方面均可以實(shí)現(xiàn)作者所提出的核心人才離職風(fēng)險(xiǎn)防控，有興趣的讀者可以進(jìn)一步溝通交流。 泛普軟件副總裁 陳猛清 企業(yè)四大資源是人、財(cái)、物以及信息，而核心員工是企業(yè)人力資源中成本收益比很高的人員，并且對(duì)企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成起到了關(guān)鍵性作用。核心員工具有較高的知識(shí)或技能，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，是各大企業(yè)爭(zhēng)奪的目標(biāo)，有著別人不能代替或短期難以代替等特點(diǎn)，因此一旦缺少就可能給企業(yè)造成重大損失，如經(jīng)濟(jì)損失、關(guān)鍵技術(shù)或商業(yè)密秘流失等。 在不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)核心人員離職風(fēng)險(xiǎn)控制。但是導(dǎo)致核心人員離職的不確定性因素很多，而且具備“慢慢積累、突然爆發(fā)、短時(shí)間難以解決”的特點(diǎn)，并且造成的危害特別大、影響特別久遠(yuǎn)，爆發(fā)的時(shí)候往往已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。因此管理上需要前移，在出現(xiàn)苗頭時(shí)就能及時(shí)得到解決，借鑒風(fēng)險(xiǎn)管理理論和方法可以有助于消除上述隱患。 本文遵循風(fēng)險(xiǎn)防控的思路，對(duì)離職風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行剖析。首先要弄清楚離職風(fēng)險(xiǎn)的原因，其次要分析離職風(fēng)險(xiǎn)的危害，第三明確如何降低、控制核心人員離職風(fēng)險(xiǎn)的危害，最后介紹使用信息化、科學(xué)化的管理手段、方法和工具，降低離職風(fēng)險(xiǎn)管理工作的難度和強(qiáng)度，從而減小給企業(yè)所帶來(lái)的損失。

核心員工離職的原因分析

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想觀念越來(lái)越開(kāi)放，一個(gè)工作干一輩子的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，企業(yè)的人員流動(dòng)率也在不斷提高，員工跳槽已是一件再正常不過(guò)的事情。如果企業(yè)流失的是在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)中淘汰的人員，他們的離開(kāi)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)注入新鮮血液的機(jī)會(huì)，為企業(yè)帶來(lái)利好，但如果企業(yè)的核心員工也在流失，那就必須仔細(xì)的思考一下“核心員工為什么要走？”。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)很多專(zhuān)家多年的分析，發(fā)現(xiàn)核心人員的離職并非是一時(shí)頭腦發(fā)熱，而是一些因素促使員工做出最后決定。關(guān)于離職原因通常包括個(gè)人發(fā)展前景、企業(yè)發(fā)展前景、工作團(tuán)隊(duì)影響、工作報(bào)酬、工作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面，下面具體分析一下各方面原因： 個(gè)人發(fā)展前景。著名的社會(huì)學(xué)家馬斯洛在《人的動(dòng)機(jī)理論》中將人的需要分為：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)5個(gè)層次。這告訴我們，不同的人在不同發(fā)展階段有各種不同的需求，對(duì)于企業(yè)核心員工而言，他們大多屬于這樣一個(gè)群體：希望在企業(yè)中施展所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。在工作中也有較強(qiáng)的“求勝”心理，個(gè)性張揚(yáng)、期望參與部門(mén)或企業(yè)的創(chuàng)新型或決策型活動(dòng)，贏得社會(huì)、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)和自我的認(rèn)可，尤其是“80、90后”。但并非所有企業(yè)都注意到這一點(diǎn)，比如企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的決策過(guò)程很少通知到基層員工，只要求核心員工被動(dòng)執(zhí)行，員工的觀點(diǎn)沒(méi)有渠道發(fā)表或沒(méi)有被認(rèn)真聽(tīng)取、采納等等。當(dāng)核心員工上述需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)就可能會(huì)選擇離職。 企業(yè)發(fā)展前景。對(duì)于核心員工而言，他們工作不僅僅是為了養(yǎng)家糊口，還有成就事業(yè)的想法。那么，他們?cè)谶x擇行業(yè)、企業(yè)時(shí)會(huì)非常慎重，希望進(jìn)入一個(gè)有發(fā)展前景的企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展前途直接關(guān)系著員工的個(gè)人發(fā)展和收入水平，若企業(yè)發(fā)展前景不佳，核心員工往往會(huì)產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)甚至?xí)x擇其認(rèn)為更有發(fā)展前景，且能給自己提供更多、更好條件的企業(yè)。 工作團(tuán)隊(duì)影響。融洽的工作團(tuán)體是保證和諧工作氛圍的重要條件之一，而和諧的人際關(guān)系是員工保持良好心境、愉快工作的關(guān)鍵。對(duì)核心員工來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)可以促進(jìn)員工彼此之間思維的碰撞、感情的升華，避免一些不必要的誤會(huì)以及釋放心理上的不滿(mǎn)情緒。如果團(tuán)隊(duì)不具備這種氛圍，則會(huì)導(dǎo)致核心員工離職。關(guān)于工作團(tuán)隊(duì)，直接領(lǐng)導(dǎo)的影響是非常大的。在管理過(guò)程中，70%的核心員工都是被平庸的管理者折磨走的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)就像催化劑，其雖然不是內(nèi)因，但卻是重要的推動(dòng)力量。他的重要職責(zé)就是合理調(diào)配資源，為下屬員工或團(tuán)隊(duì)劃分任務(wù)，激勵(lì)員工。如果沒(méi)有做到位，那么就是不稱(chēng)職的領(lǐng)導(dǎo)。頻繁出現(xiàn)這樣的情況，員工往往就開(kāi)始留意外部的好機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)來(lái)時(shí)，就會(huì)毫不猶豫地立即跳槽。 工作報(bào)酬方面。企業(yè)核心人員在自己的知識(shí)和能力形成過(guò)程中，發(fā)生的沉淀成本較大，自然要求更多的補(bǔ)償，他們對(duì)自己的工作報(bào)酬有較高的期望。令人滿(mǎn)意的工作回報(bào)能極大地激發(fā)員工積極性和主動(dòng)性。工作回報(bào)包括：任職年資、職位年資、升遷、職位晉升、工作被認(rèn)可程度等。當(dāng)企業(yè)的薪酬、福利等物質(zhì)利益不符合他們的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)時(shí)將會(huì)產(chǎn)生離職念頭。 工作環(huán)境因素。美國(guó)心理學(xué)家勒溫(K.Lewin)認(rèn)為，個(gè)人的價(jià)值與能力、素質(zhì)、環(huán)境之間存在著一種類(lèi)似物理學(xué)中的場(chǎng)強(qiáng)函數(shù)關(guān)系。能力創(chuàng)造績(jī)效，不僅與他的能力和素質(zhì)有關(guān)，而且與其所處的環(huán)境有密切關(guān)系。如果工作環(huán)境能使得核心員工專(zhuān)注，那么他能更加忘我的工作，創(chuàng)造更大的價(jià)值。反之，也很難取得應(yīng)有的成績(jī)。工作環(huán)境因素包括：工作場(chǎng)所的布置及環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備配置及工具配備情況、后勤保障支持等。如果環(huán)境因素?zé)o法滿(mǎn)足核心員工的需要，他往往會(huì)離開(kāi)，轉(zhuǎn)到更適宜的環(huán)境中。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府對(duì)就業(yè)問(wèn)題越發(fā)重視，為人們提供了更多的工作機(jī)會(huì)、選擇機(jī)會(huì)。此外，大批跨國(guó)公司蜂擁而入，紛紛拓展業(yè)務(wù)，積極實(shí)施人才本土化戰(zhàn)略，廣納賢才，加大了市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)人才的需求。造成了核心員工供不應(yīng)求的局面，從而加劇了核心員工的流動(dòng)。 上述原因并非孤立存在，而是相互關(guān)聯(lián)，搞清楚這些相關(guān)性，對(duì)于在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)防控時(shí)做風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)分析非常有幫助。常見(jiàn)的有正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、因果關(guān)系等。比如：經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素和價(jià)值觀方面之間就是正相關(guān)關(guān)系。所以我們可以得出企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅僅要從一種因素分析，采取措施應(yīng)對(duì)核心員工離職的情況，更要從所發(fā)現(xiàn)的一個(gè)苗頭出發(fā)，及時(shí)排查其他關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從而順藤摸瓜，找出離職風(fēng)險(xiǎn)高危員工。

核心員工離職的影響

正所謂“流水不腐，戶(hù)樞不蠢”，企業(yè)保持合理的員工流動(dòng)率能夠?yàn)槠髽I(yè)輸入“新鮮血液”，保持鮮活力。但如果員工流動(dòng)率過(guò)高，特別是核心員工的頻繁離職，企業(yè)就難以形成一支相對(duì)穩(wěn)定、忠于企業(yè)、具有戰(zhàn)斗力的核心員工隊(duì)伍，還可能會(huì)引發(fā)一系列的漣漪效應(yīng)，如更多的離職、組織凝聚力降低、員工積極性下降等，這些會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至導(dǎo)致企業(yè)最終被市場(chǎng)所淘汰。而核心員工離職對(duì)企業(yè)的影響是多方面的，主要體現(xiàn)在以下方面： 核心員工離職會(huì)增加人力資源管理成本。人力資源管理包括選、育、用、留等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入大量的人力、財(cái)力、物力。核心員工離職，往往需要重新招聘或培訓(xùn)獲得替代人選，并且較高的用人條件會(huì)延長(zhǎng)招聘時(shí)間，委托獵頭招聘又會(huì)產(chǎn)生較高費(fèi)用，產(chǎn)生大量的重置人力成本。 核心員工離職會(huì)導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的流失。核心員工是企業(yè)核心技術(shù)、關(guān)鍵知識(shí)、關(guān)鍵技能和大客戶(hù)資源的掌握者，他們所掌握的技術(shù)、知識(shí)以及客戶(hù)資源吸引著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而他們一旦投身競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)，就意味著企業(yè)的核心命脈被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所掌握，核心競(jìng)爭(zhēng)力將不復(fù)存在。企業(yè)如不能找到突破口，化解危機(jī)，那么將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)毀滅性的打擊。 核心員工離職會(huì)引發(fā)企業(yè)工作鏈條斷裂。核心員工掌握著一定的關(guān)鍵技能，能力出眾，他們所就職的崗位往往也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，一旦離職，企業(yè)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)鏈條就會(huì)斷裂。如果不能事先找到合適的后備人選，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)步履蹣跚，致使企業(yè)的生產(chǎn)率降低、成本增加，極大地影響企業(yè)盈利能力并帶來(lái)直接的財(cái)務(wù)損失。 核心員工離職會(huì)帶來(lái)漣漪效應(yīng)。由于核心員工所處位置的重要性，一旦離職會(huì)給普通員工帶來(lái)某種程度上的影響。比如，潛在的心理暗示：有能力的人都不愿意留在公司，我們留在這里也沒(méi)前途。更有甚者，如果核心員工心理不平衡，還會(huì)做出無(wú)意點(diǎn)火、主動(dòng)教唆等行為，這些都有可能加劇整體員工的流動(dòng)，如果企業(yè)沒(méi)能采取有效措施加以改善，核心員工離職的影響會(huì)形成蝴蝶效應(yīng)蔓延到整個(gè)企業(yè)，乃至客戶(hù)身上，動(dòng)搖企業(yè)發(fā)展根基。 核心員工離職會(huì)影響企業(yè)的社會(huì)形象。核心員工的離職對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，甚至?xí)苯雨P(guān)系到企業(yè)的存亡。而且，核心員工往往在業(yè)界也是有一定影響力的人物，他們的離職必定會(huì)引起媒體的關(guān)注和外界的很多隨意猜測(cè)，造成流言蜚語(yǔ)，流失出去的人員若說(shuō)出對(duì)公司不利的言論，那么企業(yè)的整體形象在社會(huì)上就會(huì)蒙受損害，影響了企業(yè)發(fā)展及人才引進(jìn)工作進(jìn)展。 通常來(lái)說(shuō)，核心員工離職對(duì)公司造成的往往是負(fù)面影響，但客觀的來(lái)看，也不見(jiàn)得就完全沒(méi)有正面作用。比如，核心員工離職其實(shí)也是一個(gè)信號(hào)，暗示著企業(yè)內(nèi)部存在一些問(wèn)題，給管理者以進(jìn)一步改善企業(yè)管理的警示，使其及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取措施。因此我們倡導(dǎo)管理者應(yīng)該用發(fā)展的眼光、積極的心態(tài)解決問(wèn)題。

核心員工離職風(fēng)險(xiǎn)防控

核心員工離職帶給企業(yè)種種不利影響，企業(yè)必須建立核心員工離職風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，減少核心員工的流失。防范機(jī)制貫穿于離職發(fā)生的事前、事中、事后，它的建立不僅是一種約束，更是一種激勵(lì)，一種向心力。一般來(lái)說(shuō)，核心員工首先關(guān)心的是個(gè)人在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域取得的進(jìn)步以及價(jià)值回報(bào)，因此，我們建議針對(duì)核心員工的特點(diǎn)，量身打造一套離職風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。包含三部分：首先，為核心員工提供構(gòu)建員工自驅(qū)力的環(huán)境，使核心員工自身得到認(rèn)可；其次，為核心員工打造一個(gè)積極向上的工作環(huán)境；最后，為保證企業(yè)自身的利益，規(guī)范必要的防范措施。前兩點(diǎn)基于工作嵌入理論，目的在于從企業(yè)和員工兩方面共同努力，打造更加穩(wěn)固、緊密的網(wǎng)，降低員工主動(dòng)離職的風(fēng)險(xiǎn)。第三點(diǎn)則重在探討離職的相關(guān)事件，如何預(yù)見(jiàn)、處置和消除影響。
1.構(gòu)建員工自驅(qū)力 首先，幫助員工建立組織認(rèn)同感。認(rèn)同組織的員工會(huì)自覺(jué)的為組織利益而高標(biāo)準(zhǔn)的工作，離職傾向較低，甚至成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的特性，成為企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與組織認(rèn)同相對(duì)的是專(zhuān)業(yè)認(rèn)同，是個(gè)體在職業(yè)這個(gè)范疇上對(duì)自我身份的認(rèn)定。通常而言，知識(shí)型核心員工更多的忠誠(chéng)于自己的專(zhuān)業(yè)，較易轉(zhuǎn)向其他組織尋求新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，識(shí)別專(zhuān)業(yè)認(rèn)同感較強(qiáng)類(lèi)型的核心員工，并做針對(duì)性預(yù)防，同時(shí)逐步建立起兼顧組織認(rèn)同和專(zhuān)業(yè)認(rèn)同的環(huán)境，從而更好的控制離職風(fēng)險(xiǎn)。建立員工的組織認(rèn)同感需要多個(gè)方面共同努力，包括倡導(dǎo)獨(dú)特的企業(yè)價(jià)值觀、幫助員工認(rèn)識(shí)和認(rèn)可企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等，尤其是核心員工非常重視自我實(shí)現(xiàn)，在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之間找到契合點(diǎn)更加重要。 其次，具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬。對(duì)核心員工而言，工作有難度不是問(wèn)題，真正的問(wèn)題是付出勞動(dòng)后，得到的回報(bào)是否公平；做出成績(jī)后，得到的獎(jiǎng)勵(lì)有沒(méi)有吸引力。雖然許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)給員工許諾美好的愿景，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，人們首先關(guān)注的一直是圍繞著薪酬的高低、獎(jiǎng)金的多少，也就是績(jī)效，這也是企業(yè)人力資源管理的核心工作。建立一套富有競(jìng)爭(zhēng)力的績(jī)效考核體系，對(duì)留住人才大有裨益。 再次，具備寬廣的個(gè)性化發(fā)展道路。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要考慮核心員工的“雙重職業(yè)發(fā)展通道”，兼顧專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員的職業(yè)發(fā)展道路。根據(jù)員工特長(zhǎng)及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，尊重并引導(dǎo)核心員工積極參與企業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，逐步建立針對(duì)核心員工的教育培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的制度化。最終幫助實(shí)現(xiàn)核心員工的個(gè)性化發(fā)展。
2.打造積極向上的工作環(huán)境 首先，培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一種管理文化，是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，是企業(yè)的軟實(shí)力，它能增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、忠誠(chéng)度。企業(yè)文化合適與否同知識(shí)型員工的離職率有較強(qiáng)的相關(guān)性，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己不同的文化特質(zhì)，企業(yè)文化的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則決定了組織對(duì)待員工的觀念和態(tài)度，從而決定了企業(yè)人力資源管理的招聘、錄用、薪酬、獎(jiǎng)懲等制度，這些直接影響到員工離職率。因此打造關(guān)注員工個(gè)性的企業(yè)文化，如果是以“80、90后”為主體，還要找出適應(yīng)此類(lèi)員工個(gè)性發(fā)展的對(duì)策。這將比薪金更能激勵(lì)其努力工作。良好、健康、先進(jìn)的企業(yè)文化，終能凝聚核心人員的人心，組建高效團(tuán)隊(duì)，提高管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果。 其次，組建高效團(tuán)隊(duì)，這對(duì)業(yè)績(jī)提升非常重要，同時(shí)也是吸引核心員工、預(yù)防離職風(fēng)險(xiǎn)的最有效手段。高效團(tuán)隊(duì)需要員工及其直接領(lǐng)導(dǎo)共同打造，其中直接領(lǐng)導(dǎo)的作用非常顯著。有研究表明，核心員工離職有70%的原因來(lái)自于對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的不滿(mǎn)，在管理學(xué)上稱(chēng)為“經(jīng)理效應(yīng)”。那么如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)？需要建立陽(yáng)光下的共同目標(biāo)和利益機(jī)制，即“心靈之鉤”，可以讓團(tuán)隊(duì)成員緊緊掛靠在一起。還要建立感情紐帶，為利而為，熙熙攘攘；為情而為，窮盡其方；利情合為，效命沙場(chǎng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)要像教練一樣不斷激勵(lì)員工，傳遞企業(yè)文化，打造良好的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，保持員工敬業(yè)度、士氣、能力持續(xù)提升，同時(shí)化解各種矛盾。另外用好績(jī)效管理抓手，既要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，用制度管人，又要善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢(shì)，與其崗位進(jìn)行很好的匹配，幫助其成長(zhǎng)。 再次，綜合提升個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人素質(zhì)能力直接影響活動(dòng)效率。個(gè)人素質(zhì)包括：團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通、責(zé)任感等，如果不具備這些軟性技能，即使有好的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)氛圍，員工恐怕也理解和掌握不了。并且，如果核心員工的個(gè)人素質(zhì)成長(zhǎng)幅度與企業(yè)發(fā)展幅度不相符，那么終將會(huì)產(chǎn)生巨大分歧，甚至走向離職。所以，在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)中，教育培訓(xùn)體系不能只關(guān)注技能，還需要幫助員工提升綜合人文素質(zhì)，尤其是幫助核心員工逐步培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)力等各項(xiàng)軟性技能，真正培養(yǎng)為職業(yè)人，然后才能感受到企業(yè)文化和高效團(tuán)隊(duì)的魅力。 再次，需要尊重和保障員工的合法權(quán)益。管理制度缺失或者不合理，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行不暢，加重核心員工的工作難度，導(dǎo)致負(fù)面情緒產(chǎn)生。因此，在人力資源管理全過(guò)程中，通過(guò)必要的依法行事，重在保護(hù)員工，使得員工能無(wú)后顧之憂(yōu)。所以，為了保證企業(yè)與員工雙方的合理權(quán)益，需建立健全的管理制度并遵守一系列法律法規(guī)，這樣才能讓員工安心工作。
3.采取必要的防范措施 企業(yè)要認(rèn)識(shí)到核心員工離職風(fēng)險(xiǎn)控制需要貫穿于“選、育、用、留”全過(guò)程，是從招聘開(kāi)始的，在核心員工入職之初，就應(yīng)該考慮到離職問(wèn)題。同樣，規(guī)范的業(yè)務(wù)流程在核心員工離職問(wèn)題處理上也發(fā)揮著不容小覷的力量。 嚴(yán)把招聘關(guān)。選準(zhǔn)和選對(duì)人才，可以為企業(yè)帶來(lái)十倍甚至百倍回報(bào)。根據(jù)美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）的調(diào)查，50%左右的候選人在應(yīng)聘時(shí)都或多或少會(huì)掩飾自己的真實(shí)情況（包括以往的跳槽記錄），所以在招聘時(shí)需要采用有效的測(cè)評(píng)工具和招聘手段，選出既有能力，跳槽風(fēng)險(xiǎn)又較低的優(yōu)秀候選人。 識(shí)別核心人員，針對(duì)性留人。并非所有的員工都要留用，對(duì)于那些績(jī)效較差、不能滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展要求的員工，他們的離職對(duì)于企業(yè)來(lái)講是比較有利的。但是，優(yōu)秀員工、核心員工的離職，即使是最低的離職率也可能帶來(lái)巨大損失。因此對(duì)于管理者，更重要的是從組織層面識(shí)別核心人員，尋找造成核心員工離職的原因，針對(duì)性地采取解決措施，留住人才。 規(guī)范離職管理。首先需要了解離職相關(guān)法律。用工過(guò)程中涉及到很多法律文書(shū)，從招聘到日常管理到離職，通過(guò)這些法律文件有助于合理規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，用法律手段維護(hù)企業(yè)利益。其次要做好離職面談。核心員工提出離職時(shí)，最直接的補(bǔ)救措施就是“離職面談”，其目的是了解其對(duì)企業(yè)當(dāng)前管理方式、企業(yè)文化和激勵(lì)體系效度的負(fù)面評(píng)價(jià)，消除不滿(mǎn)情緒；了解其對(duì)工作環(huán)境及內(nèi)部人際關(guān)系的看法，讓其對(duì)部門(mén)或公司提出建議；了解其對(duì)原崗位后續(xù)工作展開(kāi)的建議以及離職后個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等。這些信息有利于企業(yè)進(jìn)行改善，也會(huì)減少其負(fù)面影響，避免在社會(huì)中散播。再次是進(jìn)行離職關(guān)系管理。前雇員比新人更為熟悉企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)，較新進(jìn)員工降低了招聘和培養(yǎng)成本，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的新經(jīng)驗(yàn)，核心員工更是如此。為此，企業(yè)應(yīng)和離職的核心員工定期交流，尋找重新聘用或從其朋友中尋找合適人選的機(jī)會(huì)。人力資源將所有面談的內(nèi)容用規(guī)范化的文件表格保存下來(lái)，便于以后做周期性統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)管理，從而降低離職率。 建立后備人才庫(kù)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、人才競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的時(shí)代，不要試圖永遠(yuǎn)留住人才，而是要采取措施，在核心員工未被“挖角”或主動(dòng)離職之前，做好關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員的接班人計(jì)劃，建立核心業(yè)務(wù)、核心資源管理的人才儲(chǔ)備庫(kù)，盡量減少人才流動(dòng)帶來(lái)的損失。后備人才庫(kù)的建立有多種方式，比如每隔一年半就對(duì)其“關(guān)鍵職位”進(jìn)行綜合考察，排列出若干接班人；或者剛剛?cè)蚊粋€(gè)人，就要考慮好接替人選；或者所有人員都參加“接班人計(jì)劃”，并非馬上鎖定其接誰(shuí)的班，而是在貫徹計(jì)劃的過(guò)程中培養(yǎng)和鍛煉有潛質(zhì)的后備人才。 建立知識(shí)庫(kù)。據(jù)有關(guān)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)調(diào)查，開(kāi)展工作所需的核心知識(shí)有70%存儲(chǔ)于離職員工的腦袋里，如果不能有效轉(zhuǎn)移，接任者開(kāi)展工作會(huì)大受影響。離職員工最重要的價(jià)值是在公司期間創(chuàng)造的知識(shí)、建立的流程、發(fā)展的新技能與方法、客戶(hù)資源等。所以，企業(yè)應(yīng)盡量多的把離職員工大腦中的寶庫(kù)挖掘與留存下來(lái)，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，做好離職員工知識(shí)的延續(xù)管理。知識(shí)管理體系建立、健全后，彌補(bǔ)了大多數(shù)知識(shí)員工跳槽對(duì)公司造成的無(wú)形損失，并把這種損失降到最低。 建立離職危機(jī)預(yù)警機(jī)制。核心員工離職的原因很復(fù)雜，所以不少企業(yè)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期分析和評(píng)估，盡量做到事前預(yù)警，具體包括了解員工個(gè)人狀態(tài)、外部人才市場(chǎng)狀況、及時(shí)調(diào)整企業(yè)人力資源政策等。這些需要核心員工離職的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)支持完成，可以從組織因素、工作因素、人際關(guān)系因素、環(huán)境因素、個(gè)人因素等方面設(shè)置指標(biāo)。企業(yè)的離職風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)經(jīng)常運(yùn)用這些指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量，隨時(shí)掌握離職意向，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決辦法，防患于未然。 對(duì)于員工離職，企業(yè)要有開(kāi)放的胸懷和足夠的氣魄，只要建立了一套清晰的管理機(jī)制，樹(shù)立良好的用人理念，為員工提供光明的發(fā)展前景，并提前做好離職的管理應(yīng)對(duì)工作，企業(yè)就會(huì)在離職問(wèn)題上變被動(dòng)為主動(dòng)，為組織的騰飛提供保質(zhì)保量的人力資源。

運(yùn)用信息化平臺(tái)做好離職風(fēng)險(xiǎn)防控

運(yùn)用信息化手段進(jìn)行人力資源管理是必然發(fā)展趨勢(shì)，人力資源信息建設(shè)已經(jīng)逐步走向成熟，覆蓋了選、育、用、留的各個(gè)環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)管理模塊也是其中的重要一環(huán)，離職風(fēng)險(xiǎn)防控就是人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的應(yīng)用之一。 風(fēng)險(xiǎn)防控主要依據(jù)五個(gè)步驟開(kāi)展：風(fēng)險(xiǎn)梳理、科學(xué)預(yù)防、實(shí)時(shí)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)處置、持續(xù)提升。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，可以提高準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，并且大大降低人力資源管理者的工作強(qiáng)度。首先，在“風(fēng)險(xiǎn)梳理”環(huán)節(jié)，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能有幾千個(gè)，靠人是記不住的，通過(guò)信息化工具可以快速檢索查詢(xún)，大大降低人工管理強(qiáng)度。其次，在“科學(xué)預(yù)防”環(huán)節(jié)，可以將風(fēng)險(xiǎn)管控穿插進(jìn)選、育、用、留的常規(guī)人力資源管理環(huán)節(jié)中，從而實(shí)現(xiàn)切合時(shí)間、場(chǎng)景、人員的風(fēng)險(xiǎn)信息提示推送，幫助用戶(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。第三，在“實(shí)時(shí)監(jiān)控”環(huán)節(jié)，可以從多維度、多渠道抓取數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分值計(jì)算，并通過(guò)各種易讀的圖表方式將風(fēng)險(xiǎn)直觀展示，方便人力資源管理者決策和預(yù)先采取行動(dòng)。第四，在“風(fēng)險(xiǎn)處置”環(huán)節(jié)，提供處置過(guò)程全程跟蹤管理、風(fēng)險(xiǎn)處置措施知識(shí)庫(kù)等功能，輔助人工管理，確保處置時(shí)效性；針對(duì)重大緊急事件，還可以實(shí)現(xiàn)約定流程，一旦發(fā)生自動(dòng)匹配風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等，按系統(tǒng)的指揮統(tǒng)一執(zhí)行，避免緊急狀況下的重要環(huán)節(jié)缺漏。最后，“持續(xù)提升”還可以將多渠道、多維度、多時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)整合，利用數(shù)據(jù)挖掘、分析等先進(jìn)信息技術(shù)，做離職風(fēng)險(xiǎn)深入研究，從而實(shí)現(xiàn)智能風(fēng)險(xiǎn)管理。 下圖為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控圖，從中可直觀的看到當(dāng)前各個(gè)離職風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的頻次和累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，如薪酬、直接主管相關(guān)的離職風(fēng)險(xiǎn)事件累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)值已經(jīng)很高，建議采取統(tǒng)一應(yīng)對(duì)措施。

下圖為風(fēng)險(xiǎn)增長(zhǎng)率態(tài)勢(shì)圖，從中可以看出累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)值并不高，但是增長(zhǎng)率卻很快的人員。往往是剛剛產(chǎn)生離職意向的時(shí)候，如果能及時(shí)發(fā)覺(jué)并采取措施，或許可以大大提升挽留的可能性。
總之，運(yùn)用信息化管理平臺(tái)能及時(shí)、快速、方便、很好地處理各環(huán)節(jié)信息，使得管理過(guò)程有據(jù)可依，減少了組織內(nèi)部的沖突，增強(qiáng)了企業(yè)管理的穩(wěn)定性。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。建立預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范目前已在各管理領(lǐng)域被廣泛推崇。核心人員作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最寶貴的資源之一，在合理運(yùn)用、調(diào)配、持續(xù)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，對(duì)其離職風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防范控制也是戰(zhàn)略人力資源管理工作的重要內(nèi)容。離職風(fēng)險(xiǎn)管理策略與信息化工具相結(jié)合，可以解決風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中信息獲取、匯集分析和問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置等問(wèn)題，將離職的發(fā)生概率降低，將造成的影響減小，從而有效規(guī)避核心人員離職風(fēng)險(xiǎn)。