如何在SaaS軟件系統(tǒng)中管好外包業(yè)務(wù)

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 　　項目經(jīng)理在管理外包團隊的時候，不能只聽匯報、看郵件，必須要安排團隊成員對現(xiàn)場工作情況進行最直觀的檢查。在降低成本、標準化程序以及追求效益等要求的壓力下，企業(yè)的外包戰(zhàn)略也越來越明晰，即加快從外部去尋求最具成本效益的生產(chǎn)要素。

　　一、如何運用Saas項目管理軟件管好外包工作

　　1.提供支持

　　對于已經(jīng)外包的那部分工作，項目團隊還應(yīng)做到密切溝通，及時了解外包團隊遇到的問題，并積極主動地提供必要的支持和協(xié)助?！　”M管項目團隊和外包團隊之間是甲方和乙方的關(guān)系，但是在面對客戶的時候，要當(dāng)作一個整體來看待。比較典型的情況，如客戶關(guān)系協(xié)調(diào)、個別技術(shù)問題的配合解決、合理范圍內(nèi)的特定工具、車輛的使用，這些項目團隊力所能及的支持，對于外包工作的順利推進，往往能起到明顯的促進作用。

　　2.嚴格考核

　　前面已經(jīng)提到了，即便是外包的工作，項目經(jīng)理也不能有甩包袱的想法，更不能僅僅依靠合同中的處罰條款來約束外包團隊的行為。與管理自己的團隊一樣，工作績效的提高，離不開嚴格、合理的考核。

　　二、項目管理系統(tǒng)分兩種：

　　1、針對大襲型，復(fù)雜工程項目

　　專業(yè)性強，具有集成化完善的功能，提供了豐富的報表和視圖功能，需要專業(yè)的人員進行管理和培訓(xùn)使用，購置費用相對較高，使用上環(huán)節(jié)多較復(fù)雜。

　　2、針對中小型項目和企業(yè)事務(wù)管理

　　提供了基本的功能需求，比如時間管理，資源管理，成本管理，功能較為輕量化，對使用人員的要求相對較低，簡單培訓(xùn)即可，購置成本比較低。

　　三、規(guī)劃好并轉(zhuǎn)變自身的職能

　　1.工作外包了，不等于甩包袱，項目經(jīng)理和團隊要承擔(dān)全程的監(jiān)管責(zé)任。

　　2.要確保工作要求、規(guī)范及時、準確地傳遞，讓外包團隊清楚地知道應(yīng)該如何開展工作。

　　3.要與外包團隊保持密切溝通，及時了解他們遇到的問題，并積極主動地提供必要的支持和協(xié)助。

　　4.嚴格考核，采取現(xiàn)場巡查與客戶反饋相結(jié)合的方式，具體獎懲機制由雙方協(xié)商確定。

　　許多企業(yè)眼中，尤其是對于那些工作重心仍然被設(shè)定在IT運維的將IT業(yè)務(wù)外包，無疑最終將導(dǎo)致的無關(guān)性——影響力的喪失。在這樣一種威脅到職業(yè)命運的擔(dān)憂下，如果企業(yè)不幫助重新規(guī)劃職能，外包的效率很可能就會被消耗在人員的盲目和低效當(dāng)中。目前許多企業(yè)的要求是通過利用科技來控制成本、尋求提升企業(yè)競爭力的方法。