泛普軟件在工程機械售后管理中的作用

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　　隨著國家的不斷發(fā)展，中國工程機械的基礎(chǔ)設(shè)施保有量及發(fā)展前景，建筑企業(yè)大幅增加，工程機械的技術(shù)含量提高、性能、質(zhì)量也日益提高。但是，現(xiàn)階段工程機械維修中存在的問題表明，我國工程機械維修的現(xiàn)狀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足基礎(chǔ)建設(shè)和工程機械發(fā)展的需要，必須進(jìn)行徹底的改革。

　　一、工程機械售后管理中存在的問題

　　1、維修技術(shù)力量薄弱

　　目前建筑企業(yè)維修技術(shù)人員數(shù)量少流動性大，部分維修技術(shù)人員理論水平較低。導(dǎo)致工程機械的一些疑難問題難以解決，維修質(zhì)量難以保證。

　　2、維修機械化程度低

　　勞動強度大、檢測手段落后目前，在工程機械的維修過程中，對工程機械故障的判斷主要依靠經(jīng)驗。

　　 3、維修的安全性差

　　 事故率高保證工程機械維修的安全運行是工程機械維修首先要注意的問題。由于一些維修場所環(huán)境差，部分維修技術(shù)人員安全意識差，可能會發(fā)生維修事故。一旦發(fā)生事故，不僅會損壞施工機械，耽誤時間，還容易造成人員傷亡。

　　二、工程機械售后管理的改進(jìn)方法

　　1、建立完善的機械維修市場框架

　　整個工程機械維修市場不是一個獨立的小結(jié)構(gòu)，而是指由各種分工明確的獨立個體及其分工組成的有機體?？偟膩碚f，整個維修市場分為兩部分：主語部分和賓語部分。所謂主體，是指能夠直接參與維修服務(wù)和維修交易的實際接觸者，也可以分為能夠提供技術(shù)供應(yīng)的主體和需要服務(wù)的主體，以及在兩者之間牽線搭橋，為相應(yīng)交易提供服務(wù)的技術(shù)中介。與主體部分相比，整個維持市場的客體部分包括為交易服務(wù)的整個市場的客體，這是整個市場交易所得以維持和存在的必要條件。這部分主要表現(xiàn)的是整個市場經(jīng)濟中的經(jīng)濟關(guān)系，也是各種經(jīng)濟利益建構(gòu)下的實際承擔(dān)者。在整個項目建設(shè)的框架下，應(yīng)該保持相對完整的商品，并在交換中表現(xiàn)出實際價值。

　　2、構(gòu)建區(qū)域框架下的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　隨著當(dāng)前工程機械的技術(shù)含量越來越高，目前以企業(yè)為主的機械維修力量已經(jīng)不能完全滿足當(dāng)前現(xiàn)實的實際維修需求。尤其是在儀器的具體維護(hù)，測試調(diào)試，這兩支含金量最高的維護(hù)力量，跟不上當(dāng)前實際生產(chǎn)的進(jìn)步要求?；谶@種實際需求，以區(qū)域為基礎(chǔ)開展高效專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點已成為一種不可回避的需求。工程機械生產(chǎn)廠家可根據(jù)實際需要與各地服務(wù)網(wǎng)點合作，對產(chǎn)品系列的維修采取租賃制，即廠家推出產(chǎn)品，進(jìn)行售后維修，同時合作共享技術(shù)信息，反饋市場反饋，廠家進(jìn)行及時有效的修正和跟進(jìn)。

　　3、加強維護(hù)管理項目的管理

　　目前項目管理的主要任務(wù)框架是以系統(tǒng)工程的理論框架為基礎(chǔ)，以設(shè)備全壽命周期管理的框架為模板，在整個項目的設(shè)計制造階段啟動設(shè)備的維修規(guī)劃設(shè)計和維修保障設(shè)計思路的構(gòu)建。工程機械整機的維修管理系統(tǒng)必須從總體規(guī)劃設(shè)計階段開始實施，也就是說，在工程機械整機的設(shè)計規(guī)劃階段，必須保證和構(gòu)架工程機械整機本身的可靠性和維修性。當(dāng)整個工程建設(shè)的機械可靠性指標(biāo)達(dá)到一定高度時，機器故障率會變得極低，整個用戶維護(hù)這些機器的成本也會大大降低同時因為機械維修性能好，維修消耗的人力物力也會減少，同時難度也會降低因此，可以通過最低的維修成本進(jìn)行高效的維修，而不需要更換整個新零件，甚至在遇到重大問題時更換新機器，從而大大減少這方面的維護(hù)。當(dāng)機械本身的維護(hù)保養(yǎng)良好，再加上良好的售后服務(wù)，客戶就可以省心省力，提高生產(chǎn)效率。

　　4、重視設(shè)備的現(xiàn)場管理

　　整個設(shè)備從最初的調(diào)試到最后的報廢，屬于整套現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容。從設(shè)備運行的整體流程來分析，這個流程花費的時間是最長的，流程分析會直接影響整個企業(yè)的設(shè)備管理水平，所以我們建議采用以下方法進(jìn)行處理：在體制改革方面，要堅持多元化的方針政策，允許企業(yè)根據(jù)具體情況自主選擇;讓不同的設(shè)備針對不同的維修模式進(jìn)行優(yōu)化，同一設(shè)備對機器采取不同的維修方式;通過狀態(tài)監(jiān)測的框架進(jìn)行多方面的有機維護(hù)。盡量減少維修次數(shù)，把故障消滅在萌芽狀態(tài)。在采購設(shè)備時，要采用維修系數(shù)高的產(chǎn)品，培訓(xùn)分析維修技術(shù)人才體系，利用當(dāng)前的現(xiàn)代化管理技術(shù)構(gòu)建體系，保證當(dāng)前的維修質(zhì)量框架。

　　三、泛普軟件在工程機械售后管理中的作用

　　1、設(shè)備生命周期管理

　　記錄完整的設(shè)備和客戶信息，用于保修判斷、維修及發(fā)件處理、客戶回訪和主動服務(wù)，基于保有量、零件預(yù)測的運行時間和其他信息、備件營銷、增值服務(wù)銷售和二次銷售。

　　2、全渠道接入服務(wù)

　　微信、官網(wǎng)、電子商務(wù)等，客戶可以通過各種渠道發(fā)起服務(wù)請求，方便快捷。對于智能設(shè)備，可以自動觸發(fā)工單和維護(hù)。

　　3、智能派工

　　結(jié)合地圖，基于客戶位置、服務(wù)人員定位到派遣工人附近;服務(wù)調(diào)度員可以使用地圖模式來調(diào)度工人，系統(tǒng)推薦三種快速調(diào)度模式：就近、擇優(yōu)、歷史;設(shè)置自動派單的規(guī)則，系統(tǒng)會考慮服務(wù)人員的位置、技能、負(fù)荷等因素合理調(diào)度。

　　4、移動現(xiàn)場服務(wù)

　　移動上門服務(wù)，服務(wù)人員基于移動端隨時更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)的時效性、過程透明化;移動辦結(jié)反饋，辦結(jié)后服務(wù)人員在手機上填寫回執(zhí)信息，直接提交，提高了服務(wù)效率。

　　在施工過程中，不僅要重視施工現(xiàn)場的管理，還要為施工產(chǎn)品提供一定的售后管理階段，一般包括一些工程維護(hù)、保修、延保和回訪服務(wù)是整個工程質(zhì)量的延續(xù)項目完成后，可以及時建立完善的維護(hù)服務(wù)，免除維護(hù)的后顧之憂。