工程銷(xiāo)售客戶管理軟件是什么

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 　　客戶管理和銷(xiāo)售永遠(yuǎn)是企業(yè)的重要組成部分，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系的好壞直接影響著企業(yè)的效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，客戶銷(xiāo)售管理系統(tǒng)出現(xiàn)在人們面前?？蛻翡N(xiāo)售管理系統(tǒng)可以有效地幫助企業(yè)管理和拜訪客戶。在進(jìn)行銷(xiāo)售拜訪的同時(shí)尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。讓我們來(lái)看看吧!

　　一、泛普工程銷(xiāo)售客戶管理軟件的功能是什么

　　1.建立完善、安全的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)銷(xiāo)售管理軟件隨時(shí)查詢客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)、聯(lián)系方式等信息?？梢宰畲笙薅鹊谋４婵蛻舻男畔?，大大減少企業(yè)客戶的流失。

　　2.銷(xiāo)售人員可以通過(guò)客戶池獲得客戶的各種信息和數(shù)據(jù)。他們也可以保護(hù)這些數(shù)據(jù)，但是有一定的時(shí)間限制。保護(hù)時(shí)間過(guò)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)放棄受保護(hù)的客戶對(duì)象，返回客戶池。

　　3.當(dāng)客戶數(shù)量過(guò)多時(shí)，查詢一個(gè)客戶的信息并不容易。銷(xiāo)售管理軟件可以通過(guò)客戶的姓氏、地址、電話等信息進(jìn)行智能搜索，方便快捷地找到想要的信息。

　　4.它能有效地捕捉意向客戶或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，避免客戶流失。

　　5.對(duì)于意向客戶，我們可以多階段跟蹤，有效評(píng)估其意向。

　　二、泛普工程銷(xiāo)售客戶管理軟件的步驟

　　1.傾聽(tīng)并探討痛點(diǎn):“時(shí)刻傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)。”大多數(shù)銷(xiāo)售人員的一個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤是談?wù)撍麄兊钠放?、產(chǎn)品功能以及他們?nèi)绾闻c其他品牌競(jìng)爭(zhēng)。在與客戶交談之初，這可能并不總是最佳策略。

　　那你怎么辦?做一個(gè)好的傾聽(tīng)者!你必須讓顧客說(shuō)話，并在顧客說(shuō)話時(shí)尋找答案。理解他的痛點(diǎn)同樣重要。了解客戶的需求和要求以及他/她的痛點(diǎn)，會(huì)讓你以更有效的方式進(jìn)入銷(xiāo)售渠道。

　　2.準(zhǔn)備:在了解客戶的需求后，以最吸引人的方式準(zhǔn)備和展示你的產(chǎn)品。根據(jù)你的陳述，客戶必須能夠知道產(chǎn)品能夠滿足他們的需求。讓你的論點(diǎn)和觀點(diǎn)足夠有力來(lái)支持你的品牌和產(chǎn)品特性。

　　3.方法:一個(gè)推銷(xiāo)員應(yīng)該做的不僅僅是“我能為你做什么?”良好的肢體語(yǔ)言，溫暖的微笑，肯定的回答，都是客戶走近你時(shí)所期待的。當(dāng)談?wù)撃漠a(chǎn)品/服務(wù)時(shí)，請(qǐng)始終確保以積極的態(tài)度對(duì)待它們。

　　4.展示產(chǎn)品:始終解決客戶的痛點(diǎn)，解釋如何定制你的產(chǎn)品來(lái)緩解他們的痛點(diǎn)?？蛻袈?tīng)到這個(gè)會(huì)很滿意。展示產(chǎn)品的重點(diǎn)是用可靠的陳述讓客戶明白你的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他們的需求。

　　5.應(yīng)對(duì)異議:銷(xiāo)售人員要做好“不”和“但是”的準(zhǔn)備。你肯定會(huì)遇到顧客可能會(huì)和你爭(zhēng)論或討價(jià)還價(jià)的情況。你需要提出適當(dāng)?shù)?、正確的意見(jiàn)來(lái)解決這些異議，并向客戶的頭腦中強(qiáng)烈灌輸產(chǎn)品/服務(wù)的好處。在完成交易之前，銷(xiāo)售人員可能會(huì)遇到5-6個(gè)“不”。巧妙應(yīng)對(duì)客戶的異議。

　　6.結(jié)束:在這個(gè)階段，你實(shí)際上已經(jīng)將客戶帶入了銷(xiāo)售漏斗。最關(guān)鍵的一步是引導(dǎo)他完成購(gòu)買(mǎi)。展示完產(chǎn)品，打消了他/她的疑慮，解決了痛點(diǎn)——所有銷(xiāo)售需要的就是引導(dǎo)客戶直接購(gòu)買(mǎi)。

　　7.跟進(jìn):交易完成后，記得跟進(jìn)了解客戶使用產(chǎn)品/服務(wù)的感受。在后續(xù)過(guò)程中，盡量解決顧客的任何問(wèn)題，解答投訴，讓顧客開(kāi)心的和你一起購(gòu)買(mǎi)?？蛻糁苯淤?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并不容易。你需要適應(yīng)環(huán)境，即興發(fā)揮你的銷(xiāo)售技巧，從一個(gè)階段平穩(wěn)過(guò)渡到另一個(gè)階段。

　　三、泛普工程銷(xiāo)售客戶管理軟件的優(yōu)勢(shì)是什么

　　1.提高企業(yè)認(rèn)識(shí)客戶的能力

　　企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須緊緊圍繞以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心這條主線。企業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)的重要性，認(rèn)真對(duì)待客戶，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，讓這個(gè)企業(yè)成為以客戶為中心的現(xiàn)實(shí)受益者。這就是系統(tǒng)的價(jià)值。真實(shí)數(shù)據(jù)輸入和多維數(shù)據(jù)記錄提高了對(duì)企業(yè)整體的了解。我所有的客戶基本信息、交易和服務(wù)信息都清晰地記錄在系統(tǒng)中。

　　2.降低銷(xiāo)售成本和銷(xiāo)售管理成本

　　銷(xiāo)量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)在于我們對(duì)銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、進(jìn)度、銷(xiāo)售報(bào)告等的科學(xué)管理。，這些都有利于我們?cè)黾愉N(xiāo)售額，而銷(xiāo)售費(fèi)用往往會(huì)成為黑洞，記錄每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用，然后進(jìn)行管理，這樣更容易出現(xiàn)銷(xiāo)售費(fèi)用和銷(xiāo)售管理費(fèi)用。

　　3.提高新老客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而擴(kuò)大銷(xiāo)售

　　一般來(lái)說(shuō)，品牌、價(jià)格和質(zhì)量是驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的三大因素，但現(xiàn)在調(diào)查顯示，第四個(gè)輪子驅(qū)動(dòng)力的作用已經(jīng)顯著增強(qiáng)，即服務(wù)和支持。21世紀(jì)是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的利器。它應(yīng)該為我們的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員服務(wù)和支持客戶提供便利和更好的工具。

　　4.管理決策更加科學(xué)、方便、快捷

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售周報(bào)，銷(xiāo)售月報(bào)，銷(xiāo)售排名，績(jī)效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)之后會(huì)變得更加容易。

　　看到這里的伙伴知道了客戶銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?？蛻翡N(xiāo)售管理系統(tǒng)作為幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)軟件，在未來(lái)的應(yīng)用中還是非常有必要的。