企業(yè)培訓(xùn)管理者如何做好效果評(píng)估？

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企業(yè)培訓(xùn)工作無(wú)論如何繞不開(kāi)的有兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)需求的分析，二是培訓(xùn)效果評(píng)估。前者做的不到位，后續(xù)的培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估顯然就是無(wú)源之水。培訓(xùn)效果評(píng)估跟不上，培訓(xùn)工作的有效性就要打上一個(gè)問(wèn)號(hào)。更重要的是，這兩項(xiàng)工作似乎天生具備需要精益求精的特質(zhì)，無(wú)論怎樣的細(xì)致、完備，總有這樣那樣的遺憾之處等待下一次改善。

常見(jiàn)的培訓(xùn)評(píng)估是四層次模型。最基礎(chǔ)的評(píng)估是對(duì)學(xué)員對(duì)課程的滿意程度。這個(gè)過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，學(xué)員基本上只需根據(jù)自己的感覺(jué)來(lái)判斷對(duì)課程內(nèi)容、講師的滿意度。

接著的評(píng)估就進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段：學(xué)員到底學(xué)到了什么。這就需要通過(guò)一定的方法測(cè)量學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。是技能類的培訓(xùn)，就要考察學(xué)員有沒(méi)有掌握這些技能；是知識(shí)類的培訓(xùn)，就要考察學(xué)員對(duì)講授的知識(shí)理解、記憶得如何；如果是態(tài)度教育，就要設(shè)定恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)測(cè)量學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的接受程度。

總的來(lái)說(shuō)，第二個(gè)層次的評(píng)估是測(cè)量學(xué)員在走出培訓(xùn)地點(diǎn)時(shí)的收獲。前兩個(gè)層次的評(píng)估中，培訓(xùn)管理部門(mén)是主動(dòng)的。道理上來(lái)說(shuō)，只要做到了培訓(xùn)效果評(píng)估的這兩個(gè)層次，培訓(xùn)管理部門(mén)即可以理直氣壯說(shuō)自己已經(jīng)達(dá)到了預(yù)定的績(jī)效--之所以有這樣的判斷，是因?yàn)楹髢烧叩脑u(píng)估根本就不是培訓(xùn)管理部門(mén)的職責(zé)。

之后，進(jìn)入第三層次的評(píng)估，事情就會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于改變自己的行為？在多長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，行為實(shí)現(xiàn)了怎樣的改變？這些結(jié)果應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)管控？培訓(xùn)管理部門(mén)？?jī)H憑有限的人力，能管控全公司大量員工的行為改變嗎？

所以真正應(yīng)該在此層次擔(dān)任評(píng)估主體的是部門(mén)主管。他們要通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒?，管理學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的幅度、深度和進(jìn)度，也只有依靠他們的管控，學(xué)員改變行為的能力才能轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行為改變，最終帶來(lái)我們渴望的績(jī)效改善。

好多培訓(xùn)評(píng)估最終的結(jié)果不甚了了，主要的問(wèn)題就出在第三個(gè)層次：部門(mén)主管在這個(gè)階段中沒(méi)有履行自己的職責(zé)，導(dǎo)致員工盡管具備改變行為進(jìn)而改善績(jī)效的能力，卻因?yàn)椴荒苄纬闪?xí)慣帶來(lái)長(zhǎng)期、有意識(shí)的行為改變，最終期望的績(jī)效改善就落了空。

培訓(xùn)效果評(píng)估的第四個(gè)層次，實(shí)際上是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的績(jī)效評(píng)估的延伸，將個(gè)人績(jī)效的一部分作為有效培訓(xùn)帶來(lái)的益處。因?yàn)榕嘤?xùn)和績(jī)效是同處一個(gè)公司內(nèi)，只要個(gè)人績(jī)效達(dá)到了組織的預(yù)期，沒(méi)有太大的必要來(lái)精確測(cè)量因培訓(xùn)帶來(lái)的績(jī)效收益到底為何。

但這一層次的評(píng)估對(duì)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性來(lái)說(shuō)，所擔(dān)負(fù)的作用是基準(zhǔn)性的：如果解決了實(shí)際問(wèn)題，那我們就可以說(shuō)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程是有效的；如果沒(méi)有解決實(shí)際存在的績(jī)效問(wèn)題，則說(shuō)明這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程還要予以改善。當(dāng)然，這并不一定意味著培訓(xùn)管理部門(mén)的績(jī)效存在問(wèn)題。

整個(gè)過(guò)程中，績(jī)效改善是最終的目標(biāo)，它決定了行為改變的目的，而行為改變決定了改變行為所需要的能力，這些能力就是設(shè)計(jì)、實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)。從中很容易看出，因?yàn)榕嘤?xùn)的最終著眼點(diǎn)在績(jī)效上，培訓(xùn)的目標(biāo)性非常明確，這種明確往往是有效性的必要條件。

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