主管溝通管理：更應用心傾聽

職業(yè)素養(yǎng)培訓師朱俐安老師在為許多政府、企業(yè)講授溝通管理課程時，常會對學員提出幾點溝通關(guān)鍵事項，包抱:不要讓自己生悶氣、有事需要和對方一起討論、溝通需要我們主動并釋出善意等。

有位學員在公司擔任主管職務，他上臺發(fā)表溝通感言時提到自己在擔任主管時，總是覺得每天都和許多人溝通，包含跨部門溝通、向主管匯報溝通、向部屬討論溝通，之前最讓他困擾的是和部屬溝通，因為在部屬眼里他是屬于難溝通、不愿溝通的主管。

在朱俐安溝通管理課程中，他對自己與部屬溝通模式做了深入自我檢討，從一開始認為是部屬的偏見，檢討到最后發(fā)現(xiàn)自己造成的溝通障礙較多，因為這位主管是用“我告訴你應該如何做、你要照著我的方式做”當作溝通模式，所以部屬到最后都是當個無聲的執(zhí)行者，也不愿意提出自己的看法見解。

這陣子他試著調(diào)整自己與部屬的溝通模式，平常主動與部屬閑話家常，當部屬說話時他不再像過去般邊處理事情邊聽，而是愿意放下手邊工作全神傾聽部屬表達，雖然現(xiàn)在部屬仍抱持著懷疑的態(tài)度在想主管這陣子的轉(zhuǎn)變是為了什么?是一時興起還是有所領(lǐng)悟。但是這位主管發(fā)現(xiàn)部屬逐漸會主動和他討論事情，臉上的表情也豐富了。

在溝通感言結(jié)尾他分享一段發(fā)人深省的話說到：“如果別人不愿意和我們溝通是自己沒有開啟溝通大門，如果別人和我們溝通不良是自己沒有做好溝通應有的心態(tài)。”

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發(fā)布：2007-07-17 12:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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