管理：科學(xué)還是藝術(shù)

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    自1954年德魯克在《管理實(shí)踐》一書中界定的“管理學(xué)”概念受到廣泛關(guān)注、現(xiàn)代管理學(xué)由此誕生以來，圍繞管理學(xué)是科學(xué)還是藝術(shù)的爭論就從未停止過。實(shí)際上，這一問題早在1908年“科學(xué)管理之父”泰羅拒絕在課堂上教授科學(xué)管理這門課、認(rèn)為管理只有在車間里才能學(xué)到的事件開始，就已經(jīng)萌芽。

    近年來國內(nèi)學(xué)術(shù)界、企業(yè)界也產(chǎn)生了大量的討論，各種看法莫衷一是、令人眼花繚亂。“科學(xué)”所指為何日常工作、生活經(jīng)驗(yàn)告訴我們，人與人之間很多分歧甚至矛盾的產(chǎn)生往往與討論的基本概念界定不清晰有關(guān)，尤其令人困擾的一種情況是：討論雙方理解的概念盡管字面上相同，但是各自理解的具體含義卻不同。如此討論，自然南轅北轍、很難開展建設(shè)性對話。

    因此，討論管理是科學(xué)還是藝術(shù)這一問題，首先需要界定何謂“科學(xué)”？在討論管理是科學(xué)還是藝術(shù)的問題時(shí)，普遍暗含的基本假設(shè)是按照數(shù)理化等自然科學(xué)、也就是所謂“硬科學(xué)”框架與范式展開討論。硬科學(xué)的特點(diǎn)是：一是數(shù)學(xué)是其基本語言，離開數(shù)學(xué)就無法展開和進(jìn)行實(shí)質(zhì)性研究。二是由于研究對象主要是自然界無生命的客觀對象，這些對象的行為具有高度重復(fù)性和穩(wěn)定性，只要符合其一定條件，就必然出現(xiàn)其所預(yù)言的現(xiàn)象和后果。硬科學(xué)框架與范式之所以被作為管理學(xué)（也包括經(jīng)濟(jì)學(xué)）這門學(xué)科“科學(xué)”程度評價(jià)的參考系，是由于硬科學(xué)在人類文明進(jìn)步中發(fā)揮了巨大作用。如果沒有電燈電話、汽車火車飛機(jī)等創(chuàng)造發(fā)明，今天之人類社會與原始社會就沒有任何不同，完全無文明可言。而這些創(chuàng)造發(fā)明主要是自然科學(xué)也就是硬科學(xué)的貢獻(xiàn)，單靠寫寫文章、喊喊口號是無法實(shí)現(xiàn)這一切的。

    可以說，硬科學(xué)對人類文明直接、巨大的貢獻(xiàn)是近代以來國人重理工科輕文科之集體無意識的一大技術(shù)性根源。即使是文人氣質(zhì)濃厚、當(dāng)年在湖南第一師范學(xué)校數(shù)學(xué)科目不及格而語文優(yōu)異的一代風(fēng)流人物毛澤東也在給其子毛岸青的信中教誨，年青人還是以學(xué)習(xí)自然科學(xué)為主。這一觀點(diǎn)延伸到文革前后就是，大學(xué)還是要辦的，主要說的是理工科大學(xué)還是要辦的。當(dāng)然，這其中還有一些政治原因，對此存而不論。管理能否“硬科學(xué)化”毫無疑問，管理是有規(guī)律的，比如薪酬制度必須體現(xiàn)多勞多得，否則員工就不會認(rèn)真干活，最后必然是《天下無賊》里面黎叔的一句話“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”。但是，規(guī)律是否一定就是硬科學(xué)風(fēng)格的規(guī)律呢？管理學(xué)規(guī)律是否就一定能夠、一定必須采用數(shù)學(xué)語言來表達(dá)呢？回答是否定的。如果按照“硬科學(xué)”所確定的“規(guī)律”標(biāo)準(zhǔn)對管理學(xué)規(guī)律進(jìn)行考查，可以如是判斷：管理學(xué)在整體上看是不科學(xué)的，局部上看是科學(xué)的。為了避免“科學(xué)”一詞可能引起的歧義，筆者建議進(jìn)一步表述為：管理學(xué)在整體上看是不“硬科學(xué)”的，局部是“硬科學(xué)”的。為什么說管理學(xué)在整體上看不“硬科學(xué)”？首先，管理面臨的外部條件是不斷變化、高度復(fù)雜的，管理問題涉及到的變量太多，很難通過數(shù)學(xué)模型進(jìn)行高度確定的刻畫、表達(dá)。在西方公司有效的管理實(shí)踐、未必就對中國公司有效。即使是同一家公司，在不同發(fā)展階段也必須不同調(diào)整過去曾經(jīng)有效的做法，昨天有效未必今天、明天都有效。

    對此國人記憶最為深刻的應(yīng)該是20世紀(jì)90年代世界著名管理咨詢公司麥肯錫公司在中國連遭敗績的往事。麥肯錫在西方商業(yè)世界取得了卓著成就，但是水土不服卻使得麥肯錫為王府井百貨（1997）、樂百氏（1997）、實(shí)達(dá)（1998）、康佳（1999）制定的咨詢方案實(shí)際效果距離預(yù)期目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。當(dāng)然，麥肯錫與上述中國企業(yè)之合作失敗責(zé)任并不全在麥肯錫，但是顯然表明了，管理研究與實(shí)踐的高度復(fù)雜性。

其次，管理的主體和核心：人的行為很難數(shù)學(xué)化。人是管理活動中最積極最生動的因素，把人管理好，管理可定。但是，人和人性是世間最復(fù)雜的事情之一。個(gè)體在心理、精神、情感、思維方式、氣質(zhì)、性格、喜惡及價(jià)值觀差異等等，都是采用硬科學(xué)方法很難描述的，而這些變量對管理實(shí)踐有著顯著影響。至少在目前，人類仍然沒有辦法通過一套硬科學(xué)辦法，對人的心理、行為、情感、價(jià)值觀進(jìn)行嚴(yán)格有效的測試和分析。