協(xié)同OA助各企業(yè)實現(xiàn)“聚焦客戶價值”的戰(zhàn)略？

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　在當前的房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營形勢下，關(guān)注客戶，持續(xù)經(jīng)營客戶，聚焦客戶價值已受到越來越高的重視。但具體落到實處應(yīng)該如何去做？如何跟具體的業(yè)務(wù)相結(jié)合？如何借助IT的手段將“行業(yè)最佳實踐”具體化，并使用先進的技術(shù)來協(xié)助各企業(yè)實現(xiàn)“聚焦客戶價值”的戰(zhàn)略？
　　　在透徹掌握通用OA管理理念與實現(xiàn)技術(shù)、以及認真分析國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)OA的實際需求、最佳實踐的基礎(chǔ)之上，合肥泛普OA軟件提出房地產(chǎn)OA信息化的五個核心設(shè)計思想：
建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶數(shù)據(jù)庫，作為客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)；
強化以客戶為核心的銷售自動化功能，實現(xiàn)銷售全過程的精細化管理；
基于價值的客戶細分，實現(xiàn)差異化營銷；
建立完善的客戶服務(wù)體系，全面提升客戶體驗，在投訴中完美；
基于客戶會持續(xù)經(jīng)營客戶，提高客戶忠誠度，最終實現(xiàn)客戶全生命周期管理。
合肥OA軟件包含以下3套子系統(tǒng)：
售樓管理軟件
客戶服務(wù)管理軟件
會員管理軟件
　　　本手冊對會員管理軟件的操作指引 
　　會員管理系統(tǒng)是對會員的日常事務(wù)、積分、相關(guān)活動及聯(lián)盟商家進行管理，并支持相關(guān)短息和郵件的發(fā)送業(yè)務(wù)。合肥OA系統(tǒng)是基于微軟最新推出的MICROSOFT.NET平臺，用戶只要能上網(wǎng)并安裝了瀏覽器就可以通過INTERNET使用本系統(tǒng)。主要適用于大型跨地域經(jīng)營房地產(chǎn)開發(fā)的企業(yè)集團，系統(tǒng)可以充分利用日益普及INTERNET和微軟最新的.NET 技術(shù)協(xié)助房地產(chǎn)企業(yè)集團建立跨區(qū)域、實時、集中式的進行會員管理。系統(tǒng)主要功能如下：
合肥泛普OA系統(tǒng)設(shè)置
用于整個系統(tǒng)正式啟用前對公用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的初始化設(shè)置。
1) 公司組織架構(gòu)的建立；
2) 設(shè)置各公司相應(yīng)的角色及用戶信息；
3) 系統(tǒng)功能的定義及維護；
4) 數(shù)據(jù)清空；
5) 工作臺配置；
基礎(chǔ)資料
用于對會員業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置
1) 會員系統(tǒng)業(yè)務(wù)參數(shù)的設(shè)置；
2) 對預(yù)設(shè)卡號的管理；
會員管理
　　用于對通過不同途徑入會的申請客戶資料進行審核，并正式會員的日常事務(wù)進行管理，合肥OA包括會員入會的管理、會員分類的管理、與會員的溝通聯(lián)系、單個會員的積分錄入和結(jié)轉(zhuǎn)、給會員郵寄資料、發(fā)送各種活動通知等等。
1) 對通過不同入會途徑的客戶資料進行審核確認，主要分為購房后入會、通過萬維網(wǎng)申請入會、通過其它途徑申請入會；
2) 依據(jù)不同會員身份對會員進行管理，包括資料維護、單個會員的積分錄入和結(jié)思索及發(fā)送各種通知等；
3) 用于記錄與會員之間的溝通信息；
積分管理
　　對于正式會員各期積分計劃下的積分和獎勵進行管理，用戶可以更方便對積分、獎勵進行集中批量處理。
1) 公司下各期積分計劃的設(shè)置；
2) 積分項的批量錄入及購房類積分的比對；
3) 積分的批量結(jié)轉(zhuǎn)；
4) 不同積分計劃下所發(fā)生的積分獎勵的查詢；
活動管理
　　對于企業(yè)來說每年都會有計劃地組織一些相對固定的活動，如植樹節(jié)、社區(qū)運動會、春節(jié)社區(qū)聯(lián)歡或配合項目開盤及入伙組織一些臨時性的宣傳活動，以加強與會員之間的交流，活動管理便是對這些活動進行管理。
1) 記錄活動的一些組織信息，以及通知、參與人數(shù)的記錄便于日后對活動進行分析；
2) 記錄邀請和參加活動的相關(guān)會員、聯(lián)盟商家，以及參與人員的積分的錄入；
聯(lián)盟商家管理
　　為了給會員提供多元化的增值服務(wù)，同時，也希望能在維護會員的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，更大限度地利用商家的自身資源為項目所用，企業(yè)非常需要能夠有此功能記錄每個商家（申請中、正式合作及終止合作）的一些合作情況，方便日后的繼續(xù)合作。
1) 記錄商家的基本資料、合作意向、優(yōu)惠條款、對其的評價以及溝通的情況活動的一些組織信息；