打造官方企業(yè)微博對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣的重要意義

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微博網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界潮流，深深地影響著每個(gè)人的生活。它也將會(huì)在未來(lái)顛覆大部分企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)方式。企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)不是單純的發(fā)廣告，它可以幫企業(yè)起到至少以下6個(gè)方面的積極作用。

1．官方發(fā)言人

企業(yè)微博對(duì)于企業(yè)的第一個(gè)好處就是，它可以成為對(duì)外宣傳和發(fā)布消息的一個(gè)窗口。比如企業(yè)可以在這里發(fā)布自己的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營(yíng)情況、公司動(dòng)態(tài)、活動(dòng)或促銷(xiāo)信息，等等。它可以對(duì)外展示企業(yè)品牌形象，能為那些尋找話題的新聞工作者提供新聞線索，是一個(gè)非常好的低成本媒體。

2．客戶關(guān)系管理

拉近與市場(chǎng)的距離，找到新客戶并與之進(jìn)行互動(dòng)，可以輕松消除預(yù)算不足或地域不同帶來(lái)的障礙，極大豐富了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)企業(yè)可以使用群組、標(biāo)簽對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。例如按照地域、年齡層次、學(xué)歷，對(duì)龐大的客戶群體進(jìn)行分類(lèi)，為客戶關(guān)系管理和維護(hù)提供了一個(gè)很好的解決方案。企業(yè)還可以通過(guò)企業(yè)微博，及時(shí)了解自己的客戶，如他們?cè)谙胄┦裁?、他們有什么意?jiàn)，然后根據(jù)這些信息來(lái)做出調(diào)整，同時(shí)為后續(xù)的售后工作提供支持。而對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，他們也很愿意關(guān)注你的微博，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)你的企業(yè)微博第一時(shí)間獲悉最新消息或解決方案，與品牌近距離接觸，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)或技術(shù)觀點(diǎn)。

3．進(jìn)行各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

利用企業(yè)微博，你無(wú)須刻意就能制造與你公司有關(guān)的熱點(diǎn)話題，有效地把消息傳達(dá)出去。同時(shí)企業(yè)微博還有助于搜索引擎排名，你的微博有可能進(jìn)入搜索結(jié)果首頁(yè)，為企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)更多流量。你還可以使用企業(yè)微博為產(chǎn)品進(jìn)行各種促銷(xiāo)，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)、口碑營(yíng)銷(xiāo)、新品發(fā)布，等等。

4．充當(dāng)客服

你的企業(yè)微博還可以起到客服的作用。當(dāng)客戶的產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)，他們可以很方便地通過(guò)你的微博來(lái)反應(yīng)情況。而企業(yè)也可以通過(guò)微博，快速反應(yīng)，解決客戶的問(wèn)題，節(jié)省電話或者網(wǎng)站在線客服人員成本，大大提高了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

5．建立企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)可以很方便地以個(gè)人身份與企業(yè)內(nèi)部員工建立聯(lián)系。通過(guò)把公司員工的個(gè)人微博集合在企業(yè)微博中，來(lái)集中培育企業(yè)文化。

這里要說(shuō)明的是，大企業(yè)的企業(yè)微博還可以使用多個(gè)賬號(hào)，分別用于不同的功能。比如凡客誠(chéng)品公司的企業(yè)微博賬號(hào)就有“凡客誠(chéng)品”、“凡客達(dá)人官方微博”、“VANCL粉絲團(tuán)”、“手機(jī)凡客”等，通過(guò)功能的劃分和定位，可以更好地進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布的區(qū)分和粉絲互動(dòng)管理。

6．商務(wù)活動(dòng)

微博還可以直接支持可進(jìn)行預(yù)訂等網(wǎng)上交易的平臺(tái)。美國(guó)的新奧爾良披薩連鎖店就做了一個(gè)很好的示范。客戶們通過(guò)微博向披薩店下訂單、詢問(wèn)價(jià)格、報(bào)告地址；而披薩店則通過(guò)微博向客戶們播送打折信息、新品種的披薩、提示披薩是否已經(jīng)送出。這樣新奧爾良披薩店就再不需要付出比如直投郵件、短信推送等服務(wù)費(fèi)用去與客戶保持聯(lián)系了，而且效果也好得多。