如何實(shí)現(xiàn)口碑網(wǎng)絡(luò)營銷

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口碑網(wǎng)絡(luò)營銷最常用的手法就是“炒作”，你需要知道你所針對的用戶的興趣，以此來決定到底是通過娛樂方式還是事件方式去炒作它。做口碑網(wǎng)絡(luò)營銷最根本的還是創(chuàng)造“互動(dòng)”條件，讓你的目標(biāo)用戶與你互動(dòng)起來。制造各種話題，讓大家知道你的企業(yè)和你的網(wǎng)站的存在，并且能夠提供適合目標(biāo)群體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中的兩種營銷方式“硬廣告和軟廣告”中，軟廣告其實(shí)就完美應(yīng)用了口碑營銷的性質(zhì)，從第三方消費(fèi)者的角度上進(jìn)行發(fā)帖回復(fù)，引導(dǎo)輿論進(jìn)行品牌口碑的傳播。既然是做口碑營銷，必須要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務(wù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的口碑營銷才有意義，才能長遠(yuǎn)。俗話說，酒香不怕巷子深，此為口碑營銷的經(jīng)典，但前提一定是你的酒香。

售后服務(wù)也是口碑營銷能夠長久持續(xù)產(chǎn)生效力的一個(gè)很重要的部分。完善的售后服務(wù)也可以直接給品牌帶來良好的口碑。很多企業(yè)把客戶的售后請求當(dāng)作瘟疫一般，唯恐避之不及。事實(shí)上，如果能夠?qū)κ酆蠓?wù)進(jìn)行巧妙處理，創(chuàng)造出值得傳播的故事，并給予很好的包裝的話，也能夠起到出其不意的口碑傳播效果。

知名IT網(wǎng)站Donews曾經(jīng)把“影響有影響力的人”這句話作為網(wǎng)站宣傳口號。所謂有影響力的人也就是意見領(lǐng)袖，他們的意見通常影響范圍很大，并且形成權(quán)威的、可信度高的評價(jià)，達(dá)到口碑營銷的效果。其實(shí)我們在每一個(gè)網(wǎng)站都能找到一批能夠達(dá)到意見領(lǐng)袖效果的用戶。鼓勵(lì)這些意見領(lǐng)袖們對網(wǎng)站說出自己的看法和使用感受，也是網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的一個(gè)常用的手法。

在微博中，經(jīng)常流行著類似這樣的段子：“美國一男子在購買iPad 2后迫于妻子的壓力選擇退貨，在寄還的iPad 2上附帶一張紙條，上面寫著“老婆不讓”（Wife said no）。蘋果決定把這臺iPad 2送給這名男子，并附帶一直紙條，上面寫著“Apple said yes”。這樣的段子很容易引起人們的大量轉(zhuǎn)發(fā)，很輕易地就能夠獲得長期有效的口碑效應(yīng)。

聯(lián)想在推出自己的筆記本新機(jī)型IdeaPad Y450的時(shí)候，推出了一條廣告語：“彪悍的小Y不只是傳說”。相信很多對電腦感興趣的朋友聽說過這個(gè)“彪悍的小Y”。當(dāng)年它在短短兩天時(shí)間里搶占了“天涯”近三千個(gè)“沙發(fā)”，點(diǎn)擊超過1300萬次，網(wǎng)友回復(fù)超過17 000樓，在《新聞晨報(bào)》、《南方周末》及各大網(wǎng)絡(luò)主流媒體的評論中，他是繼賈君鵬之后的又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱門人物。

2009年9月一個(gè)名為“彪悍的小Y”的網(wǎng)民在ChinaRen社區(qū)發(fā)布了一個(gè)曝光自己的“私生活”的帖子。很快這個(gè)帖子就引來上萬點(diǎn)擊量，一夜之間讓數(shù)千萬混跡在ChinaRen的年輕人們找到了共鳴。在這些80后、90后的追捧下，這個(gè)名為“彪悍的小Y”的不明人物瞬間躥紅網(wǎng)絡(luò)，成為當(dāng)時(shí)的熱點(diǎn)。

幾天后，ChinaRen社區(qū)及時(shí)為此事進(jìn)行了專版報(bào)道，深度解析了“彪悍的小Y”躥紅網(wǎng)絡(luò)的原因，并制造了更多相關(guān)的話題，引發(fā)熱議。

同時(shí)，在ChinaRen社區(qū)的這篇專題報(bào)道中，還融合了聯(lián)想ideapad Y450筆記本的宣傳廣告，將觀眾的注意力成功地由人物轉(zhuǎn)移到商品上。如果你在百度新聞中搜索“彪悍的小Y”關(guān)鍵詞，你會發(fā)現(xiàn)你搜索到的大部分新聞貼都是以宣傳聯(lián)想產(chǎn)品為主的。

事實(shí)上這些都是聯(lián)想制造的口碑營銷。爆料的網(wǎng)友就是聯(lián)想方策劃的虛擬人物，接下來情節(jié)的展開、話題的不斷深入以及不斷出現(xiàn)的受眾為80后、90后學(xué)生群體的聯(lián)想IdeaPad Y450筆記本的廣告，都是口碑營銷策劃的一部分。

該筆記本的定位強(qiáng)調(diào)“彪悍”，擁有較強(qiáng)的配置和較高的性價(jià)比，深得廣大消費(fèi)者，尤其是年輕白領(lǐng)和學(xué)生們的認(rèn)可。經(jīng)過一系列口碑營銷的推廣，聯(lián)想IdeaPad Y450筆記成為2009年銷售最火的一款筆記本電腦，而“彪悍的小Y”從此成為了人們對聯(lián)想IdeaPadY系列筆記本的親切昵稱，沿用至今，并不斷傳遞著口碑效應(yīng)。

關(guān)于口碑營銷的案例和技巧還有很多?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展本來依靠的就是眼球經(jīng)濟(jì)，企業(yè)需要的就是網(wǎng)民們的關(guān)注度，口碑營銷要做的就是高調(diào)炒作，然后踏實(shí)做事。