網絡營銷在信息上的問題分析

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(一)信息不對稱問題

信息不對稱的問題在傳統(tǒng)的營銷及交易中已經存在。盡管在互聯(lián)網環(huán)境下由于買方能夠以較低的成本獲得大量的信息，從而減少部分信息上的劣勢，但是網絡的虛擬環(huán)境也帶來了新的信息問題。在虛擬市場里，由于時間和空間因素的限制，消費者很難到實地進行考察。因此，消費者在網絡交易過程中要承受來自廠商很高的“道德風險”。

CNNIC最近的調查顯示：在沒有購買經歷的網民中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任怕受騙，這一比例高達62.4%;擔心商品質量問題的有47.4%;質疑網絡購物安全性的有42.3%;擔心售后服務的有36.8%。

(二)信息不完全問題

盡管互聯(lián)網能夠通過多種媒體的形式對信息進行大量高速的傳遞，但是數(shù)字化的信息并不能準確地描述所有的產品和服務。由于購買者對網絡上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認識產生歧異。當購買者根據自己的理解完成網絡購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相對于傳統(tǒng)購物，網絡購物退還商品是一件相對麻煩和有成本風險的事情。因此，網絡購物的商家進行商品描述時，盡量做到描述語言準確，減少購買者對商品的誤解，但是，這還是很難避免雙方理解差異的產生。

同時網絡營銷中信息不完全的問題也放大了信息不對稱的狀況。一些不法商人借此在網絡銷售中進行欺詐。大多數(shù)消費者反映，通過網絡所購之物大多達不到心理預期，存在著以次充好的現(xiàn)象，有31.1%用戶認為在網絡購物環(huán)節(jié)中，商品/服務質量方面需要進行改善。

(三)信息的可靠性問題

與傳統(tǒng)的營銷手段相比，網絡營銷借助互聯(lián)網為載體其成本在信息傳播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同時互聯(lián)網系統(tǒng)又是開放式的系統(tǒng)，任何個人都可以發(fā)布各種廉價的信息，這使得網絡信息的可靠性大幅度的下降。

首先是虛假信息的泛濫。網絡上存在大量的虛假信息，這使得獲取信息很容易，但是獲取真實可靠的信息卻很困難。消費者在獲得大量信息后還要花費大量得時間、精力去分辨信息的真?zhèn)?。因此在網絡交易行為中，通常消費者都是先從網絡上獲取信息然后在逐一通過電話、郵件等形式進行核實。這種模式降低了網絡銷售的效率，也使很多人因為覺得麻煩而放棄網絡購物。其次是網絡上存在大量失效的信息。大量失效信息的存在也降低了消費者對網絡信息的利用效率。

(四)信息過載的問題

從理論上說，個人和企業(yè)的信息處理能力都是有限的?；ヂ?lián)網絡的興起帶來信息量的高速膨脹，因此也造成人們在處理信息能力上的瓶頸，這種現(xiàn)象被稱為“信息過載”。信息過載問題反映在網絡營銷上主要有以下幾個方面：首先，企業(yè)制造的各種信息在浩瀚的信息海洋中只是滄海一粟，企業(yè)發(fā)布的各種信息很難引起消費者的注意。其次，企業(yè)要面對消費者各種各樣的信息反饋，這些信息中存在大量無用的垃圾信息。為此企業(yè)要付出額外的成本來應對這些信息。再次，消費者同樣要面對各種各樣有用無用的信息。他們要花費大量的時間精力來尋找對自己有用的信息。

(五)信息安全問題

網上支付是網絡交易中重要的方式，也是網絡交易支付方式中最簡便和有效率的一種支付方式。但是，據CNNIC有關調查表明，目前仍然有34.7%的消費者在網絡購物中選擇貨到付款的付款方式。其原因就是對網絡支付是否安全、可靠持懷疑態(tài)度。

網絡交易最理想的交易模式是采用網上選購、銀行支付、物流配送的模式。但在網絡的營銷和交易過程中企業(yè)和消費者雙方為了完成交易都需要向對方提供各種信息。這些信息包括個人銀行賬戶信息、個人財務信息、商品訂購信息、商家的商品價格、銷售信息等。在互聯(lián)網環(huán)境中這些私有信息很容易被交易雙方外的第三方獲得。在利益的驅動下，這些信息很可能被人無限制的加工利用，最終導致對個人隱私侵犯或個人利益的侵害。

近年來利益互聯(lián)網絡收集個人信息，導致個人經濟損失的事件時有發(fā)生。這些事件的發(fā)生加劇了消費者對網絡信息安全的擔憂。