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泛普軟件談哪個(gè)環(huán)節(jié)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成???
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日期:2012-06-22來(lái)源:泛普軟件在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,我們會(huì)碰到很多問(wèn)題。但是每人對(duì)這些都有不同的看法。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,泛普軟件談哪個(gè)環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的呢?今天我們就來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。
1、多問(wèn)幾個(gè)為什么
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和線下?tīng)I(yíng)銷是密不可分的,但是也有不同的地方,就拿接待這個(gè)環(huán)節(jié),大部分人在上網(wǎng)尋找供應(yīng)商的時(shí)候會(huì)先通過(guò)QQ或者電話進(jìn)行咨詢,一般QQ先咨詢占大多數(shù),在這種通過(guò)單存文字交流的方式,對(duì)接待人員的打字速度和文字表達(dá)能力是一個(gè)考驗(yàn),怎樣通過(guò)文字信息的傳達(dá),并且對(duì)方感覺(jué)到你的真誠(chéng)、讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信任呢,這里面是有學(xué)問(wèn)的。
多問(wèn)幾個(gè)為什么對(duì)你是有好處,客戶的來(lái)訪肯定是奔著你的產(chǎn)品來(lái)的,他現(xiàn)在可能急需,也許只是作為了解,他也可能是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,無(wú)論怎樣,你必須搞清楚他的來(lái)意。部分銷售人員,侃侃而談,但是成交率不高,原因就在這里,不等客戶把話說(shuō)完,意思表達(dá)清楚,就把自己的產(chǎn)品反反復(fù)復(fù)進(jìn)行宣揚(yáng),很好很好。但是再好的產(chǎn)品如果客戶不感興趣他一樣不會(huì)去買。第一步必須搞清楚客戶想要的是什么。
2、挖掘客戶背后的需求
客戶來(lái)買的是產(chǎn)品,而你的產(chǎn)品是為他解決問(wèn)題的,意思也就是說(shuō)只要他能解決這個(gè)問(wèn)題就可以,和你的產(chǎn)品基本沒(méi)關(guān)系,所以不要急于推銷自己產(chǎn)品,先從客戶角度出發(fā),幫他分析問(wèn)題,然后后幫助他去解決問(wèn)題,可能你幫著解決了問(wèn)題,而沒(méi)有買你的產(chǎn)品。現(xiàn)在你可能要問(wèn),他不買我的產(chǎn)品我干嘛要幫他分析問(wèn)題,還要解決問(wèn)題。呵呵,信任是建立合作的基礎(chǔ),做營(yíng)銷做的是人,只要他認(rèn)可了你這個(gè)人,無(wú)論你賣什么產(chǎn)品,他同樣會(huì)認(rèn)可,當(dāng)他在相關(guān)方面遇到問(wèn)題,想到的人就是你,只因?yàn)樗诺眠^(guò)你?;嫉没际且淮蠹芍M。
3、抓住客戶的興趣
客戶關(guān)心的事情才是你真正需要去關(guān)心的,不要緊盯著你的產(chǎn)品去看,還是哪句話,客戶關(guān)心的不是你的產(chǎn)品而是能給他解決問(wèn)題的東西。他可能現(xiàn)在需要買一個(gè)數(shù)碼相機(jī),他的目的肯定是想去拍照,你可能有很多款相機(jī),那么怎樣抓住他的興趣呢,你可能通過(guò)詢問(wèn)知道了客戶是個(gè)‘驢友’,經(jīng)常外出,那么外出肯定會(huì)遇到電量的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題是他關(guān)心的,也是很實(shí)際的,另外還會(huì)遇到是否怕摔怕碰的問(wèn)題,這是他關(guān)心的,還會(huì)遇到售后問(wèn)題,而你的產(chǎn)品功能只是其中一部分,不要緊盯不放。
4、良好的服務(wù)態(tài)度
因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品不止你一家賣,尤其是在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中,鼠標(biāo)稍微一挪就是一個(gè)商家。良好的服務(wù)態(tài)度會(huì)讓客戶感覺(jué)很舒服,面對(duì)各式各樣的客戶,素質(zhì)參差不齊,有的客戶很禮貌,有的客戶很刁蠻,但是你做的是人的生意,熱情才可以打動(dòng)鐵打的心,不要受客戶態(tài)度的影響,做好你該做的就好。
我在網(wǎng)絡(luò)中也買過(guò)東西,每一位客服人員素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度都起到關(guān)鍵的作用,往往我在買了一個(gè)東西的時(shí)候會(huì)去分析,為什么這么多家供應(yīng)商我偏偏買了他的,分析的多了就會(huì)得出結(jié)論,因?yàn)槲蚁嘈潘?。網(wǎng)絡(luò)中人整理了一套提高成交率的方法,我服務(wù)過(guò)的企業(yè)和個(gè)人站長(zhǎng)受到了良好的效果,希望大家借鑒一下。
不管是站長(zhǎng),還是企業(yè),提高客戶轉(zhuǎn)化率,那才是贏得客戶的最佳根本。大家一定要努力。
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