互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要遵循用戶已有的使用習(xí)慣

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這幾天，最讓人揪心的是除了連上7天班之外，就是微博不能評(píng)論這事了。微博不能評(píng)論如同你習(xí)慣了小便用小便池，大便用馬桶，但突然告訴你大便只能用小便池一樣，特別郁悶。這幾天，新浪微博的的互動(dòng)很低，甚至影響到普通用戶的轉(zhuǎn)發(fā)積極性。所謂“不能評(píng)論能促進(jìn)信息加快流動(dòng)”的觀點(diǎn)儼然崩潰。用戶是不喜歡用一個(gè)被閹割的產(chǎn)品，而且這個(gè)功能非常重要，已經(jīng)成為用戶使用過(guò)程中的一部分時(shí)，被禁用的功能就會(huì)嚴(yán)重影響到用戶的積極性。

微博是一款timeline的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)大概兩年多的用戶培養(yǎng)，大多數(shù)用戶已經(jīng)習(xí)慣了使用轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論來(lái)表達(dá)自己的看法，但轉(zhuǎn)發(fā)與評(píng)論背后的用戶動(dòng)機(jī)是儼然不一樣的。“轉(zhuǎn)發(fā)”的用戶動(dòng)機(jī)是“分享”，通過(guò)“轉(zhuǎn)發(fā)”這一動(dòng)作來(lái)跟大家分享東西；“評(píng)論”的用戶動(dòng)機(jī)則是與博主交流，但不想讓自己的觀點(diǎn)被身邊人看到或者這種交流無(wú)須第三方介入。

兩者的本質(zhì)區(qū)別是：轉(zhuǎn)發(fā)意味著分享，評(píng)論意味著不分享。對(duì)于普通用戶而言，他們玩微博的目的除了獲取資訊外，就是與自有的社交圈進(jìn)行互動(dòng)，這種互動(dòng)是通過(guò)評(píng)論來(lái)進(jìn)行的。現(xiàn)在微博不能評(píng)論，相當(dāng)于遏制了用戶互動(dòng)的基礎(chǔ)，當(dāng)用戶無(wú)法與人互動(dòng)，特別是看到好友微博有趣想評(píng)論卻被強(qiáng)制阻止后，這種阻止會(huì)給用戶帶來(lái)很大的挫折感，進(jìn)而產(chǎn)生暫時(shí)不用這個(gè)產(chǎn)品的想法。

有人說(shuō)twitter就是不能評(píng)論的，但依然很火；微博一樣可以這樣做。但前提是微博與twitter一樣，一開(kāi)始就不能評(píng)論。但你花費(fèi)兩年多時(shí)間教育用戶怎樣使用某個(gè)功能，而且這種功能已經(jīng)屬于用戶網(wǎng)絡(luò)行為一部分時(shí)，你告訴用戶，這個(gè)功能不能用了，玩法要變。顯然，用戶不接受你這套，只會(huì)遠(yuǎn)離你。當(dāng)然，這次事件屬于意外事件，新浪、騰訊也不希望出現(xiàn)這種情況。但從這件事中，已經(jīng)驗(yàn)證了某些觀點(diǎn)。

一、做產(chǎn)品，你要滿足的用戶需求必須是have to have，是一種強(qiáng)拉動(dòng)的需求。在這種情況下，就算你的產(chǎn)品出現(xiàn)某些短暫?jiǎn)栴}，用戶也不會(huì)拋棄你，用戶對(duì)于你的耐心會(huì)更長(zhǎng)。微博不能評(píng)論雖然對(duì)用戶產(chǎn)生了強(qiáng)大的挫折感，但微博已經(jīng)成為不少用戶生活的一部分，只是幾天不能評(píng)論，用戶還是會(huì)繼續(xù)等待，如同我們?yōu)榱艘粡埢丶业幕疖嚻?，排?duì)24個(gè)小時(shí)也心甘情愿一樣。研究了半年的移動(dòng)應(yīng)用，很多產(chǎn)品做不起來(lái)的根源之一：一開(kāi)始就死在方向上了。當(dāng)一年過(guò)后，真正停留在用戶手機(jī)上的應(yīng)用會(huì)有多少呢？用戶遺忘的速度非?？?，一旦你離開(kāi)用戶的視野，有可能你在用戶手機(jī)上的地位就會(huì)被邊緣化。

二、產(chǎn)品新版盡量遵循用戶已有的使用習(xí)慣。這次微博不能評(píng)論屬于極端事件，不屬于改版。但可以看到不管你如何改版，你都要遵循最基本的用戶使用習(xí)慣，例如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論功能。微博已經(jīng)無(wú)法像twitter那樣的玩法，所以改版也別把自己的命給革了。

三、競(jìng)爭(zhēng)壁壘的核心是個(gè)人數(shù)據(jù)或關(guān)系的沉淀。用戶黏性來(lái)自用戶數(shù)據(jù)或關(guān)系的沉淀，當(dāng)用戶在你的產(chǎn)品中產(chǎn)生某些數(shù)據(jù)的時(shí)候會(huì)提升用戶的遷移成本。正如我現(xiàn)在用金山快盤(pán)，已經(jīng)有2G文件在里面，想切換到其他網(wǎng)盤(pán)的可能性幾乎為零，除非出現(xiàn)某種強(qiáng)制性的措施。當(dāng)用戶的數(shù)據(jù)或關(guān)系沉淀下來(lái)，要脫離的成本確實(shí)非常高。同理，你制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)就是盡量降低用戶遷移成本以及制造某種強(qiáng)制性的措施。例如一開(kāi)始我們玩米聊，后來(lái)朋友都在微信，那你就不得不去玩微信了。