保險(xiǎn)公司oa

　　為適應(yīng)公司的管理模式，促進(jìn)信息和知識(shí)的上傳下達(dá)，使公司管理流程規(guī)范化、戰(zhàn)略決策科學(xué)化、數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)化，保險(xiǎn)公司通過協(xié)同辦公OA系統(tǒng)的實(shí)施達(dá)到：各級(jí)組織內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)的電子化;組織間公文流轉(zhuǎn)的自動(dòng)連接;提供各級(jí)組織的信息發(fā)布渠道;促進(jìn)組織知識(shí)的收集、共享和利用;促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);支持員工移動(dòng)辦公。

　　已經(jīng)具有很多成熟的企業(yè)管理軟件，如AD域、電子郵件系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、網(wǎng)站門戶等，并根據(jù)未來需要還將陸續(xù)建立更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)各自服務(wù)各自業(yè)務(wù)，橫向聯(lián)合斷鏈，形成系統(tǒng)煙囪。

　　1、引入OA系統(tǒng)目的

　　1)保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)為總公司、三家分公司，年底將完成五到八家分支機(jī)構(gòu)的籌建工作。將來成立集團(tuán)后，還會(huì)增加財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老金、資產(chǎn)公司等專業(yè)子公司。分子公司眾多，跨地域，對(duì)于集團(tuán)的整體管理提出很大的挑戰(zhàn)。

　　2)傳統(tǒng)紙張方式，逐一走人審批，流程不規(guī)范、時(shí)間拉得長(zhǎng)，引入OA系統(tǒng)之后，企業(yè)各流程經(jīng)辦人可以實(shí)時(shí)對(duì)流程進(jìn)行處理和查詢。

　　3)印制表格填寫，會(huì)議通知安排，浪費(fèi)大量紙張，查閱和督辦不方便，引入OA系統(tǒng)之后便可以解決這些麻煩。

　　4)資料紙質(zhì)存放于各職能部門文件柜或存于個(gè)人電腦中，查找紙文件浪費(fèi)時(shí)間，跨部門查找資料更麻煩，同時(shí)人員流動(dòng)造成資料流失，甚至關(guān)鍵文件的丟失。引入OA系統(tǒng)以后保險(xiǎn)公司可以提高工作效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

　　5)公司希望通過引入OA系統(tǒng)解決電話交互、電子郵件、管理粗放、電話費(fèi)用高、工作溝通不方便、公司上下沒有形成統(tǒng)一的辦公平臺(tái)的問題。

　　6)以前由于采用紙張、口頭、電話來進(jìn)行工作交接和確認(rèn)，造成過一段時(shí)間后工作上“扯皮”的現(xiàn)象，通過OA系統(tǒng)可以基本消除這種現(xiàn)象。

　　7)之前的信息化已經(jīng)成功建設(shè)了很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但是全員性的過程管控還沒有實(shí)現(xiàn)，如何能夠消除信息孤島，更好的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)銜接，需要一個(gè)橋梁和紐帶打通各方經(jīng)脈。

　　2.OA系統(tǒng)未來使用范圍

　　從總公司本部，到上海、河南、山東等各區(qū)域分公司，從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老金、資產(chǎn)公司各專業(yè)公司，涉及集團(tuán)全員人員。

　　3.OA系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)支撐

　　1)信息發(fā)布：集團(tuán)的新聞、公告、通知等重要信息可以迅速發(fā)布。

　　2)公文管理：完整實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、分公司的電子公文收發(fā)文、簽報(bào)、交換、存檔、公文檔案分類、授權(quán)、共享等解決方案。

　　3)集團(tuán)總部發(fā)文：分子公司收發(fā)文。

　　4)文檔管理：通過與檔案系統(tǒng)的整合，提供公文文檔庫管理功能，實(shí)現(xiàn)公文分類、入卷、借閱，并記錄相應(yīng)操作過程。

　　5)協(xié)同辦公：通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，整理出符合整體管理框架的業(yè)務(wù)模型，提升過程管控力度。

　　6)合同管理

　　7)客服管理

　　8)檔案整合：將公文、單據(jù)、電子文檔進(jìn)行專業(yè)的歸口，符合檔案管理規(guī)范。

　　9)人力資源管理：實(shí)現(xiàn)考勤管理、請(qǐng)銷假管理。

　　10)AD整合：實(shí)現(xiàn)員工人員通過AD域管理。

　　11)短信通知：系統(tǒng)重要消息實(shí)現(xiàn)短信提醒。

　　12)移動(dòng)辦公：方便領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，了解公司動(dòng)態(tài)，也幫助業(yè)務(wù)員處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　13)總裁信箱：通過協(xié)同建立總裁信箱，是一種人文管理的進(jìn)步，在集團(tuán)內(nèi)建立起良好的互動(dòng)平臺(tái)，集團(tuán)內(nèi)的每個(gè)人都能對(duì)集團(tuán)及集團(tuán)各管理部門的工作提出意見、建議和要求?？偛眯畔涞慕⒂兄谔岣呒瘓F(tuán)決策、管理的科學(xué)化民主化水平，提高了辦事效率。

　　14)客服管理：運(yùn)營(yíng)問題的解決過程是最耗時(shí)的，并且相關(guān)的人員經(jīng)常推卸責(zé)任，處理過程不透明，通過協(xié)同辦公系統(tǒng)梳理運(yùn)營(yíng)管理的各方面流程，加強(qiáng)效率提升，有效改善運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)質(zhì)量。

　　15)合同管理：通過系統(tǒng)的合同審批流程，除了提高審批效率外，最主要的是可以實(shí)現(xiàn)版本的管理，合同的初始版本及各個(gè)修改版本都會(huì)保留下來，便于法律合規(guī)部門的合同管理。

　　16)投訴管理：對(duì)于保險(xiǎn)類行業(yè)來說，客戶才是上帝，投訴處理工作是保險(xiǎn)公司日常運(yùn)營(yíng)中不可缺少的部分，因此需要有一套好的流程和方法，以確保工作的有效性和高效性。