敏捷制造與全面質(zhì)量管理

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　       20世紀(jì)80年代，日本憑借全面質(zhì)量管理有效提高和保證了產(chǎn)品質(zhì)量，日本產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上所向披靡，使日本連續(xù)幾年超過(guò)美國(guó)雄踞世界競(jìng)爭(zhēng)力排名第一的寶座。面對(duì)美國(guó)日益下滑的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，美國(guó)國(guó)會(huì)于1986年要求美國(guó)國(guó)防部擬定一份發(fā)展制造技術(shù)的長(zhǎng)期規(guī)劃以提高美國(guó)企業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)防部委托里海大學(xué)（Lehigh  University）的艾科卡研究所(Iaccocca Institute)負(fù)責(zé)這項(xiàng)計(jì)劃。艾科卡研究所邀請(qǐng)了美國(guó)國(guó)防部、工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專家，建立了以13家公司為核心、100家公司參加聯(lián)合研究組，提出了敏捷制造的戰(zhàn)略思想。 
        
      敏捷制造從全新的角度，即適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、響應(yīng)市場(chǎng)迅速變化的角度，創(chuàng)造性的構(gòu)想了一種依靠現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)的虛擬公司。近年來(lái)，許多國(guó)家對(duì)這一模式進(jìn)行了大量的研究，并出現(xiàn)了一批成功企業(yè)。如得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司、通用汽車公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠、紐約按鈕有限公司和敏捷性網(wǎng)絡(luò)有限公司。     
   
      敏捷制造之所以一經(jīng)提出就引起轟動(dòng)，關(guān)鍵在于他將以往制造單純注目于生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，有機(jī)融合了質(zhì)量管理的豐富內(nèi)涵，如快速顧客反應(yīng)、一次成功、團(tuán)隊(duì)管理、人員培訓(xùn)等等，反映了未來(lái)企業(yè)的各部分職能必須服從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)。   
 
      正是因?yàn)槊艚葜圃彀素S富的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，有人認(rèn)為敏捷制造將要取代全面質(zhì)量管理，機(jī)械制造企業(yè)只要采用敏捷制造模式，即可全面提升企業(yè)管理水平。針對(duì)這種認(rèn)知，有必要對(duì)敏捷制造和全面質(zhì)量管理的關(guān)系進(jìn)行分析探討。

      1  敏捷制造的主要特征
      敏捷制造作為一種先進(jìn)的制造模式，具有以下主要特征[1-2]：
      －關(guān)注顧客，了解顧客的期望
      －以高度細(xì)分化、個(gè)性化市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)
      －建立良好的顧客關(guān)系，為顧客持續(xù)增加價(jià)值
      －市場(chǎng)快速反應(yīng)
      －高柔性、分布的、并行的制造過(guò)程
      －扁平化的組織結(jié)構(gòu)和自我管理的團(tuán)隊(duì)
      －以人為本，廣泛協(xié)作
      －高投入的員工培訓(xùn)
      －信息共享
      －充分利用員工的技能和知識(shí)
      －內(nèi)部的和外部的協(xié)作（包括與競(jìng)爭(zhēng)者的合作）
      －兼顧環(huán)保問(wèn)題和社會(huì)價(jià)值

      2  敏捷制造的質(zhì)量?jī)?nèi)涵
      從敏捷制造的基本特征可以看出，敏捷制造不單純是一種質(zhì)量制造模式，更重要的是它包含了大量的質(zhì)量管理理念。
      （1） 關(guān)注顧客，服務(wù)市場(chǎng)         
      國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織給出的質(zhì)量定義為：反映實(shí)體滿足明確的和隱含的需要的能力的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量的高低體現(xiàn)在產(chǎn)品滿足顧客需要的能力大小，因而研究、識(shí)別顧客的需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要任務(wù)。敏捷制造是一種以市場(chǎng)為導(dǎo)向的先進(jìn)制造模式，其基本特征中有多個(gè)與顧客有關(guān)：關(guān)注顧客，提供高度細(xì)分化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，快速市場(chǎng)反應(yīng)等等。敏捷制造要求企業(yè)了解自己的顧客，對(duì)顧客需求的變化給予迅速回應(yīng)，以顧客化產(chǎn)品滿足顧客，使顧客滿意、甚至幫助顧客取得成功。    
      得克薩斯儀器國(guó)防系統(tǒng)公司在“敏捷性”概念提出之前就開(kāi)始考慮實(shí)施敏捷制造了。公司將敏捷制造的概念視為滿足顧客需求的最佳方式。公司著眼于未來(lái)以其核心技術(shù)滿足顧客的需求，在顧客需要之前做他們所需要的事。公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)中運(yùn)作并快速改變方向以適應(yīng)環(huán)境的變化。敏捷性帶來(lái)的另一個(gè)好處是大大縮短了項(xiàng)目的推行周期，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)大約只用２８天的時(shí)間，比以前的18個(gè)月降低了95％。公司已經(jīng)與顧客建立了這樣一種關(guān)系：公司將根據(jù)口頭協(xié)議來(lái)完成工作，合同已沒(méi)有必要。無(wú)論是在公司與雇員之間、顧客之間還是與供應(yīng)商之間，任何事情都建立在信任的基礎(chǔ)之上。   
      再如紐約按鈕有限公司是一個(gè)按鈕經(jīng)銷商，他的顧客包括航天飛機(jī)、計(jì)算機(jī)和電信行業(yè)的新型設(shè)備制造商。公司決定將精力集中于滿足顧客對(duì)按鈕需求的核心能力上。紐約按鈕有限公司的經(jīng)營(yíng)理念是這樣的：關(guān)注顧客