建立正確的質(zhì)量觀念

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質(zhì)量的不同含義

項(xiàng)目中的質(zhì)量管理，應(yīng)進(jìn)一步劃分成產(chǎn)品質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量兩方面的管理內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量是針對(duì)最終產(chǎn)品（項(xiàng)目成果）本身而言的，是可以脫離項(xiàng)目長期存在的，而項(xiàng)目質(zhì)量則是強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目過程的，關(guān)注項(xiàng)目在范圍、時(shí)間、成本等各方面滿足項(xiàng)目需求的成度，其中當(dāng)然包含產(chǎn)品質(zhì)量的因素。因此，當(dāng)我們談質(zhì)量管理的時(shí)候，需要明確對(duì)象，是產(chǎn)品質(zhì)量還是項(xiàng)目質(zhì)量，兩者的管理對(duì)象、目標(biāo)、方法等都存在著差異。
產(chǎn)品質(zhì)量不是項(xiàng)目質(zhì)量管理理論討論的重點(diǎn)，但這并非是項(xiàng)目質(zhì)量管理不關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的重要性是不言而喻的，是必須具備的前提條件?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理是在近年蓬勃發(fā)展起來的，是為了使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、滿足項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量的問題在此之前應(yīng)該是已經(jīng)解決了的。而國內(nèi)很多企業(yè)的管理水平還比較低，有很多基礎(chǔ)的管理內(nèi)容還需要彌補(bǔ)，這個(gè)彌補(bǔ)的過程，就是追趕的過程。
在一些公司的ISO9001體系中，其實(shí)也分工程類過程和管理支持類過程，工程類過程是軟件的直接生產(chǎn)過程，直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，管理、支持類過程是工程類過程的輔助過程，也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。

客戶首先看重的是產(chǎn)品質(zhì)量

客戶在采購中其實(shí)最終關(guān)注的還是產(chǎn)品質(zhì)量。我們知道，價(jià)值是以使用價(jià)值為基礎(chǔ)的，客戶最終得到的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響到客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，所以客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望是最核心的，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量與其它需求出現(xiàn)沖突的時(shí)候，最終還是以產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)先級(jí)為最高。即使是領(lǐng)導(dǎo)的“獻(xiàn)禮工程”，也害怕變成“豆腐渣工程”，即使是購買家庭日用品，也肯定首先以滿足使用要求為前提，才去考慮價(jià)格、服務(wù)等因素，使用要求中就包含了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。
“項(xiàng)目”的定義是：為了創(chuàng)造某種獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一次行動(dòng)。項(xiàng)目的目地就是提供產(chǎn)品（服務(wù)也是一種產(chǎn)品），如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品就不合格，項(xiàng)目的根本目標(biāo)就沒有達(dá)到。交付合格的產(chǎn)品，是項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)的必要條件。
在很多項(xiàng)目中，客戶也非常關(guān)注供應(yīng)商的項(xiàng)目過程管理能力。其實(shí)對(duì)于過程質(zhì)量的關(guān)注，最終也是為了保證能夠得到合格的產(chǎn)品，這一點(diǎn)在服務(wù)類項(xiàng)目中更為明顯。因此，作為供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該成為所有質(zhì)量管理工作的核心目標(biāo)，過程質(zhì)量管理是為保障產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)的。在質(zhì)量管理上，其實(shí)只有功勞，沒有苦勞。
領(lǐng)導(dǎo)要求項(xiàng)目限期完成的情況現(xiàn)在也比較常見。這種情況中可能存在著一些對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求的一些誤解，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出了對(duì)工期的迫切期望，但這并不等同于領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)接受一個(gè)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品??產(chǎn)品質(zhì)量要合格的要求是不言而喻的，是所有其他要求的基本前提！

項(xiàng)目管理三角形中“質(zhì)量”的位置

項(xiàng)目管理三角形是項(xiàng)目管理中必須掌握的基本概念，它反映了項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量這四個(gè)要素之間的相互影響。在不同的管理理念下，這個(gè)三角形的畫法不盡相同。
下圖中的項(xiàng)目管理三角形是一種公認(rèn)的畫法，把質(zhì)量放在中間，表示質(zhì)量因素是“剛性”的，特別是產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)必須滿足客戶的要求，或者是業(yè)界公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是不能妥協(xié)的，只能利用另外三個(gè)因素來調(diào)節(jié)項(xiàng)目過程，凡是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量第一”的企業(yè)都會(huì)這樣做。為保證產(chǎn)品質(zhì)量而項(xiàng)目延期，在項(xiàng)目管理中是再正常不過的了，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)先級(jí)始終是最高的，否則項(xiàng)目的最核心的目標(biāo)就可能無法達(dá)到。



但是也有的企業(yè)采用另外的項(xiàng)目管理三角形的畫法，把范圍放在中間，把質(zhì)量和時(shí)間、成本放在邊上，他表示必須首先滿足客戶的范圍要求，客戶所要求的功能首先必須都要具備，然后再談質(zhì)量，保證了項(xiàng)目范圍就比較容易滿足合同范圍，就比較容易收款，至于產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以慢慢改，因?yàn)榭蛻粑幢赜心芰Πl(fā)現(xiàn)這些缺陷。

質(zhì)量與效率

為了保證質(zhì)量，許多企業(yè)都設(shè)置了一系列的質(zhì)量規(guī)范，加大了管理成本。從表面上看，由于增加了這些控制環(huán)節(jié)，增加了“額外”的管理內(nèi)容，使得項(xiàng)目的工作效率被降低了。但是我們從另一個(gè)角度來看，如果質(zhì)量出現(xiàn)問題需要返工，那么前面所付出的工作和時(shí)間就是浪費(fèi)，使得整體的工作量和時(shí)間可能會(huì)成倍增加，返工次數(shù)越多，影響面越廣，付出的代價(jià)越大，那么整體的效率就越低。由于產(chǎn)品質(zhì)量是必須滿足的必要條件，所以任何導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的工作都是浪費(fèi)，