企業(yè)信息化如何降低風(fēng)險？

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     企業(yè)信息化的目的是提高企業(yè)對市場的應(yīng)變能力，其指導(dǎo)思想應(yīng)該是：規(guī)劃要理想，看得要遠些，想得要深些，實施要現(xiàn)實可行。最后做到：今天實用有效益，又為未來打好基礎(chǔ)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。為此，首先必須掌握科學(xué)適用的經(jīng)營管理模式。國內(nèi)外企業(yè)實施信息化的經(jīng)驗與教訓(xùn)都表明，信息化前必須對原有的經(jīng)營過程進行科學(xué)的改造與重組，即所謂經(jīng)營過程重構(gòu)(BPR, Business Process Re-engineering)，使它符合當(dāng)今快速多變的市場需求。如果在原有錯誤的經(jīng)營過程上進行信息化，那么其結(jié)果非但無益，反而會快速自動地制造錯誤。
     信息時代的特征是產(chǎn)品個性化、生活多樣化、社會多元化，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這是科學(xué)技術(shù)進步和道德提高的結(jié)果。猶如藝術(shù)品的個性化產(chǎn)品，通過現(xiàn)代制造與經(jīng)營管理模式，可以像工業(yè)品那樣既快速又廉價地制造。人們對產(chǎn)品、制造及制造系統(tǒng)有了更深刻的認(rèn)識：產(chǎn)品是在原始資源上賦予顧客需求及同這些需求有關(guān)信息的產(chǎn)物;制造是賦予信息的過程;制造系統(tǒng)是賦予信息的方法與工具，新的認(rèn)識帶來新的創(chuàng)造，實現(xiàn)藝術(shù)品與工業(yè)品的統(tǒng)一。這種復(fù)雜的生產(chǎn)與經(jīng)營管理模式是在現(xiàn)代科學(xué)指導(dǎo)下進行的，光靠經(jīng)驗與直覺是不行的。與其有關(guān)的科學(xué)有量子力學(xué)、相對論、分形理論、混沌理論與復(fù)雜性理論等。目前國際上已經(jīng)提出了一些先進的制造與經(jīng)營管理模式，例如，為快速響應(yīng)不斷改變與不可預(yù)測的市場環(huán)境，提出的“敏捷制造(Agile Manufacturing)”;基于制造過程與生命過程間的相似性(DNA、自組織)，提出的“仿生制造(Biological Manufacturing)”;基于人工進化理論與分形理論提出的“分形公司(Fractal Company) ”;基于信息技術(shù)的企業(yè)間的動態(tài)聯(lián)盟提出的“虛擬制造 (Virtual Manufacturing)”等。盡管這些模式在未來才能全部實現(xiàn)，但是必須朝著這個方向走。企業(yè)進行信息化，既要符合國情，又要掌握現(xiàn)代經(jīng)營管理模式發(fā)展的趨勢，不至于像國外文章中所說的“今天的問題與被動是過去的‘創(chuàng)新’與‘主動’所造成的”，而今天將是未來的過去。
不斷改變與不可預(yù)測是現(xiàn)代企業(yè)的—— 環(huán)境與需求
     企業(yè)進行信息化，首先必須認(rèn)清所處的市場情況，它是一種不斷改變與不可預(yù)測的混沌環(huán)境。在這樣的市場環(huán)境下，企業(yè)面臨如下的需求：不斷設(shè)計個性化的新產(chǎn)品與服務(wù)，不斷構(gòu)造新的制造系統(tǒng)，不斷建立新的經(jīng)營過程?？傊髽I(yè)經(jīng)常處于重組之中。為此，在信息技術(shù)支持下，實現(xiàn)與混沌環(huán)境的同步，以適應(yīng)這種多變的市場需求是現(xiàn)代經(jīng)營管理模式的中心內(nèi)容。而作為支持企業(yè)的信息系統(tǒng)，本身也必須具備重構(gòu)自身的功能。
     近來國外的研究人員指出，當(dāng)今存在“DRIP問題”，即存在“數(shù)據(jù)豐富，信息貧乏”的問題。這同工業(yè)化初期存在的“原材料豐富，工業(yè)品貧乏”的問題相對應(yīng)。工業(yè)化時代，工業(yè)品是靠機器加工原材料而制成的;信息化時代，信息是人們靠所掌握的知識對數(shù)據(jù)進行處理后而獲得的。因此，要獲得信息量大、質(zhì)量高的信息，必須掌握相應(yīng)的高深知識，光靠計算機工具是不夠的。信息技術(shù)包括：計算機、軟件與通信，它們是企業(yè)實施信息化的重要工具。但是光有IT是不夠的，還必須有企業(yè)經(jīng)營管理模式的知識，IT猶如作戰(zhàn)中的武器，音樂會中的樂器，如果沒有正確的作戰(zhàn)模式，那么再先進的武器也不能發(fā)揮作用。因此，企業(yè)信息化光有先進的信息技術(shù)，沒有科學(xué)實用的經(jīng)營管理模式是無效的，相反可能會帶來災(zāi)難。
     宏觀、中觀與微觀
     人們在回顧過去錯誤的決策時，總有這樣的感受：“當(dāng)初問題考慮得不夠周全，分析得不夠深刻，忽視了許多相互關(guān)聯(lián)又不可分割的因素”?，F(xiàn)代量子力學(xué)是研究微觀世  界的一門科學(xué)，相對論是研究宏觀世界的一門科學(xué)，混沌理論與復(fù)雜性理論是研究相互關(guān)聯(lián)的因素組成復(fù)雜系統(tǒng)的整體性的科學(xué)。量子力學(xué)、相對論、分形理論、混沌理論和復(fù)雜性理論等學(xué)科的融合已經(jīng)成為研究現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與決策模式的根據(jù)。
     現(xiàn)實世界是有層次的，復(fù)雜性理論將世界分成三個層次：宏觀層(Macroscopic)、中觀層(Mesoscopic)和微觀層(Microscopic)。這里，中觀層就是一般意義的物質(zhì)世界，如人們能直接看到的具體產(chǎn)品、具體企業(yè);宏觀層指產(chǎn)品類、企業(yè)結(jié)構(gòu)等宏觀意義上共性的東西;微觀層則指產(chǎn)品的零件、企業(yè)基本實體等微觀意義上共性的東西。當(dāng)今人們通常說的“微觀世界”，并沒有按量子力學(xué)那樣深入物質(zhì)世界的內(nèi)部，深入研究與發(fā)現(xiàn)它們深層的規(guī)律，實際上是復(fù)雜性理論中指的“中觀世界”。
     宏觀層與微觀層是相對穩(wěn)定、人們可以把握的。中觀層則是不斷改變與不可預(yù)測的，它是在特定的宏觀模型中，靠集成相應(yīng)的微觀實體(物理學(xué)中稱之為“對稱破缺”)而成的。這些正是上面提到的各種先進的制造與經(jīng)營管理模式的基本依據(jù)與方法。掌握這些科學(xué)道理有助于進行企業(yè)結(jié)構(gòu)的改革，建立科學(xué)的、相對穩(wěn)定的企業(yè)宏觀結(jié)構(gòu)，提煉相對穩(wěn)定的實體。而企業(yè)結(jié)構(gòu)與實體是企業(yè)對市場環(huán)境應(yīng)變能力的基本條件。市場一旦變化，則選定合適的宏觀結(jié)構(gòu)與相應(yīng)的實體，然后通過集成這些實體形成滿足特定市場需求的具體企業(yè)。
     基于規(guī)則的自組織機制是現(xiàn)代企業(yè)的—— 運作機制
     針對傳統(tǒng)的相對穩(wěn)定的市場，人們可以通過事先制定好的計劃，進行具體的、詳細(xì)的指導(dǎo)與控制。對于不可預(yù)測的突變環(huán)境，惟一可行的辦法是用規(guī)則與政策進行宏觀上的指導(dǎo)與間接的控制。但是反映科學(xué)規(guī)律的規(guī)則和反映個性化人們利益的政策都必須有科學(xué)的方法來發(fā)現(xiàn)與制定。錯誤的規(guī)則和政策比沒有規(guī)則和政策更為糟糕。例如，制定往左走還是往右走的行車規(guī)則，制定錯了將導(dǎo)致全軍覆沒;沒有規(guī)則按概率的觀點是一半對，一半錯;如果是平面交通，開錯了車，則可以立刻返回;而當(dāng)今多層的立體交通，開錯了車就不能立刻返回。企業(yè)決策問題也是如此，簡單的決策，左右不兩難;而復(fù)雜的決策問題，則是左右兩難的問題，如果存在如同蝴蝶效應(yīng)的突變點，那么規(guī)則錯誤將造成巨大的災(zāi)難。這些事件也表明，風(fēng)險與機遇是隱藏在客觀事物中不可分割的兩個屬性，效益越高，風(fēng)險也越大。因此，我們不能光看到信息時代效益的一面，同時更要看到風(fēng)險的一面，并設(shè)法解決。
     現(xiàn)代自組織理論是研究處于復(fù)雜環(huán)境下，經(jīng)過長期進化而生存下來的自然物是如何適應(yīng)環(huán)境變化的，它是指導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)與制定規(guī)則和政策的科學(xué)依據(jù)與方法。自組織理論指出，復(fù)雜系統(tǒng)有序運轉(zhuǎn)是靠規(guī)則進行的，而科學(xué)規(guī)則發(fā)現(xiàn)與歸納是自下而上的過程，規(guī)則的執(zhí)行則是自上而下的傳播過程。現(xiàn)代企業(yè)也應(yīng)該如此，因為只有自下而上才能發(fā)現(xiàn)隱藏在深處的風(fēng)險與機遇，才能掌握個性化的需求，這樣才能做到科學(xué)決策與民主決策。一旦科學(xué)反映廣大人們利益的規(guī)則與政策制定出來，必然會取得廣大人民的擁護;人們道德觀念提高了，更會自覺遵守。由于環(huán)境在不斷變化，所以規(guī)則與政策也應(yīng)及時地改變，這就是混沌管理、量子模型提出的“未來管理模式是取消合同，依靠信譽進行合作(相信你的知識，相信你的為人)”的道理。因此，未來政府機關(guān)人員更多的時間是用來自下而上地調(diào)查、歸納、研究與制定正確的規(guī)則與政策，而不是用來督促規(guī)則與政策的實施。
     最后必須強調(diào)：企業(yè)信息化關(guān)鍵的資源是人，開發(fā)這一資源的手段是教育，終身教育是知識經(jīng)濟時代提高企業(yè)應(yīng)變能力最重要的手段，教育的重點應(yīng)該是培養(yǎng)人們掌握獲取知識的能力和創(chuàng)新能力。
     作者簡介：
     任守榘 男，1936年12月生于南京，現(xiàn)為清華大學(xué)自動化系教授、博士生導(dǎo)師。1959年畢業(yè)于清華大學(xué)電機工程系，1981～1984年在美國系統(tǒng)控制公司(SCI, Inc)和斯坦福大學(xué)做訪問學(xué)者。有著作六本，發(fā)表論文100多篇，曾應(yīng)邀到美國、德國、法國、巴西等國家進行學(xué)術(shù)交流。曾任國家“863計劃” CIMS主題專家組第一、第二屆組長，國家自然科學(xué)基金會信息學(xué)部專家評審組成員等職。

作者：任守榘