解決項(xiàng)目管理中的“盲人摸象”現(xiàn)象

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　　盲人摸象管理實(shí)例項(xiàng)目管理論壇

　　在上個(gè)月參加了一個(gè)海外(以Y國代替)項(xiàng)目招標(biāo)討論會(huì)。當(dāng)時(shí)參會(huì)的是同一個(gè)公司四個(gè)不同方面的研究人員，分別以A、B、C、D方表示，四方組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組的共同目標(biāo)是制作一份對(duì)外商務(wù)標(biāo)書。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　A方：目前正在研究這次項(xiàng)目招標(biāo)的人員PgMp.mypm.net

　　B方：曾在Y國參加過k項(xiàng)目實(shí)際工作的人員項(xiàng)目管理論壇

　　C方：正在參加Y國m項(xiàng)目談判的人員

　　D方：參與過Y國m項(xiàng)目研究的人員training.mypm.net

　　在討論過程中經(jīng)常出現(xiàn)每一方都認(rèn)為自己的觀點(diǎn)正確，而各方結(jié)論差別很大，甚至結(jié)論截然相反，并且各自認(rèn)為得出結(jié)論的理由非常充分。在一個(gè)下午的討論中，達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容很少，因?yàn)橥稑?biāo)時(shí)間很快就要到期，后來只好縮小討論范圍，確定了標(biāo)書的內(nèi)容。club.mypm.net

　　實(shí)際上項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)這種現(xiàn)象并不奇怪。因?yàn)槊總€(gè)人工作條件、實(shí)際經(jīng)歷、各自知識(shí)面都不同，有時(shí)會(huì)形成每個(gè)人從不同方面來描述同一個(gè)問題。單從一個(gè)點(diǎn)來看，很難說某一種觀點(diǎn)是正確或錯(cuò)誤，但如果將某一點(diǎn)的看法作為整體的結(jié)論，就會(huì)出現(xiàn)和盲人摸象一樣的結(jié)果。bbs.mypm.net

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　　從管理學(xué)上看，一個(gè)單個(gè)個(gè)體，自己內(nèi)部不同知識(shí)很容易相互交融，但受各種條件限制，每個(gè)人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)了解總會(huì)有一定的局限性，當(dāng)有多個(gè)個(gè)體時(shí)，對(duì)事物的認(rèn)識(shí)會(huì)有多面性，很多時(shí)候這種多面性有助于對(duì)事物的全面了解，但不同個(gè)體之間溝通交流卻有一定程度的限制。管理的作用是采用一系列的方法來加快消除個(gè)體和個(gè)體之間的隔閡，使個(gè)體之間知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)相互交流、吸收、補(bǔ)充、促進(jìn)。通過管理的作用，將局部的、零星的、散亂的信息匯總成統(tǒng)一的整體概念，盡可能去發(fā)現(xiàn)、復(fù)原事物的本來面目。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　對(duì)于項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)類似盲人摸象的局面，首先是要給予肯定，這是發(fā)現(xiàn)問題的開始。之所以要肯定，是因?yàn)樵趯?shí)際項(xiàng)目執(zhí)行中，還有很多比這種情況還要差的局面。在許多情況下，人們對(duì)事物真相的認(rèn)識(shí)并不比盲人摸象中的盲人對(duì)大象的了解多，所以很多研究都在做著類似盲人摸象的工作，但是結(jié)果還沒有盲人摸象的結(jié)果好。盲人摸象中的盲人有機(jī)會(huì)說出自己的看法，能夠聽到別人不同的意見，而在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行中，參與項(xiàng)目研究的人有時(shí)卻連把自己感受說出去的機(jī)會(huì)都沒有。由于沒有機(jī)會(huì)說出自己的認(rèn)識(shí)，所以大家相互之間不知道別人的看法，而卻都要根據(jù)自己的理解去作判斷決策。我們可以想象一下，對(duì)于摸完大象的盲人，如果要獨(dú)自去作下一步的決策會(huì)是什么樣的結(jié)果。所以，出現(xiàn)盲人摸象的局面從發(fā)現(xiàn)問題的角度看是值得慶賀的，因?yàn)榇蠹业牟煌娊獾玫缴晔?，有助于大家發(fā)現(xiàn)問題，下一步是要從管理上解決盲人摸象的問題。項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

　　要解決盲人摸象問題，首先是要分析出現(xiàn)分歧的原因。其實(shí)典故中的原因并不復(fù)雜，主要是每個(gè)盲人所處位置角度不同，得出感受不同，因?yàn)椴恢勒w情況，而將對(duì)局部的認(rèn)識(shí)當(dāng)做了對(duì)整體的認(rèn)識(shí)。在上例Y國招標(biāo)項(xiàng)目實(shí)例中，原因也不復(fù)雜，公司中不同人憑借不同信息從不同角度去研究同一個(gè)事情：正在研究這次招標(biāo)的人擁有這次招標(biāo)的更多實(shí)際信息;參加過Y國實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作的人了解更多實(shí)際運(yùn)作過程的細(xì)節(jié);參加過談判的人了解對(duì)方談判人員更多真實(shí)想法;參加過以前項(xiàng)目研究的人或許收集并研究過大量相關(guān)信息。而這些不同信息，有不同的適用范圍，推理應(yīng)用有一定的局限性。例如上述招標(biāo)實(shí)例中，對(duì)B方研究人員觀點(diǎn)應(yīng)該分析實(shí)際運(yùn)作項(xiàng)目信息和本次招標(biāo)項(xiàng)目是否類似，有多大程度不同，當(dāng)中環(huán)境條件是否發(fā)生過變化，實(shí)際運(yùn)作中接觸的人和這個(gè)項(xiàng)目面對(duì)的人是否相同;對(duì)C方研究人員觀點(diǎn)應(yīng)該分析，以前的談判項(xiàng)目和這次招標(biāo)項(xiàng)目類型是否相同，以前對(duì)方談判人的認(rèn)識(shí)能否代表這次發(fā)標(biāo)人的認(rèn)識(shí)，當(dāng)中有什么變化等等;對(duì)A方和D方研究人員的觀點(diǎn)，因?yàn)槎际莵碇诶碚撋系难芯?，?yīng)該分析其理解的文字信息是否是發(fā)標(biāo)方的真實(shí)想法，理解的信息是否得到發(fā)標(biāo)方反饋確認(rèn)，本次招標(biāo)的信息是否和歷史上其他信息有相關(guān)性，能否借鑒等等。由于一系列原因都可能導(dǎo)致認(rèn)識(shí)上的分歧，所以應(yīng)該分析各方認(rèn)識(shí)問題的角度，角度不同決定了結(jié)論不同。了解了各方認(rèn)識(shí)問題的角度，有助于分析各方是否把對(duì)事物局部的認(rèn)識(shí)當(dāng)做了對(duì)事物整體的認(rèn)識(shí)。