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咨詢工程師:項(xiàng)目診斷的程序
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項(xiàng)目診斷的程序
1.接收診斷委托任務(wù)
項(xiàng)目診斷的第一步是咨詢工程師接收項(xiàng)目管理部門的委托,按照項(xiàng)目管理部門委托的工作范圍承擔(dān)相應(yīng)的診斷任務(wù)。
當(dāng)服務(wù)內(nèi)容不十分明確,或難以十分明確時(shí),診斷合同或診斷委托書中應(yīng)規(guī)定準(zhǔn)許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。
2.調(diào)查研究收集資料
診斷人員需要深入現(xiàn)場(chǎng)收集第一手資料,同時(shí)需要客戶的密切配合和協(xié)助。需要客戶提供的支持一般包括:提供項(xiàng)目本身數(shù)據(jù)資料;提供或配合診斷人員收集來(lái)自項(xiàng)目外部的相關(guān)資料,如各種影響因素、限制條件等;為診斷人員的現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量、訪談提供協(xié)助,并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。
3.分析問題和原因
診斷人員需要將收集的信息資料及時(shí)進(jìn)行整理,并運(yùn)用定性和定量方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。對(duì)造成問題的原因分類排隊(duì),分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素,找出主導(dǎo)原因和關(guān)鍵影響因素,明確各個(gè)因素之間的內(nèi)在聯(lián)系,以便制定相應(yīng)的對(duì)策。
4.提交診斷報(bào)告在可供選擇的方案中進(jìn)行比選,評(píng)價(jià)分析每種方案的優(yōu)缺點(diǎn),明確其實(shí)施的可行性、可能的效果和限制條件,從中選擇最經(jīng)濟(jì)、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。
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