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咨詢工程師:項目診斷的程序
項目診斷的程序
1.接收診斷委托任務(wù)
項目診斷的第一步是咨詢工程師接收項目管理部門的委托,按照項目管理部門委托的工作范圍承擔(dān)相應(yīng)的診斷任務(wù)。
當(dāng)服務(wù)內(nèi)容不十分明確,或難以十分明確時,診斷合同或診斷委托書中應(yīng)規(guī)定準(zhǔn)許附加服務(wù)內(nèi)容有一定彈性。
2.調(diào)查研究收集資料
診斷人員需要深入現(xiàn)場收集第一手資料,同時需要客戶的密切配合和協(xié)助。需要客戶提供的支持一般包括:提供項目本身數(shù)據(jù)資料;提供或配合診斷人員收集來自項目外部的相關(guān)資料,如各種影響因素、限制條件等;為診斷人員的現(xiàn)場觀察、測量、訪談提供協(xié)助,并在辦公設(shè)施和后勤服務(wù)等方面提供支持。
3.分析問題和原因
診斷人員需要將收集的信息資料及時進行整理,并運用定性和定量方法進行系統(tǒng)的分析。對造成問題的原因分類排隊,分清內(nèi)部因素、外部因素、可控因素和不可控因素,找出主導(dǎo)原因和關(guān)鍵影響因素,明確各個因素之間的內(nèi)在聯(lián)系,以便制定相應(yīng)的對策。
4.提交診斷報告在可供選擇的方案中進行比選,評價分析每種方案的優(yōu)缺點,明確其實施的可行性、可能的效果和限制條件,從中選擇最經(jīng)濟、合理和適用的優(yōu)化方案向客戶推薦。
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