《全面項目管理》第八章項目質(zhì)量管理

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 項目質(zhì)量管理包含一些程序，它要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關于滿足各種需求的承諾。它包括"在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種活動，并通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來完成這些活動"[1]。圖8-1提供了下述主要項目質(zhì)量管理過程總覽表：
 這些工作程序互有影響，并且與其它知識領域中的程序之間也存在相互影響。依據(jù)項目的需要，每道程序都可能包含一個或更多的個人或由團隊的努力。在每個項目階段中，每道程序通常都會至少經(jīng)歷一次。
 雖然在這里列出的程序如同劃分明確的獨立要素，但實踐中它們可能會以某些沒有在此詳述的方式部分重合或相互影響。工作程序的相互作用在第三章《項目管理程序》中有詳述。
 這一部分論述的質(zhì)量管理的基本方案旨在與國際質(zhì)量標準化組織在ISO9000和ISO10000質(zhì)量體系標準與指南中提出的方案相一致。同時，這種普遍性的方案應該與以下二者相適應：
（a）專門性的質(zhì)量管理方案，如戴明（Deming）、宋蘭（Juran）、格羅斯比（Goosby）及其他人推薦的方案；
（b）非專門性的方案，如整體質(zhì)量管理（TQM），可持續(xù)發(fā)展等等。
 項目質(zhì)量管理必須兼顧項目管理和項目生產(chǎn)。在任何一方面未滿足質(zhì)量要求都可能導致對部分或全部的項目相關人員產(chǎn)生嚴重的負面效果。例如：
  通過項目小組的超量工作來滿足客戶的要求，可能產(chǎn)生以不斷上升的雇員跳槽率為形式的負面效果。
  通過加速完成列入計劃的質(zhì)量檢驗工作來滿足項目進度計劃目標，則當錯誤因未被發(fā)現(xiàn)而放過時，就可能產(chǎn)生負面效果。
 質(zhì)量是"一個實體的性能總和，它可以憑借自己的能力去滿足對它的明示或暗示的需求"[2]。在項目管理中，質(zhì)量管理的既定方向就是通過項目范圍界定管理體制（第五章中論述），必須將暗示的需求變?yōu)槊魇拘枨蟮谋匾浴?BR> 項目管理小組必須注意，不要把質(zhì)量與等級相混淆。等級是"一種具有相同使用功能，不同質(zhì)量要求的實體的類別或級別"[3]。質(zhì)量低通常是個問題，級別低就可能不是。例如，一個軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（沒有明顯問題，具備可讀性較強的用戶手冊），低等級（數(shù)量有限的功能特點），或者是低質(zhì)量（問題多，用戶文件組織混亂），高等級（無數(shù)的功能特點）。決定和傳達質(zhì)量與等級的要求層次是項目經(jīng)理和項目管理小組的責任。 圖8-1項目質(zhì)量管理總覽
項目質(zhì)量管理

　
 項目管理小組還應該注意，現(xiàn)代的質(zhì)量管理是現(xiàn)代的項目管理的補充。例如，這兩種管理原則都明確了以下幾點的重要性：
  滿足客戶--理解、管理和引導需求，從而達到或超過客戶的期望。這就要求項目產(chǎn)品與說明書配合一致（項目必須生產(chǎn)它所承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品），并且適于實用（項目提供的產(chǎn)品或服務必須能滿足實際需要）。
  通過檢驗防止錯誤--避免錯誤的費用通常比糾正它們低得多。
  管理責任--成功需要團隊全體成員的合作，但提供成功所需要的資源則是管理工作的職責。
  各階段的程序--戴明（Deming）和其他人所描述的那種重復的"計劃-執(zhí)行-檢驗-行動"工作循環(huán)同第三章《項目管理程序》中記述的"不同階段和程序之間的配合"是高度一致的。
 此外，由執(zhí)行組織主動采取的質(zhì)量提高措施（例如，整體質(zhì)量管理，可持續(xù)發(fā)展，等等）既能夠提高項目管理的質(zhì)量，也能提高項目的生產(chǎn)質(zhì)量。
 然而，項目管理小組必須明確重要的一點--項目的暫時性特征意味著在產(chǎn)品質(zhì)量提高上的投資，尤其是缺陷的預防和鑒定評估，常常有賴于執(zhí)行組織的支持，因為這種投資的效果可能在項目結束以后才得以體現(xiàn)。
8.1質(zhì)量計劃
 質(zhì)量計劃包括確定哪種質(zhì)量標準適合該項目并決定如何達到這些標準。在項目計劃中（見3.3.2部分，規(guī)劃程序），它是程序推進的主要推動力之一，應當有規(guī)律地執(zhí)行并與其他項目計劃程序并行。例如，對管理質(zhì)量的要求可能是成本或進度計劃的調(diào)節(jié)，對生產(chǎn)質(zhì)量的要求則可能是對確定問題的詳盡的風險分析。比ISO9000國際質(zhì)量體系的發(fā)展更進一步的是，這里作為質(zhì)量計劃所描述的工作是作為質(zhì)量保證的一部分而進行廣泛討論的。
 這里所討論的質(zhì)量計劃技巧是在項目中最常用的那一部分。還有許多其他的質(zhì)量計劃技巧可能在一些特定的項目或者一些應用領域中有用。
 項目小組還應注意現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項基本原則--質(zhì)量在計劃中確定，而非在檢驗中確定。
8.1.1 質(zhì)量計劃的輸入
 1．質(zhì)量策略。質(zhì)量策略是"一個注重質(zhì)量的組織的所有努力和決策，通常稱為頂級管理"[4]。執(zhí)行組織的質(zhì)量策略經(jīng)常能給項目所采用。然而，如果執(zhí)行組織忽略了正式的質(zhì)量策略，或者如果項目包含了多重的執(zhí)行組織（合資企業(yè)），項目管理小組就需要專為這個項目而開發(fā)一次質(zhì)量策略。

 不管質(zhì)量策略的因由是什么，項目管理小組有責任確保項目相關人員充分意識到它。（例如：通過適當?shù)男畔l(fā)布，見10.2部分）。
 2． 范圍闡述。范圍闡述（見5.2.3.1部分）是對質(zhì)量計劃的主要輸入，因為它是揭示主要的子項目和項目目標的書面文講，后者界定了重要的項目相關人員的需求。
 3． 產(chǎn)品說明。雖然產(chǎn)品說明的因素（見5.1.1.1部分）可以在范圍闡述中加以具體化，產(chǎn)品說明通常仍需闡明技術要點的細節(jié)和其他可能影響質(zhì)量計劃的因素。
 4． 標準和規(guī)則。項目管理小組必須考慮任何適用于特定領域的專門標準和規(guī)則。