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基層管理漫談:當好教練,學會指導與輔導
一些管理理論認為:基層管理員在日常工作中應充當教練或教育者的角色。即對員工進行指導和輔導。
指導工作一般是指基層管理人員在技術層面上幫助或訓練員工。從短期效果來看,能起到立竿見影的效果,如:提高生產力和改善服務態(tài)度。從長期來看,能提高員工的服從性和歸屬感。
基層的執(zhí)行力基于員工的技能,因此,基層管理人員作為教育者應努力創(chuàng)造一個學習環(huán)境,使員工技能在這個環(huán)境中不斷得到提高;另一方面要鼓勵員工自我發(fā)展,例如:強調自我發(fā)展的重要性、幫助員工制定發(fā)展計劃。企業(yè)中的參與式管理、加強溝通、正面激勵等手段本身就是一個示范和互動的學習。
基層管理人員作為教練,為了做好指導工作,你還要作好自己的功課:
(一)制定指導計劃:
1)分析員工的指導需求:通過日常工作中,員工的實際需要,并從成本與價值考慮,來收集這方面的需求。那些過大的、不切實際的需求,則要慎重選擇。
2)決定指導目標:近期目標基本上要以提高當前工作中的技能為主,長遠的目標還要考慮一些技術儲備。
3)指導方案:根據目標制定指導方案,如:哪些內容可以用示范和教練式指導;選擇表現(xiàn)突出的資深員工作教練;樹立榜樣等等。
4)個別指導:一般采取集體培訓和指導,但對某特殊內容或特殊人員(如新人)可采取傳幫帶或師徒制的方式。
(二)掌握一些指導技巧,如:
1)態(tài)度專注:在指導時我們要尊重、關心員工,并對員工提出的問題表現(xiàn)出興趣。
2)運用復述技巧:即用自己的話復述員工的觀點,表明你理解了并讓員工知道,這時就方便了進一步的討論。
3)體察對方感受:設身處地去感受,因為感受直接影響到行為。不要盲目評價,而要有調查,并尊重事實。
4)引導對方說話:就是要鼓勵員工表達,你可以提出可自由發(fā)揮的話題或用引導詞:“你認為…、事實是…、將來…、后果…”,等等。
5)做出回應:及時對員工情況做出回應,并逐步提出意見,了解員工對回應的反應。對于發(fā)現(xiàn)的大的問題,要進行特別指導。
6)例會制:例會除了了解問題,布置任務等管理功能外,還應成為指導員工的場所:讓員工發(fā)言,鍛煉員工的口頭表達能力;對于員工提出的具體事項進行具體指導(告訴他處理此事的方式、方法,并有討論的機會),并舉一反三地擴展,其它的員工也一同受教育、受啟發(fā);還可以進行一些專項交流(本文就在例會上交流過,每次交流一個話題)。
(三)評估效果
比較指導前后的結果,與員工討論學到了什么?還有哪些可改善?本次指導過程的有哪些可取之處?又有哪些不足?下一步如何做?
再讓我們回憶一下中學時班主任和大學時輔導員的工作,可以知道基層管理人員還有“輔導”的職責,輔導通常是指當員工有情緒問題或精神困擾的時候,以致影響正常工作(個人表現(xiàn)、部門效率、和諧氣氛),而提供輔導服務去幫助員工克服心理上的困擾。
生活中的不如意事常有,而“及時雨”常無。基層管理者要本著“以人為本”的精神,關心員工,反映困難。要留心觀察和及早察覺,收集同事間的“小報告”(體現(xiàn)同事間的關心,必要時不透露消息來源),鼓勵員工碰到了問題時,主動請示幫助。日常工作中要特別是要留意表中列出的一些特征:
你可以通過談心或指派同事來疏導員工的心理壓力。必要時應鼓勵員工去看心理醫(yī)生。需要上級解決的問題要及時向上反映。
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