基層管理漫談：學(xué)會授權(quán)，你才會更有權(quán)

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　　基層管理者是最小的“官”，但事可不少，你的精力必竟有限，這是授權(quán)最直接的原因，當(dāng)然還有其他原因。歸納出授權(quán)的原因或好處有如下幾點(diǎn)：

　　1）通過授權(quán)將任務(wù)分出去，使你有更多的時(shí)間來用于處理重要的工作。
　　2）通過授權(quán)減少工作瓶頸，避免工作在你這個層面上堆積，使許多工作并行展開。
　　3）授權(quán)過程中對員工的信任感，能極大地激勵員工，并且員工完成任務(wù)的成就感也是對員工的最大激勵。
　　4）員工通過完成富有挑戰(zhàn)性的工作，得到了發(fā)展和鍛煉，因此，你要將授權(quán)當(dāng)作一個機(jī)會，作為下級自我發(fā)展的組成部分。
　　5）授權(quán)也可以看作你向員工傳達(dá)壓力的一個途徑。

　　授權(quán)表面上看你失去了一些權(quán)利，但實(shí)際上，你在授權(quán)中獲得了更大的權(quán)利，此話怎講？從上述好處中你可以看到：你有更多的機(jī)會和精力去承擔(dān)更重要的任務(wù)；你的員工得到了成長、你的團(tuán)隊(duì)能力得到了提高，你就有能力（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)）承擔(dān)更重要的工作；良性循環(huán)，才能使你的團(tuán)隊(duì)做大做強(qiáng)。

　　某項(xiàng)工作你不愿意授權(quán)，能否有充足的不授權(quán)的理由？或有說不清道不明的原因？審視如下幾點(diǎn)，你可能會改變主意：

　　1）對授權(quán)缺乏信心：對下級不放心（通過初期多指導(dǎo)的方式可以使員工成熟）、過度完美主義（即認(rèn)為下級做得不完滿，這時(shí)應(yīng)將工作要求調(diào)整到合理和可接受水平）。
　　2）害怕挑戰(zhàn)：害怕員工的成長對自己造成威脅（其實(shí)這是很狹隘的，人有所專不是壞事，在這個崗位上你的專長應(yīng)是管理）。
　　3）害怕失去控制：有人習(xí)慣于對大小事都清楚，特別擔(dān)心放權(quán)會失去控制，努力避免上級問起而不知道的情況發(fā)生。其實(shí)應(yīng)改變這個心態(tài)，并要學(xué)會授權(quán)的控制，提高控制能力。
　　4）效率假象：認(rèn)為下級干此事效率低（其實(shí)下次他就成熟了，效率就高了，先讓他“低”一次吧）。

　　解決了授權(quán)的顧慮，我們再來看哪些工作可以授權(quán)。

　　1、從風(fēng)險(xiǎn)角度來考慮：上級分配給你的任務(wù)，是由你負(fù)責(zé)任的，因此，授權(quán)時(shí)要考慮風(fēng)險(xiǎn)，即出問題的可能性多大，一旦出現(xiàn)問題時(shí)，后果多嚴(yán)重，責(zé)任多重。另外，授權(quán)所放棄的統(tǒng)領(lǐng)權(quán)和監(jiān)控權(quán)的多少也要作評估。
　　2、從工作性質(zhì)和員工特點(diǎn)來考慮，如：常規(guī)處理的事務(wù)可授權(quán)；隨時(shí)處理，但不重要的輔助事務(wù)，可授權(quán)；下級有專長的工作可授權(quán)。
　　3、不能授權(quán)或少授權(quán)的情況有：
　　　1）制訂重要的工作流程與規(guī)則
　　　2）處理人事關(guān)系
　　　3）處理工作中的危機(jī)

　　下表中，從常規(guī)性以及風(fēng)險(xiǎn)性兩個維度，來判斷是否授權(quán)。

　　工作中的一般事項(xiàng)只是作為任務(wù)下達(dá)，這不是授權(quán)，授權(quán)強(qiáng)調(diào)“權(quán)利+任務(wù)”，即授權(quán)意味著你應(yīng)放棄一定的權(quán)利，這個度需要你根據(jù)具體情況來掌握，一般有四個層次：
　　1）管理人員保留絕大部分權(quán)力
　　2）下級行動前，需要得到管理人員的批準(zhǔn)
　　3）下級自行決定完成任務(wù)方法，定期向管理人員報(bào)告
　　4）下級不用經(jīng)常向管理人員報(bào)告
　　注意：授權(quán)（delegation）與放權(quán)（empowerment）不同。

　　授權(quán)有哪些程序呢？

　　1、制定任務(wù)和權(quán)限：提出工作要點(diǎn)，包括目標(biāo)、進(jìn)度、準(zhǔn)則及要求、下級決策的范圍。

　　2、選賢任能

　　理想的授權(quán)是被委任者勝任，但又感到任務(wù)有挑戰(zhàn)性。你應(yīng)該清楚下級的能力，下面三種人可以授權(quán)：
　　◆ 經(jīng)驗(yàn)豐富：對這類人你可以充分放權(quán)，即在委派任務(wù)后，切忌干涉他們的工作細(xì)節(jié)。
　　◆ 頗有經(jīng)驗(yàn)：授權(quán)后，應(yīng)不時(shí)給他們一點(diǎn)支持，并且按時(shí)監(jiān)管。
　　◆ 極具潛質(zhì)：雖然他目前不具備這方面的經(jīng)驗(yàn)，但從發(fā)展的眼光來看，潛力很大，這時(shí)可以通過授權(quán)來培養(yǎng)。授權(quán)后，需要給予足夠的支持與指導(dǎo)。

　　在授權(quán)人選時(shí)，還要考慮其他方面的因素：
　　◆ 下級的工作范圍是否在這個任務(wù)中，是否要作工作范圍（或崗位）變更。
　　◆ 他是否對該任務(wù)有興趣
　　◆ 是否有時(shí)間，可能他手頭上已經(jīng)接了很多活。

　　3、落實(shí)分工

　　一般通過面談進(jìn)行授權(quán)工作：
　　◆ 陳述背景  重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：工作的重要性以及為何選他，表明對他的信任和器重。
　　◆  詳述任務(wù)  包括：工作范圍、預(yù)期進(jìn)度、要求水平、擁有的權(quán)力范圍等。
　　◆ 商定進(jìn)度  包括：進(jìn)度、時(shí)限、匯報(bào)與檢查形式等。
　　◆ 支持指導(dǎo)  如果下級未做過同類的工作或缺乏信心時(shí)，提供建議，以及提出支持方案和保證。

　　授權(quán)被接收后，要以正式途徑通知各方，即通知與工作有關(guān)的人員，使被受權(quán)下級名正言順地開展工作。

　　4、跟進(jìn)完成

　　授權(quán)后，要跟進(jìn)落實(shí)，重點(diǎn)為：
　　◆ 你要與下級保持聯(lián)系，及時(shí)溝通，并按商定的進(jìn)度跟進(jìn)和查找問題。
　　◆ 你要貫徹下放權(quán)力的決定，不要輕易干預(yù)，必要時(shí)從旁協(xié)助。
　　◆ 任務(wù)完成后，你要真誠地表揚(yáng)下級的成績。

　　在授權(quán)過程中，你要采取積極的態(tài)度，具體來講有如下幾點(diǎn)：
　　◆ 盡量放手：即敢冒一些風(fēng)險(xiǎn)，大膽授權(quán)，并靜靜等待下級成果。
　　◆ 顯示信任：當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，不要將責(zé)任推卸給他們，要公開維護(hù)他們，并私下再作補(bǔ)救。
　　◆ 永遠(yuǎn)支持：讓下級明白，只要他們?nèi)σ愿?，即使犯錯，你亦會全力支持他們。讓下級勇于告訴你當(dāng)前有哪些問題，避免事情發(fā)展到無可救藥的地步。
　　◆ 取得承諾：告訴下級任務(wù)重要、信任他們的能力，讓下級給出完成任務(wù)承諾。

　　有授權(quán)，就存在反授權(quán)。反授權(quán)就是希望退回任務(wù)或任務(wù)的一部分。你可以根據(jù)情況接受反授權(quán)或拒絕反授權(quán)，但需要技巧，我們來看一個例子：

　　“有關(guān)分配我處理的報(bào)告，我碰到了一些難題，希望你看看”——提出反授權(quán)（不想干）。
　　回答A：“好的，我看看，再和你討論如何處理。”——接受反授權(quán)（估計(jì)他是干不了）。
　　回答B(yǎng)：“很抱歉你有這些困難，不過請你想想其它解決的辦法，我明天看看你的解決辦法。”——拒絕反授權(quán)（不要自動提供協(xié)助，逼他想辦法）。