某些產品的賦予特性可能是另外一些產品的固有特性指

　　【提問】2000版GB／T19000-IS0 9000族標準中對質量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應包括（ ）的需要和期望。

　　A．圖樣中明確規(guī)定

　　B．組織慣例

　　C．質量管理方面

　　D．行業(yè)規(guī)則

　　E．其他相關方利益

　　【回答】學員shipengfei1，您好！您的問題答復如下：

　　應選BCD一組固有特性滿足要求的程度（ ISO9000：2000標準）

　　（1）關于固有特性特性是指可區(qū)分的特征，如物的特性（如機械性能）、感官特性（如氣味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽車的最高速度）。

　?、偬匦裕汗逃刑匦院唾x予特性。

　　②固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、物體的重量、機器的生產率。

　?、圪x予特性：不是事物本身固有的，而是完成產品后因不同的需要對產品增加的特性，如產品的價格、供貨時間、運輸方式、保修時間。

　?、芄逃刑匦院唾x予特性是相對的：例如，供貨時間及運輸方式對硬件產品而言屬于賦予特性，但對運輸服務來說則屬于固有特性。

　　【例題講解】某些產品的賦予特性可能是另外一些產品的固有特性指的是（ ）

　　A.產品的“固有特性”

　　B.產品的“賦予特性”

　　C.產品的固有特性與賦予特性是相對的。

　　D.產品的“一般特性”

　　答案：C

　?。?）關于要求要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

　?、佟懊魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求。如在文件（合同，標準，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。

　　②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如：化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件（如：標準）中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。

　?、邸氨仨毬男械摹笔侵阜煞ㄒ?guī)要求的或有強制性標準要求的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關設備的安全要求“等，組織在產品的實現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標準。

　?、芤罂梢杂刹煌南嚓P方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。例如：對汽車來說，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會要求對環(huán)境不產生污染。組織在確定產品要求時，應兼顧顧客及相關方的要求。

　　質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。因此我們說質量具有經(jīng)濟性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。

　　①質量的經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經(jīng)濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的。

　?、谫|量的廣義性：質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品，服務，個人，過程，工作等許多方面。

　?、圪|量的時效性：由于組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認為質量好的產品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應不斷地調整質量的要求④質量的相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求；也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。

　　真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！

　　質量等級：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。

　　【例題講解】“物有所值”體現(xiàn)了（ ）

　　A．質量的經(jīng)濟性

　　B．質量的時效性

　　C．質量的廣義性

　　D．質量的相對性

　　答案：A

　　【追問】答案E為什么?

　　【回答】學員shipengfei1，您好！您的問題答復如下：

　　老師認為其他相關方利益可以歸結為質量管理方面，比如相關方的利益：真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量！

　　此選項的范圍不是很清晰，建議考試時不選，以免失分。

　　★問題所屬科目：監(jiān)理工程師——建設工程質量控制

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