IT成本攀升時(shí)的IT治理策略

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　　在1999年，大眾汽車(chē)美國(guó)公司把IT項(xiàng)目包給大眾公司內(nèi)部的Gedas AG來(lái)負(fù)責(zé)，理由是從外面聘請(qǐng)的IT外包商，IT成本迅速上升，于是公司與對(duì)方中斷了為期10年的合同，但沒(méi)過(guò)多久，IT成本又開(kāi)始攀升。幾年間，不同部門(mén)添加了新的、不相兼容的軟件和功能，這些都是臨時(shí)添加的，這些應(yīng)用軟件必須通過(guò)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的一套復(fù)雜的軟件接口進(jìn)行集成。久而久之，這些軟件接口削弱了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。因而每到月末，計(jì)算汽車(chē)銷(xiāo)量這些日常任務(wù)也就成了大規(guī)模的IT運(yùn)營(yíng)，不但時(shí)常出現(xiàn)延遲，還需要大筆費(fèi)用。更糟糕的是，IT給公司帶來(lái)了引人注目的重大錯(cuò)誤，譬如無(wú)法準(zhǔn)確地進(jìn)行預(yù)測(cè)、無(wú)法為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)出相應(yīng)車(chē)型。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　Allen Piercy是大眾汽車(chē)美國(guó)公司IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)治理部門(mén)的CTO兼總經(jīng)理，他回憶道： “我們猛然發(fā)現(xiàn)自己面臨龐大無(wú)比的IT基礎(chǔ)設(shè)施。” 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　大眾汽車(chē)美國(guó)公司的官員知道，當(dāng)時(shí)明顯缺少的就是IT和業(yè)務(wù)之間的一致性，但局面遲遲沒(méi)有得到改觀，直到Andreas Hestermeyer在2004年被聘為CIO，情況才發(fā)生了變化。他的任務(wù)就是加快IT轉(zhuǎn)型。兩年后，大眾汽車(chē)美國(guó)公司的業(yè)務(wù)和IT幾乎密不可分，汽車(chē)的制造、銷(xiāo)售和服務(wù)都執(zhí)行一套系統(tǒng)。項(xiàng)目管理論壇

　　第一步就是穩(wěn)固IT基礎(chǔ)設(shè)施。用Piercy的話來(lái)說(shuō)，這意味著“大大加強(qiáng)自行確定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)IT運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施。”P(pán)iercy將IT管理隊(duì)伍的10個(gè)成員分別派到了針對(duì)應(yīng)用、數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的4個(gè)領(lǐng)域。他說(shuō)： “現(xiàn)在IT隊(duì)伍中的每個(gè)成員都負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，他們負(fù)責(zé)確定標(biāo)準(zhǔn)，并確保與德國(guó)總部的標(biāo)準(zhǔn)相一致。他們還確保： 在美國(guó)啟動(dòng)的所有新項(xiàng)目都以標(biāo)準(zhǔn)的方式加以實(shí)施?！?font class='insert'>泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　第二步是采用IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(ITIL)。從2005年開(kāi)始，大眾汽車(chē)美國(guó)公司開(kāi)始實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。它采用了ITIL的最佳實(shí)踐，以管理來(lái)自不同外部提供商的IT服務(wù)，包括Gedas(如今它不再歸大眾公司所有)。ITIL為獲得IT運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和價(jià)值概述了一套詳細(xì)的管理程序，這些程序不依賴供應(yīng)商，涵蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　然后是詳細(xì)記錄公司的活動(dòng)，并把它們與執(zhí)行每項(xiàng)活動(dòng)所需的技術(shù)和信息對(duì)應(yīng)起來(lái)，這是一項(xiàng)困難的工作。

　　一、沒(méi)有特權(quán)部門(mén) 泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　在大眾汽車(chē)美國(guó)公司，沒(méi)有純粹的IT項(xiàng)目或是傳統(tǒng)的IT人員。實(shí)際性的IT工作(譬如編寫(xiě)程序、測(cè)試應(yīng)用軟件等)幾乎全部交給了外面的承包商去完成，留在公司內(nèi)部的是極其重要的戰(zhàn)略性任務(wù)： 管理項(xiàng)目、與業(yè)務(wù)部門(mén)合作分析執(zhí)行項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)流程和信息，以及支持業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)估。負(fù)責(zé)這些工作的是該公司極其精簡(jiǎn)的IT治理部門(mén)(只有33人)，負(fù)責(zé)人是Hestermeyer.泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　項(xiàng)目IT指導(dǎo)委員會(huì)每個(gè)季度都會(huì)確定所有項(xiàng)目的重要性，委員會(huì)成員包括業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和IT等部門(mén)的代表。該小組采用了項(xiàng)目組合管理流程，這個(gè)流程考慮到了如下幾個(gè)方面： 長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)和效益、整個(gè)公司的IT架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)及成本，以及隨著業(yè)務(wù)環(huán)境變化可能會(huì)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。pmp

　　公司里面沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)的項(xiàng)目是最要緊的。財(cái)務(wù)項(xiàng)目有可能因?yàn)樾碌谋Ｐ薹?wù)系統(tǒng)或者零部件訂購(gòu)軟件等項(xiàng)目而被擱置或者排在后面。IT治理隊(duì)伍的成員稱，這樣做使得各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人之間有著“良性的緊張狀態(tài)”。Hestermeyer說(shuō)： “我們每年都要與來(lái)自各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的代表一起進(jìn)行規(guī)劃活動(dòng)。我們要檢查上百個(gè)項(xiàng)目，然后確定各自的重要性。公司內(nèi)始終保持著良性的緊張狀態(tài)?！?font class='insert'>pmp

　　業(yè)務(wù)關(guān)系管理隊(duì)伍的負(fù)責(zé)人Troy McLean說(shuō)：“沒(méi)有人喜歡被告知，自己的項(xiàng)目因?yàn)榱硪粋€(gè)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)公司來(lái)說(shuō)更重要而被拖延下來(lái)?！彼I(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)關(guān)系管理隊(duì)伍在IT和業(yè)務(wù)之間充當(dāng)聯(lián)系方。他說(shuō)： “沒(méi)有人喜歡被人治理，但大家都喜歡治理帶來(lái)的效益。” McLean說(shuō)，盡管?chē)?yán)格、有條理的項(xiàng)目規(guī)劃及重要性確定可能讓人覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間，卻使這家公司在新機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)可以迅速變換方法。他說(shuō)： “如果我們必須迅速采取行動(dòng)，那么對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃及確定其重要性可以幫助我們盡快明確： 采取行動(dòng)對(duì)我們其余的項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)帶來(lái)怎樣的影響?！?font class='insert'>項(xiàng)目經(jīng)理博客

　　計(jì)劃和項(xiàng)目管理部門(mén)的總經(jīng)理Lisa Dalmia說(shuō)，這些效益包括能夠迅速進(jìn)行創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)形勢(shì)。一個(gè)例子就是大眾公司最近宣布與戴姆勒-克萊斯勒公司合作，為北美市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一款新的小型貨車(chē)。不到兩年后將開(kāi)始生產(chǎn)大眾牌小型貨車(chē)，該車(chē)型將基于下一代的克萊斯勒和道奇小型貨車(chē)，這在汽車(chē)行業(yè)可以說(shuō)是時(shí)間很短的。泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　一旦確定了項(xiàng)目，項(xiàng)目隊(duì)伍就會(huì)隨之成立，成員包括流程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理以及技術(shù)設(shè)計(jì)師，“每個(gè)項(xiàng)目隊(duì)伍都有這四類(lèi)成員，他們單獨(dú)是完成不了任何項(xiàng)目的。”Hestermeyer強(qiáng)調(diào)。流程經(jīng)理與業(yè)務(wù)用戶密切合作，弄清楚他們究竟需要什么，然后逐步分析有關(guān)任務(wù)，并且建議使用哪種支持性技術(shù)。業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理在用戶和IT部門(mén)之間充當(dāng)聯(lián)系人。技術(shù)設(shè)計(jì)師確保該項(xiàng)目符合大眾公司在技術(shù)和流程方面的整體標(biāo)準(zhǔn)。而作為全面協(xié)調(diào)員，項(xiàng)目經(jīng)理確保項(xiàng)目按時(shí)完成。pmp

　　Hestermeyer強(qiáng)調(diào)： “只有整個(gè)隊(duì)伍互相配合，這種組織才會(huì)起作用。譬如說(shuō)，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理單獨(dú)完成不了任何項(xiàng)目，因?yàn)槿绻硞€(gè)流程沒(méi)有與其他流程銜接的接口，他是無(wú)法工作的，而這些接口需要符合我們的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！?font class='insert'>泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)

　　隊(duì)伍成員們說(shuō)，這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)緊張狀態(tài)。不但每個(gè)代表都要針對(duì)自己的需求和其他三派代表的需求進(jìn)行權(quán)衡，還要在價(jià)值和影響方面對(duì)作為短期權(quán)宜之計(jì)的項(xiàng)目和符合長(zhǎng)期技術(shù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比。Hestermeyer說(shuō)，盡管這種項(xiàng)目流程時(shí)而會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論，還是收到了成效。“去年，我們的項(xiàng)目預(yù)算有幾百萬(wàn)美元，但超支不到5%.” Hestermeyer說(shuō)，盡管這種項(xiàng)目流程時(shí)而會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論，還是收到了成效?！叭ツ?，我們的項(xiàng)目預(yù)算有幾百萬(wàn)美元，但超支不到5%.”泛普軟件-建筑工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)