項目總監(jiān)的“德”與“才”

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　　項目總監(jiān)的“德”與“才”是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。二者缺一不可。對項目總監(jiān)而言，“德”是靈魂，是向?qū)?“才”是能力，是工具。作為一名項目總監(jiān)，如果光有“德”而沒有“才”，就難以擔負起項目監(jiān)理的重任;光有“才” 而沒有“德”也不能當好一個合格的總監(jiān)。

　　GB/T 50319—2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》中2.0.6款對總監(jiān)的定義為：由工程監(jiān)理單位法定代表人書面任命，負責履行建設(shè)工程監(jiān)理合同、主持項目監(jiān)理機構(gòu)工作的注冊監(jiān)理工程師。我國建設(shè)監(jiān)理實行總監(jiān)負責制?？偙O(jiān)對內(nèi)向監(jiān)理企業(yè)負責，對外代表監(jiān)理企業(yè)向業(yè)主負責，在項目管理中處于中心地位，是整個工程項目監(jiān)理的靈魂人物。一名優(yōu)秀的總監(jiān)是監(jiān)理企業(yè)文化的傳輸者和企業(yè)形象的展示者。不應(yīng)是“有德無才”或者“有才無德”,而是德才兼?zhèn)?，缺一不可。司馬光說：“才者，德之資也;德者，才之帥也。” 德才可以有機地統(tǒng)一于一體。下面就項目總監(jiān)的“德”與“才”談一談筆者的淺顯看法。

　　1 項目總監(jiān)的“德”

　　“德”的字形由“心”、“彳”、“直”三個部件組成。“心”表示與情態(tài)、心境有關(guān);“彳”表示與行走、行為有關(guān);“直”，“值”之本字，相遇相當之義。“德”的本意為順應(yīng)自然，社會，和人類客觀需要去做事。不違背自然發(fā)展，去發(fā)展自然，發(fā)展社會，發(fā)展自己的事業(yè)。“德才兼?zhèn)?rdquo;來源于《論語》中孔子的話。原文是“子曰：‘驥不稱其力，稱其德也’”。意思是 “千里馬稱驥，并不是贊美它的氣力，而是贊美它的品德。”孔子用千里馬作比喻，說明德和才對于一個人的重要，其中把德放在首位。

　　項目總監(jiān)的“德”是指職業(yè)道德品德，是指監(jiān)理人員對社會、對他人責任心的一種表現(xiàn)。發(fā)達國家的監(jiān)理行業(yè)明確界定為咨詢業(yè)，并都對監(jiān)理人員的職業(yè)行為制定了道德規(guī)范和準則，監(jiān)理也逐漸成為高效的并受人尊重的咨詢行業(yè)。如美國土木工程學會規(guī)定了咨詢工程師(監(jiān)理工程師)的道德準則，其核心內(nèi)容強調(diào)了“正直、公平、誠信、服務(wù)”;日本咨詢工程師協(xié)會制定了咨詢工程師(監(jiān)理工程師)《職業(yè)行為規(guī)范》，其基本原則是堅持監(jiān)理工作的科學性、公正性、中立性、服務(wù)性。監(jiān)理工程師正直、公平、誠信、服務(wù)等的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，充分體現(xiàn)了FIDIC對監(jiān)理工程師要求的精髓。

　　《中國建設(shè)監(jiān)理協(xié)會關(guān)于征求〈監(jiān)理人員職業(yè)道德準則〉意見的通知》(建監(jiān)協(xié)[2014]60號)中，有關(guān)職業(yè)道德主要有以下幾個方面。一是遵法守規(guī)，誠實守信。遵守法規(guī)和行業(yè)公約，講信譽，守承諾，堅持實事求是，“公平、獨立、誠信、科學”地開展工作。二是嚴格監(jiān)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。履行合同義務(wù)，執(zhí)行工程建設(shè)標準，提供專業(yè)化服務(wù)，保障工程質(zhì)量和投資效益，改進服務(wù)措施，維護業(yè)主權(quán)益和公共利益。三是恪盡職守，愛崗敬業(yè)。履行崗位職責，做好本職工作，熱愛監(jiān)理事業(yè)，維護行業(yè)信譽。四是團結(jié)協(xié)作，尊重他人。樹立團隊意識，加強溝通交流，團結(jié)互助，不損害各方的名譽。五是加強學習，提升能力。積極參加專業(yè)培訓，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。六是維護形象，保守秘密。抵制不正之風，廉潔從業(yè)，不謀取不正當利益，樹立良好的職業(yè)形象。保守商業(yè)秘密，不泄露保密事項。以上幾點表明了職業(yè)道德在監(jiān)理行業(yè)中已經(jīng)被提到了重要的議事日程。

　　“德才兼?zhèn)?、以德為?rdquo;這句話充分說明了“德”對一個人的重要性。項目總監(jiān)的“德”主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　1.1 具備良好的品德

　　常言道：其身正，不令而行;其身不正，雖令不行。德有一個修身養(yǎng)性和不斷提煉升華的過程。作為項目總監(jiān)，應(yīng)具備海乃百川的寬廣胸懷，有勇于開拓、不斷進取的思想以及廉潔奉公、為人正直和辦事公正的高尚情操;能夠聽取不同意見，有著良好的包容性，注重自身修養(yǎng)，加強道德約束，注重待人接物，注意處理好與同事、業(yè)主、施工等有關(guān)單位的人際關(guān)系。不能因為做了總監(jiān)就高高在上、目中無人、唯我獨尊，應(yīng)保持一種良好的品德風范。

　　1.2 具備良好的職業(yè)道德

　　俗話說:“吃人的最短，拿人的手軟”?？偙O(jiān)應(yīng)該廉潔自律，杜絕“吃、拿、卡、要”,恪守職業(yè)道德，作風正派、辦事公道。在執(zhí)業(yè)過程中不能損害工程建設(shè)任何一方的利益，客觀公正地處理事情，以理服人。這樣才能真正贏得各方的信任。

　　1.3 具備良好的素質(zhì)

　　工程項目的特點要求項目總監(jiān)應(yīng)擁有健康的體魄和良好的心里素質(zhì)。遇事沉著、冷靜、不沖動、不盲從。項目工程的事情繁復(fù)蕪雜、千頭萬緒，需要總監(jiān)工作能夠具有充沛的精力、靈活性和應(yīng)變能力，能夠經(jīng)受挫折和失敗，不氣餒，勇于接收挑戰(zhàn)。良好的身體素質(zhì)和心里素質(zhì),這也是項目總監(jiān)良好品德的一個重要體現(xiàn)。

　　1.4 堅持監(jiān)理原則

　　總監(jiān)在監(jiān)理工作中要堅持原則、實事求是，嚴格按規(guī)范、標準、規(guī)程、監(jiān)理合同辦事。這是監(jiān)理工作的基礎(chǔ)。如涉及工程的結(jié)構(gòu)質(zhì)量、施工安全、使用功能、保溫節(jié)能、通病防治等方面必須堅持原則，不能圓滑世故、也不能因為由于受業(yè)主委托監(jiān)理，而趨炎附勢、見風使舵更不能人云亦云。喪失原則不但做不好監(jiān)理工作，而且可能會給國家、單位和個人帶來難以預(yù)料的后果。在處理問題時要從實際出發(fā)，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，使問題得到迅速而正確的解決。同時，在堅持原則、不違背大的原則前提下，監(jiān)理工作也應(yīng)具有靈活性。不固執(zhí)、不鉆牛角尖，監(jiān)理工作的原則性和靈活性有機地結(jié)合起來，才是總監(jiān)水平的生動體現(xiàn)。

　　1.5 樹立榜樣，以身作則

　　榜樣的力量是無窮的，具有很大的號召力。項目總監(jiān)應(yīng)具有強烈的責任心、敬業(yè)守法，樹立榜樣，以身作則，用自己的模范行為影響和帶動項目監(jiān)理部一班人，容易形成項目監(jiān)理內(nèi)部班子的合作氛圍和奮斗進取的作風。言教不如身教，如：帶頭按時上、下班，不遲到早退;不接受相關(guān)單位的賄賂;帶頭學習相關(guān)監(jiān)理業(yè)務(wù)專業(yè)知識;帶頭組織相關(guān)的項目檢查等等。項目總監(jiān)工作應(yīng)充滿激情，把監(jiān)理工作當作事業(yè)來做，帶動項目部監(jiān)理員工的工作積極性，從而順利完成項目監(jiān)理部預(yù)定的各項目標和任務(wù)。

　　2 項目總監(jiān)的“才”

　　“才”是指才能，是指監(jiān)理人員實現(xiàn)自我價值的能力和手段，是將知識活化和運用的能力,有一個不斷磨練、學習、提升，逐漸完備的過程。項目總監(jiān)是一種復(fù)合型高技能人才，不僅要懂管理、懂經(jīng)濟、懂法律、善組織、會協(xié)調(diào)，還要有一技之長。我們通常所說的“才”，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　2.1 具備溝通的才能

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。為了保證監(jiān)理組織目標的順利實現(xiàn)，提高監(jiān)理工作成效,總監(jiān)應(yīng)該高度重視管理工作中的有效溝通?？偙O(jiān)學會溝通，自如掌握溝通技巧，又善于在必然和偶然中運用它，會使許多監(jiān)理工作獲得事半功倍的效果。監(jiān)理溝通的形式，一是書面形式的溝通;如A監(jiān)理規(guī)劃;B監(jiān)理月報;C監(jiān)理工程師通知單另外還有備忘錄、聯(lián)系單、監(jiān)理工作總結(jié)等。二是參建各方工作制度：A制定圖紙會審、圖紙交底制度，B制定專題討論會議制度，C技術(shù)交底會，D日常工作中的交流溝通等。

　　項目總監(jiān)應(yīng)與項目部監(jiān)理人員、建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計單位、分包單位、設(shè)備供貨單位、建設(shè)行政主管等部門做好相關(guān)溝通掌握和傳播信息、交流思想，從而使監(jiān)理組織內(nèi)部成員之間互動地把握自己與他人、與總體的動態(tài)聯(lián)系，從而推動監(jiān)理組織的發(fā)展，更好地、動態(tài)地開展監(jiān)理工作，并取得監(jiān)理工作成效。

　　2.2 具備預(yù)控的才能

　　項目總監(jiān)應(yīng)具有預(yù)見性和超前性，做好預(yù)控工作，這樣才能將質(zhì)量、安全問題消滅在萌芽狀態(tài)，發(fā)揮經(jīng)濟效益的最大化。并將預(yù)控這項工作貫穿于項目監(jiān)理全過程。主要有幾下幾個方面。一是開好第一次監(jiān)理會議，做好監(jiān)理交底工作。在監(jiān)理例會、監(jiān)理交底中，“約法三章”，明確監(jiān)理制度、監(jiān)理程序、工作方式、責任和權(quán)力等。二是做好圖紙會審工作。搞好圖紙會審工作是一項重要且富有成效的工作，通過圖紙會審，可以使設(shè)計問題大部分在施工前得到解決。監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)重視圖紙會審，會審前應(yīng)認真熟悉圖紙，在圖紙會審中監(jiān)理人員應(yīng)能提出圖紙存在的一些主要問題，一方面能夠?qū)こ痰馁|(zhì)量、安全可以提前起到一個預(yù)控的作用，減少后續(xù)施工中的一些不必要的損失。三是定期檢查。在項目實施過程中，應(yīng)定期做好質(zhì)量、安全的檢查。通過定期檢查，可以發(fā)現(xiàn)項目工程質(zhì)量、安全方面存在的隱患，通過下發(fā)監(jiān)理通知單等手段，針對存在的問題，預(yù)先采取有針對性的措施，將其問題消滅在萌芽狀態(tài)，有效降低其造成的相關(guān)損失。四是工地會議。在工地例會、專題會議中，提出工程中經(jīng)常出現(xiàn)的一些質(zhì)量、安全問題，采取有效措施，避免相同問題的重復(fù)發(fā)生，對工程的質(zhì)量、安全問題起到有效的預(yù)控。

　　2.3 具備豐富的工程實踐經(jīng)驗

　　監(jiān)理工作的重點是“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)、履行安全監(jiān)理職責”。做好這些工作不僅僅要做好過程控制，更重要的是做好事前控制。這需要長期從事工程實踐并具有豐富工程實踐經(jīng)驗的人員，才能對項目監(jiān)理過程中可能出現(xiàn)的問題或難題提出預(yù)防措施，才能及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題，避免質(zhì)量安全事故、隱患的發(fā)生，最大限度地避免相關(guān)損失，確保工程的結(jié)構(gòu)安全和使用功能，實現(xiàn)預(yù)期的監(jiān)理目標。這種工程實踐經(jīng)驗是通過運用理論知識與項目實踐的反復(fù)而得來的，不能局限在相同或相似的項目領(lǐng)域中，不要變換從事的項目類型，這樣才能成為有工程實踐經(jīng)驗的項目管理專家。

　　2.4 具備不斷學習的才能

　　“工欲善其事，必先利其器”;“學而不思則罔，思而不學則殆”;“三人行，必有吾師”;“能者為師”等，這些都說明了學習的重要性。在新技術(shù)、新設(shè)備、新材料及新的標準、規(guī)范不斷替代、更新的今天，作為項目總監(jiān)更應(yīng)有不斷獲取新知識、不斷進行自身修繕的能力和博學多才的的終身學習理念，博采眾長精通專業(yè)，才能跟上日新月異的社會發(fā)展步伐，不被社會所淘汰。

　　2.5 按照委托監(jiān)理合同，履行好監(jiān)理職責

　　GF—2012—0202《建設(shè)工程監(jiān)理合同(示范文本)》中對“監(jiān)理”的定義主要是指監(jiān)理人受委托人的委托，依照法律法規(guī)、工程建設(shè)標準、勘察設(shè)計文件及合同，在施工階段對建設(shè)工程質(zhì)量、進度、造價進行控制，對合同、信息進行管理，對工程建設(shè)相關(guān)方的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，并履行建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理法定職責的服務(wù)活動。同時，按照GB/T 50319—2013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》，總監(jiān)應(yīng)履行的職責，一是確定項目監(jiān)理機構(gòu)人員及其崗位職責;二是組織編制監(jiān)理規(guī)劃，審批監(jiān)理實施細則;三是根據(jù)工程進展及監(jiān)理工作情況調(diào)配監(jiān)理人員，檢查監(jiān)理人員工作;四是組織召開監(jiān)理例會;五是組織審核分包單位資格;六是組織審查施工組織設(shè)計、(專項)施工方案;七是審查工程開復(fù)工報審表，簽發(fā)工程開工令、暫停令和復(fù)工令;八是組織檢查施工單位現(xiàn)場質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理體系的建立及運行情況;九是組織審核施工單位的付款申請，簽發(fā)工程款支付證書，組織審核竣工結(jié)算;十是組織審查和處理工程變更;十一是調(diào)解建設(shè)單位與施工單位的合同爭議，處理工程索賠;十二是組織驗收分部工程，組織審查單位工程質(zhì)量檢驗資料;十三是審查施工單位的竣工申請，組織工程竣工預(yù)驗收，組織編寫工程質(zhì)量評估報告，參與工程竣工驗收;十四是參與或配合工程質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理;十五是組織編寫監(jiān)理月報、監(jiān)理工作總結(jié)，組織整理監(jiān)理文件資料。

　　2.6 制定規(guī)章制度，合理分工，明確職責

　　項目監(jiān)理部成立后，總監(jiān)應(yīng)首先將公司的管理制度、項目監(jiān)理部的規(guī)章制度、紀律和考核辦法等，向全體監(jiān)理人員宣讀學習。項目總監(jiān)應(yīng)根據(jù)每位監(jiān)理人員的專業(yè)特長，合理分工，明確監(jiān)理職責。其中，職責主要包括總監(jiān)、總監(jiān)代表、專監(jiān)、監(jiān)理員、見證員、安全員的職責。要做到“知人善人、人盡其才”、“尺有所短、寸有所長”。在分工時，項目總監(jiān)應(yīng)盡量考慮每個監(jiān)理人員的特點，結(jié)合相關(guān)專業(yè)，將其安排在最適合的工作崗位上。同時，根據(jù)項目進展的情況，及時進行動態(tài)調(diào)整。

　　2.7 具備善于總結(jié)的才能

　　人們對事物的認識是由低級到高級、由量變到質(zhì)變的逐步發(fā)展過程。在這個過程中，要想盡快到達理想的彼岸，就應(yīng)該不斷地總結(jié)經(jīng)驗，將感性認識上升到理性認識。這樣才能有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進。項目總監(jiān)應(yīng)當正確評價自己，認識自身的不足，在總監(jiān)工作過程中善于總結(jié)一些好的經(jīng)驗和做法，變?yōu)?ldquo;為己所用”，虛心求教，將一些有益的經(jīng)驗和做法，將其系統(tǒng)化、理論化，將其不斷鞏固和升華。

　　2.8 具備“以人為本”的才能

　　項目總監(jiān)應(yīng)以監(jiān)理員工的發(fā)展為中心，以滿足監(jiān)理員工不同層次的需要為核心，注重發(fā)揮和調(diào)動監(jiān)理人員的潛能和積極性，做到“以人為本”，讓監(jiān)理員工做他適合的工作，發(fā)揮其最大的潛在能力，并能不斷地創(chuàng)造和發(fā)展。項目總監(jiān)還應(yīng)該從文化心理上去滿足項目監(jiān)理部監(jiān)理員工的高層次需要，從文化上對監(jiān)理職工加以調(diào)控和引導，幫助他們實現(xiàn)各自的愿望、理想，展示他們的情感、思想、興趣、能力，使他們能夠生活在這樣一個氛圍中，即：不僅感覺到自己是一個被管理者，同時也能夠在感情歸屬方面獲得安全感和尊敬。

　　關(guān)心項目監(jiān)理部監(jiān)理員工的職稱晉升、職業(yè)資格考試、學歷提升等，深入了解監(jiān)理人員工作中實際存在的問題，努力幫助他們克服困難，尊重每個人的習慣，加以合理引導，采用人性化的管理方式，加強與監(jiān)理員工之間的情感培養(yǎng)與交流。

　　2.9 具備團隊建設(shè)的才能

　　當好一名總監(jiān)離不開一個好的項目監(jiān)理團隊。項目監(jiān)理團隊建設(shè)可以使監(jiān)理成員確立明確的共同目標，增強凝聚力、吸引力、感召力和戰(zhàn)斗力，建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的項目監(jiān)理團隊，發(fā)揮團隊精神，提升監(jiān)理企業(yè)的競爭力有著及其重要的作用。同時，也是監(jiān)理企業(yè)項目管理的重要環(huán)節(jié)之一。

　　作為總監(jiān)應(yīng)勤于探索，注重實效，大膽創(chuàng)新，加強項目監(jiān)理團隊建設(shè)，運用好團隊的管理，發(fā)揚團隊精神，形成項目監(jiān)理團隊獨有的核心競爭優(yōu)勢，形成“1+1>2”的團隊效能，盡可能調(diào)動每個項目監(jiān)理人員的工作積極性，對促進監(jiān)理企業(yè)的健康發(fā)展，提升監(jiān)理企業(yè)的競爭力有著及其重要的作用。

　　2.10 懂得授權(quán)的才能

　　授權(quán)可以減輕項目總監(jiān)的工作壓力，有利于總監(jiān)從繁瑣的工作中解脫出來，以便更好地把握工程項目的全局及總體目標。領(lǐng)導的藝術(shù)在于最大限度地調(diào)動項目團隊成員的積極性。在涉及到制定具體工作計劃，決定如何完成監(jiān)理任務(wù)、控制工作進度流程以及解決工程進展及質(zhì)量問題時，總監(jiān)應(yīng)懂得授權(quán)。要尊重下屬監(jiān)理員工的監(jiān)理工作，調(diào)動項目監(jiān)理部人員的主觀能動性，讓他們做出相關(guān)的決策，使得他們具有責任感;避免隨意插手監(jiān)理人員職責范圍內(nèi)的事情。否則，會導致監(jiān)理人員工作無所適從，擾亂其正常的工作思路，以至責任心下降。同時，應(yīng)注意授權(quán)的范圍應(yīng)在他們其職責范圍之內(nèi)。

　　2.11 具有創(chuàng)建學習型項目監(jiān)理部的才能

　　創(chuàng)建學習型項目監(jiān)理部，是監(jiān)理企業(yè)提高競爭力的需要?，F(xiàn)代監(jiān)理企業(yè)競爭的決定性因素是監(jiān)理企業(yè)的競爭力，而競爭力的形成與發(fā)揮源于學習力的提高。學習力是監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展之源，競爭力是監(jiān)理企業(yè)的致勝之本。創(chuàng)建學習型項目監(jiān)理部，項目總監(jiān)要以監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標為監(jiān)理企業(yè)員工的共同奮斗方向，拓展員工發(fā)展空間，促進員工和監(jiān)理企業(yè)的共同發(fā)展，全面提升監(jiān)理公司的管理水平、整體素質(zhì)、核心競爭力、學習力、創(chuàng)新力，實現(xiàn)監(jiān)理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　3結(jié)語：“德才兼?zhèn)?rdquo;是一名合格總監(jiān)必備的素質(zhì)。 現(xiàn)代監(jiān)理企業(yè)應(yīng)把項目總監(jiān)培養(yǎng)成德才兼?zhèn)涞默F(xiàn)代化監(jiān)理人才。隨著建筑市場的不斷發(fā)展，對總監(jiān)的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)能力、監(jiān)理責任等各方面的要求越來越高。項目總監(jiān)應(yīng)講究領(lǐng)導藝術(shù)，注重工作方法，堅持原則，不斷進取、創(chuàng)新、學習和提高，充分發(fā)揮項目監(jiān)理部成員的工作積極性和項目團隊精神，提高各方面的監(jiān)理能力，去迎接更大的挑戰(zhàn)。

　　作者：繆士勇