聚焦實木家具“六宗罪” 弄虛作假致誠信危機

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    實木家具因為價格高而且原材料講究，本來就是消費者難以琢磨透的一類家居產(chǎn)品，然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳，投機倒把賺取非法利益，給消費者實木家具市場誠信遭遇危機。

    實木家具因為價格高而且原材料講究，本來就是消費者難以琢磨透的一類家居產(chǎn)品，然而現(xiàn)在很多商家卻借此大肆虛假宣傳，投機倒把賺取非法利益，給消費者實木家具市場誠信遭遇危機。

    一、標(biāo)識標(biāo)簽不規(guī)范材質(zhì)都由銷售員說了算

    很多經(jīng)銷商普遍存在標(biāo)簽內(nèi)容混亂的情況，最主要的就是主材和輔材的標(biāo)注。經(jīng)銷商標(biāo)注的主材只包括家具的主框架、主面板，按照經(jīng)銷商的說法，一件家具的70%以上的材料立馬變成了輔材，根據(jù)GB/T3324-2008，《木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定，家具主材包括了90%以上的材料；另外，有很多商家在標(biāo)簽上只標(biāo)注了主材，輔材只字不提，全部是由銷售員說了算。

    二、虛假宣傳不肯在單據(jù)上寫明材質(zhì)

    銷售人員在銷售時天花亂墜、夸大其詞，宣稱全實木，質(zhì)量如何、環(huán)保性能如何等等，刻意掩蓋或隱瞞客觀真相。而在銷售憑證上填寫時卻含糊不清，要求在購買合同或購物單據(jù)上寫明是否全實木家具或主材和輔材是什么，銷售員總以各種理由搪塞不肯落筆寫清。本消費者提出要在發(fā)票上寫明家具型號，主、輔材質(zhì)時，很多經(jīng)銷商幾乎是同一說法，“發(fā)票上一向都不寫什么材料的，這行業(yè)就這樣的”。經(jīng)再三要求，才有2家愿意在發(fā)票上寫明主材，而其他10家經(jīng)銷商拒不肯寫明，有的甚至一聽要寫明材料，立馬說那就不賣了。

    三、以次充好，以假亂真

    銷售商用非實木家具冒充實木家具進行銷售，以價格便宜、材性差的木材混充較貴的木材，以大面積使用差的木材混充全是較貴的木材等。

    四、銷售商家竟不提供發(fā)票

    銷售家具卻不能提供發(fā)票，或者開具發(fā)票要在原價格上增加稅點。相關(guān)部門在調(diào)查家具市場時，很多賣場和廠家都無法第一時間提供發(fā)票，原因為有些商家還沒有辦理營業(yè)執(zhí)照，市場承諾在15天后給予補開發(fā)票，直到現(xiàn)在市場還是無法開出發(fā)票！消費者以虛假宣傳為理由，要求商家退貨時，商家的第一回應(yīng)幾乎完全相同，“我們在銷售時根本就沒說過是全實木的”，商家的噱頭是“有問題，100%可以退貨”，但在真正提出退貨時卻成了一句空話，甚至找出了一個“你們買回去什么用意我是知道的理由”來拒絕。

    五、市場承諾讓消費者感到如水中撈月

    很多商家宣傳的“十天無理由退貨”、“先行賠付；歐亞達(dá)宣傳的不滿意就退貨”等，看起來給了消費者無后顧之憂的保障，可是在省消保委以廠家不愿意退貨，讓市場退貨時，市場馬上找出諸多理由，為宣傳的承諾找出附加條件，如無條件退貨前提是廠家不肯退貨時才能予以適情處理，還需要雙方協(xié)商，再由消費者去做相應(yīng)檢測，以證明廠家的確存在虛假宣傳的情況等條件；不滿意就退貨不包括樣品、打折產(chǎn)品和沒有使用過等條件。

    其實家具市場還有很多管理不規(guī)范、消費者承諾無法兌現(xiàn)的問題。由此可見，家具行業(yè)的誠信之路任重而道遠(yuǎn)。我們希望相關(guān)部門應(yīng)對廠家、市場經(jīng)營中的不誠信行為予以嚴(yán)厲查處，這樣消費者才能放心的購買產(chǎn)品，促建市場良性發(fā)展。

    六、無視國家法律法規(guī) 不提供產(chǎn)品使用說明書

    2001年國家就頒布強制性標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6-2004《消費品使用說明第6部分：家具》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映家具真實屬性，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標(biāo)給予說明，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說明等。標(biāo)準(zhǔn)要求出售的家具產(chǎn)品必須具備使用說明。

    據(jù)省消保委前期對128家經(jīng)銷商的市場調(diào)查情況看，99%以上的經(jīng)營者無法提供家具使用說明書(包括檢測的13個樣品，在收到家具樣品貨物后都沒有產(chǎn)品使用書)。有很多銷售員根本就不知道產(chǎn)品使用說明書是何物；有的拿出廠家產(chǎn)品的宣傳畫當(dāng)作產(chǎn)品使用書；更有甚者以放產(chǎn)品說明書會被別的商家偷去技術(shù)作為不放置的理由。