金蝶crm系統(tǒng)比用友crm系統(tǒng)好嗎？

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　　超高價(jià)位軟件的生態(tài)環(huán)境已成過去。老的生態(tài)環(huán)境已成過去。全新局面剛剛展開。

　　歷史——過去，客戶被引導(dǎo)和說服支付天價(jià)購(gòu)買超級(jí)CRM軟件，說它具備所有超級(jí)功能將引領(lǐng)企業(yè)走向成功的客戶關(guān)系管理。軟件商曾擁有無(wú)可比擬的市場(chǎng)影響力，并憑借咨詢公司扮演技術(shù)合伙人的角色，主導(dǎo)整個(gè)行業(yè)。這個(gè)圓環(huán)如此嚴(yán)密，其勢(shì)之不可擋，以致有誰(shuí)會(huì)向企業(yè)透露他們僅了解客戶關(guān)系管理的冰山一角?

　　事實(shí)——我們幾乎沒有發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)僅在單一的軟件投資上百萬(wàn)美元就能成功的案例。無(wú)論這一軟件技術(shù)是多么高端、系統(tǒng)多么復(fù)雜，客戶關(guān)系管理從未因此獲得成功?？蛻絷P(guān)系管理的成功是需要客戶、策略、人、流程、技術(shù)一套完整的方案。

　　命運(yùn)——軟件商，特別是那些巨無(wú)霸，將無(wú)法繼續(xù)沿用老一套的業(yè)務(wù)模式。他們要么大幅降低價(jià)格;或利用ASP平臺(tái);要么把CRM部件打包到整套的軟件組合。但所有這些手段都無(wú)法提高客戶關(guān)系管理實(shí)施的成功率。

　　變革——軟件商不再是統(tǒng)帥或舵手，他們僅是這個(gè)圓環(huán)的一部分，甚至不是最重要的。行業(yè)的上下游格局完全改變，獨(dú)立和專業(yè)的機(jī)構(gòu)會(huì)接棒，咨詢公司將帶頭發(fā)揮作用，企業(yè)也會(huì)找尋真正幫助他們成功的伙伴。

　　新的商機(jī)浮出水面。

　　如果你是軟件商——請(qǐng)與合伙人彌補(bǔ)缺失的部分，金蝶crm軟件為客戶全面實(shí)施策略、人及流程提供附加價(jià)值。

　　如果你是咨詢公司——請(qǐng)重新定位，你是僅僅做系統(tǒng)合成還是技術(shù)合伙人?提出新的業(yè)務(wù)模式，金蝶CRM系統(tǒng)使自己持續(xù)生存與發(fā)展，使企業(yè)超越軟件，成功實(shí)施客戶關(guān)系管理。

　　如果你是企業(yè)客戶——請(qǐng)回到起點(diǎn)，看一看你在哪里、要去哪里以及如何到達(dá)。在即將開始漫長(zhǎng)的征程前，確保設(shè)定正確的軌道。

　　老的生態(tài)環(huán)境已成過去。全新局面剛剛展開。
                                                     

　　象其他ERP廠商一樣，在早期用友在CRM方面亦不甘落后，投入了不少的資源進(jìn)行開發(fā)，并于2001年9月推出了NC/CRM，即iCRM的客戶關(guān)系管理解決方案。在技術(shù)特點(diǎn)上，NC/iCRM基于Java技術(shù)的瀏覽/服務(wù)器架構(gòu)，支持多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)操作系統(tǒng)(Oracle、DB2、SQL Server)，另外，像其他ERP+CRM產(chǎn)商一樣，作為一個(gè)吸引其ERP客戶群體的主要因素，用友在整合其后臺(tái)ERP方面具備一定的優(yōu)勢(shì)。用友NC/iCRM面向的用戶是大中小型工商企業(yè)，特別是對(duì)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)較多，需要集中管理客戶資源的企業(yè)。NC/iCRM的主要功能有市場(chǎng)營(yíng)銷管理、銷售過程管理、服務(wù)支持。用友商業(yè)智能應(yīng)用NC/BI可以對(duì)ERP，CRM等交互數(shù)據(jù)源進(jìn)行智能分析，NC/BI體系包括三個(gè)部分，即EIS(企業(yè)信息系統(tǒng))、DSS(決策支持系統(tǒng))、EVA(經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估體系)，是目前國(guó)內(nèi)擁有較強(qiáng)分析能力少數(shù)CRM廠商之一。這幾年國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)的不景氣，導(dǎo)致用友減少了CRM產(chǎn)品在營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)方面的資源分配，甚至其公司官方網(wǎng)站對(duì)CRM產(chǎn)品只字未提，比起前幾年“CRM熱”時(shí)有很大的差別。

　　目前，用友正全力以付地開拓其ERP市場(chǎng)，力爭(zhēng)占有最大的ERP市場(chǎng)份額，以免被SAP和金蝶crm軟件的不斷做大。不過作為國(guó)內(nèi)知名的ERP廠商，CRM產(chǎn)品雖然不是其核心產(chǎn)品，但經(jīng)過幾年以后CRM市場(chǎng)的再度崛起Ω檬敲揮卸嗌僖晌實(shí)摹S糜言謐ㄗ?RP市場(chǎng)的同時(shí)，也必須繼續(xù)保持一定的開發(fā)和營(yíng)銷努力，至少對(duì)已有的ERP客戶必須拿得出具備相當(dāng)功能的CRM解決方案，否則很難成為全面的管理軟件商。國(guó)外很多ERP廠商雖然沒能在CRM方面獲得很多收入，但作為其產(chǎn)品線的一部分，營(yíng)銷和開發(fā)力度也不會(huì)減弱，這一點(diǎn)值得用友借鑒。專心于核心業(yè)務(wù)是可取的，可長(zhǎng)期來看，金蝶crm能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面電子商務(wù)解決方案的企業(yè)才能算得上是“老大”。用友最近將英文名改為Ufida，好像要趕全球化時(shí)髦，目前未能得知其真正的意圖是在其ERP呢，還是做外包服務(wù)。如果是前者，能夠成功的機(jī)會(huì)太小了，ERP在國(guó)外哪能是用友的市場(chǎng)，如果是后者，那或許是一種“多元化選擇”，更可能是一個(gè)徒然分散精力的事情，倒不如加點(diǎn)力氣將自己的CRM產(chǎn)品進(jìn)一步完善，讓自己國(guó)內(nèi)的ERP用戶能夠切實(shí)用到用友的前臺(tái)方案從而保住CRM的前期投入。