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如何做好服裝ERP管理系統(tǒng)的需求調(diào)研

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服裝倉庫倉庫進銷存軟件是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。服裝倉庫倉庫進銷存軟件集信息技術(shù)與先進管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。

需求調(diào)研是服裝倉庫倉庫進銷存軟件實施的一個必須過程，這個階段是與用戶雙向溝通的真正開始，這項工作很基礎(chǔ)，也很重要。以前一個項目的需求調(diào)研階段，因為甲方對乙方顧問不滿意而提出更換的要求，理由是顧問問不出問題，懷疑顧問的項目經(jīng)驗不豐富；也有網(wǎng)友提出企業(yè)在實施服裝ERP產(chǎn)品時，需求調(diào)研就一兩天時間，顧問對企業(yè)的情況不了解，按著服裝ERP產(chǎn)品的標準功能在實施項目，項目實施效果很不理想。


1、需求調(diào)研的作用

1.1從業(yè)務(wù)層面了解企業(yè)的概況與業(yè)務(wù)流程。通過需求調(diào)研，可以加深對企業(yè)整體運營情況的了解，如企業(yè)的背景、主要生產(chǎn)特點（包括主要生產(chǎn)的產(chǎn)品）、組織架構(gòu)、人員職責(zé)等。如果是上市公司,可以通過企業(yè)的網(wǎng)站下載如財務(wù)報告等相關(guān)信息,加快對企業(yè)的熟悉程度。

1.2對相關(guān)模塊人員的崗位和職責(zé)進行了解。在調(diào)研過程中,雙方溝通會加大,進而了解企業(yè)的一些潛在文化,識別企業(yè)人員對服裝倉庫倉庫進銷存軟件實施的態(tài)度(是積極支持?還是無所謂?或者消極抵觸等),有助于顧問在日后的溝通中,有效避免項目實施的阻力。無數(shù)項目經(jīng)驗告訴我們,服裝倉庫倉庫進銷存軟件項目實施,有效溝通是十分重要的。

1.3除了熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與人員職責(zé)(人員關(guān)系)外,可以了解企業(yè)對服裝倉庫倉庫進銷存軟件的期望,畢竟企業(yè)上服裝倉庫倉庫進銷存軟件是需求解決或優(yōu)化企業(yè)的一些問題的,所以,甲方提出的期望需求解決的問題,乙方顧問需詳細記錄,做在未來服裝倉庫倉庫進銷存軟件設(shè)計時,重點考慮。對自己不熟悉的服裝倉庫倉庫進銷存軟件解決方案,應(yīng)提前進行方案熟悉與準備。

2、需求調(diào)研的方式

從形式來講,需求調(diào)研有問卷式、現(xiàn)場訪談、混合式（既包括問卷，也包括細節(jié)訪談）等。這些方式各有優(yōu)缺點，應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理的水平和人員素質(zhì)進行不同方式的需求調(diào)研。

2.1問卷式

一般服裝倉庫倉庫進銷存軟件實施方，根據(jù)多年的實施經(jīng)驗，總結(jié)出來了標準的需求調(diào)研問卷。這些問題一般與服裝倉庫倉庫進銷存軟件的設(shè)計有關(guān)。

首先，乙方顧問應(yīng)對每個問題不同的答案，與服裝倉庫倉庫進銷存軟件的設(shè)計如何相關(guān)要特別清楚。在以前的項目實施中，發(fā)現(xiàn)許多顧問問的問題，與服裝倉庫倉庫進銷存軟件設(shè)計根本無關(guān)，或者與服裝倉庫倉庫進銷存軟件設(shè)計有關(guān)的問題，問得不深入。甚至不清楚，自己問的問題，到底與服裝倉庫倉庫進銷存軟件未來的設(shè)計有什么關(guān)聯(lián)。

其次，問卷式適合企業(yè)管理水平較高，人員素質(zhì)較高的情況下。如果不是，則易引起甲方相關(guān)人中反感，因為這類似讓甲方做試卷，很可能填寫的內(nèi)容不全面。這樣也使得甲方與乙方缺少了很好的溝通機會。

2.2現(xiàn)場訪談式

現(xiàn)場訪談式一般是不可缺少的需求調(diào)研方式。這種方式，要求乙方顧問有較強的項目經(jīng)驗，需做好引導(dǎo)方式，將自己關(guān)心的問題，讓甲方講透徹，講清楚。同時要求乙方顧問有速記的能力，將這些訪談的回答，快速準確的記錄下來。記得以前大學(xué)的一位老師強調(diào)，速記是大學(xué)生的一項基本功。

訪談式的缺點，問的問題可能不全面，不系統(tǒng)，缺失一些重要的問題；另外就是如果不引導(dǎo)好，回答的問題與項目無關(guān)，影響訪談效率與效果。

2.3混合式

這是推薦的需求調(diào)研方式。如事前將需求調(diào)研計劃進行列舉，需求調(diào)研的問卷進行下發(fā)，并明確相關(guān)資料的提供，讓甲方用戶提前熟悉調(diào)研的內(nèi)容。同時，乙方顧問應(yīng)將甲方提前收集的資料進行詳細閱讀，快速了解企業(yè)的一些情況。這樣，就能保證雙方都在熟悉需求調(diào)研的資料和內(nèi)容，做到有的放矢。

然后，乙方顧問根據(jù)需求調(diào)研計劃和需求調(diào)研問卷，進行詳細訪談，將一些重要的問題，進行溝通和詳細記錄。這是問卷式訪談的補充和完善。

3、需求調(diào)研的誤區(qū)

誤區(qū)1：需求調(diào)研是形式

作者曾經(jīng)參與了一些大型SAP項目，這些SAP項目往往經(jīng)歷選取幾家單位試點、一期推廣和二期推廣等實施過程。存在一些顧問沒有參加試點，而直接進入推廣項目。而推廣項目的業(yè)務(wù)藍圖往往參照試點單位，于是這些推廣項目的需求調(diào)研往往會流于形式，試想業(yè)務(wù)藍圖基本確定了，需求調(diào)研在某種意義上變更可有可無了？這樣就容易認為需求調(diào)研就是走走過場。也有一些網(wǎng)友提出：他們企業(yè)的需求調(diào)研只有一天，就進行了項目實施的后續(xù)階段。這些表象，都認為需求調(diào)研是不重要的，顧問負責(zé)推廣服裝ERP的標準功能就可以了。

誤區(qū)2：需求越少越好

有些顧問對自己的技術(shù)水平不夠自信,擔(dān)心用戶提出比較復(fù)雜的需求。所以,在需求調(diào)研階段,一些需求故意不去調(diào)研,甚至回避用戶的一些需求。需求調(diào)研階段,并非系統(tǒng)實現(xiàn)階段,不需要出具詳細的解決方案。此時的任務(wù)是充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,只有充分了解了需求,識別了重要的需求,才能真正做到日后設(shè)計系統(tǒng)方案時回避需求。

4、如何做好需求調(diào)研？

我們談到了需求調(diào)研的作用與方式，以及需求調(diào)研的幾個誤區(qū)。那么，到底如何做好這些需求調(diào)研工作呢？下面介紹一些需求調(diào)研的技巧和方法：安排好調(diào)研計劃,做好調(diào)研的準備,做好調(diào)研的記錄等。

4.1需求調(diào)研的準備工作

4.1.1提前熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)概況

可以通過以下途徑來了快速了解企業(yè)的現(xiàn)況,如企業(yè)網(wǎng)站,信息披露(如上市公司),售前資料(如工作說明書)等。

4.1.2編制需求調(diào)研計劃

以生產(chǎn)計劃模塊為例,在培訓(xùn)產(chǎn)品的標準功能時(服裝ERP概況培訓(xùn)),一般會按組織架構(gòu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、計劃管理、車間執(zhí)行等幾個部分來介紹，同樣在編制需求調(diào)研計劃時也可按這幾部分來制訂需求調(diào)研計劃，泛普軟件(超市倉庫進銷存軟件管理軟件|服裝倉庫進銷存軟件軟件|服裝銷售軟件)。保證工作思路的一致性（未來在制訂業(yè)務(wù)藍圖、系統(tǒng)實現(xiàn)階段的單元測試等均可按這幾部分），需求調(diào)研計劃應(yīng)包括：

A、需求調(diào)研的內(nèi)容（問卷）；

B、需求調(diào)研的時間；

C、需求調(diào)研的準備工作（要求客戶方，如準備表單、記錄、文件等）；

D、需求調(diào)研的參加人員。

4.2正式調(diào)研

在準備好調(diào)研計劃后,就進行了正式需求調(diào)研階段。根據(jù)作者的一些調(diào)研經(jīng)驗,以下因素會影響調(diào)研的質(zhì)量。

4.2.1調(diào)研的對象:應(yīng)該是企業(yè)的骨干,對需求調(diào)研對應(yīng)的業(yè)務(wù)范圍十分熟悉。否則會影響需求調(diào)研效果。

4.2.2需求調(diào)研的場地:為了保證需求調(diào)研的效果,除了現(xiàn)場調(diào)研以外,避免在客戶的辦公室調(diào)研,主要是辦公室環(huán)境不安靜,而且辦公室往往有調(diào)研對象的業(yè)務(wù),不能做到專注,另外在辦公室里有可能不能讓調(diào)研對象暢所欲言。所以,調(diào)研最好在一個會議室里,小范圍內(nèi)進行詳細討論。

4.2.3需求調(diào)研的幾個步驟:首先,顧問進駐調(diào)研地點后,應(yīng)召開調(diào)研前的會議,雙方人員的自我介紹。

其次,顧問應(yīng)說明需求調(diào)研的范圍,目的與意義,引起客戶的重視,并取得客戶的支持。

然后,進入需求調(diào)研,并在需求調(diào)研結(jié)束后,再次召開參與人員的會議,通報需求調(diào)研的內(nèi)容與結(jié)果,目的是讓雙方確定需求調(diào)研內(nèi)容是否完整與正確,形成當(dāng)日需求調(diào)研的會議紀要。

最后整理需求調(diào)研記錄,形成最后的需求調(diào)研報告。與客戶確定報告內(nèi)容,是否有比較重大的遺漏,是否需要補充調(diào)研等。

5、需求調(diào)研的關(guān)鍵點

以前的一個項目里,經(jīng)常會遇到顧問在需求調(diào)研階段,問的問題與項目無關(guān),而相關(guān)的問題又問得不夠深入。那么怎樣的需求調(diào)研才是項目所需的,這里有一個非常重要的原則:需求調(diào)研是與未來服裝倉庫倉庫進銷存軟件設(shè)計息息相關(guān)的,與下階段的業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計相關(guān)。而未來的系統(tǒng)設(shè)計,與業(yè)務(wù)藍圖大部分是基于系統(tǒng)的標準功能。所以,顧問要做到對系統(tǒng)的標準功能特別熟悉。簡言之,顧問是帶著”心中的系統(tǒng)功能”去需求調(diào)研的。

發(fā)布：2007-04-16 12:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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