系統(tǒng)運行運維管理經(jīng)驗技巧分享

如何建立一個性能高效的手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)，并能正確的實現(xiàn)系統(tǒng)運行運維管理，是每一個IT管理員都必須走到的事情。企業(yè)只有在正確的實現(xiàn)系統(tǒng)運行運維管理后，才能保證獲得最大效應(yīng)。

1.完善系統(tǒng)運行運維管理，理順運維關(guān)系

（1）加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理。以運行維護(hù)為核心，探索建立囊括全省各個應(yīng)用軟件的大運維體系，規(guī)范運維管理。嚴(yán)格落實各項運行維護(hù)制度規(guī)范，進(jìn)一步完善省、市州、縣區(qū)三級運維中心工作流程，確保手機(jī)日程管理軟件、系統(tǒng)和應(yīng)用管理、安全管理、存儲備份管理、故障管理、輔助分析管理、技術(shù)支持管理維護(hù)通暢，各類應(yīng)用系統(tǒng)運行平穩(wěn)。

（2）科學(xué)、合理的設(shè)置崗位職責(zé)。針對基層業(yè)務(wù)人員操作水平普遍不高的實際情況，合理調(diào)整崗位職責(zé)。在市州、縣區(qū)兩級系統(tǒng)運維體系中增設(shè)綜合信息服務(wù)崗，隸屬于技術(shù)組，由熟悉業(yè)務(wù)和精通技術(shù)的復(fù)合型人員擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)組和技術(shù)組之間的工作，確保運維工作的連續(xù)和暢通；對本級和下級提交的問題進(jìn)行初步分析和歸類，所有問題都由該崗位人員進(jìn)行匯總、篩選再分流，保證提交問題描述和定性的準(zhǔn)確性，縮短問題流轉(zhuǎn)的時間。

2.健全運維機(jī)制，提高系統(tǒng)運行運維管理實效

（1）建立需求管理機(jī)制，有效縮短需求變更周期。制訂業(yè)務(wù)需求管理流程，建立統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)完成需求的匯總、分析、評估、實施和驗收，縮短開發(fā)時間，高效地解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。

（2）建立業(yè)務(wù)交流中心，用于全省范圍內(nèi)的橫向、縱向交流。各級系統(tǒng)的操作人員和技術(shù)人員可以自由溝通、交流，分享工作經(jīng)驗，交流工作體會，探討實際工作中遇到的問題，共享運維經(jīng)驗。

（3）建立省級運維知識庫，打造技術(shù)支持的重要支撐平臺。省市行及時研究基層運維過程中的問題，定期對運維系統(tǒng)中上報的各類問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，將經(jīng)常出現(xiàn)的問題和解決方法分類匯總后予以發(fā)布，及時反饋給一線工作人員。

（4）建立數(shù)據(jù)監(jiān)控中心，實時統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果。充分利用省市行的技術(shù)資源優(yōu)勢，以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動，建立技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合互動的數(shù)據(jù)分析和利用的長效工作機(jī)制，提供方便、快捷的分析、統(tǒng)計工具，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（5）建立數(shù)據(jù)運行平臺，提高運行維護(hù)工作的實效。數(shù)據(jù)中心在省級，運行部門在全省各分支機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)運行中不可避免地遇見一些實際問題，需要在省級中心建立統(tǒng)一的運行維護(hù)平臺，及時、有效地進(jìn)行信息交互和審批，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)變更和維護(hù)工作的有效性。

3.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高系統(tǒng)運行運維管理能力

加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高全省運維能力。針對省級數(shù)據(jù)集中模式下的各級機(jī)關(guān)運維工作的特點，按省、市州、縣區(qū)三級分層次、有計劃、有步驟地對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高各級運維人員的技術(shù)支持水平。特別是要重視和加大對縣信息中心技術(shù)人員的培訓(xùn)力度，彌補(bǔ)基層技術(shù)力量的不足，解決縣信息中心技術(shù)人員“邊緣化”的問題。

建立激勵機(jī)制，充分調(diào)動省、市州、縣區(qū)三級技術(shù)人員的工作積極性和運維主動性，形成高效的系統(tǒng)運維管理技術(shù)支持體系。

4.系統(tǒng)運行運維管理體系的根本目標(biāo)

根據(jù)金融科技服務(wù)管理理念和要求，確立信息系統(tǒng)運行維護(hù)體系的根本目標(biāo)：以規(guī)范制度流程為保障，以高效科學(xué)的技術(shù)手段為支撐，確保信息系統(tǒng)平穩(wěn)運行的運維管理體系。

5.系統(tǒng)運維體系的組織結(jié)構(gòu)

管理機(jī)構(gòu)主要指導(dǎo)監(jiān)督信息系統(tǒng)維護(hù)管理，協(xié)調(diào)維護(hù)管理中心與其他部門之間的工作等。

運行維護(hù)管理中心的主要職責(zé)：制訂工作流程和制度，持續(xù)合理地更新制訂工作流程和制度；編制整個中心的工作計劃，監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況；向上級主管部門匯報工作情況，接受上級主管部門發(fā)出的工作指令；協(xié)調(diào)下屬各個小組之間的工作等。

綜合信息服務(wù)組（服務(wù)臺）主要職責(zé)：接受系統(tǒng)使用者提出的問題；記錄并跟蹤問題的整個處理過程，將問題的處理狀態(tài)向提出者進(jìn)行公布；設(shè)定和修改響應(yīng)級別定義，接受及處理問題時，評估問題的響應(yīng)級別，盡力解決或?qū)⑵浒才沤o有關(guān)人員解決；對于不能由服務(wù)臺解決的問題，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)組或者技術(shù)組進(jìn)行處理；提供管理方面的信息和建議以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)分支機(jī)構(gòu)用戶的反饋發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)運作中產(chǎn)生的問題；將記錄的問題經(jīng)過整理和分類之后，定期向知識庫中添加，并維護(hù)知識庫的內(nèi)容等。

應(yīng)用與系統(tǒng)管理分析組主要職責(zé)：監(jiān)控信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量；接受綜合信息服務(wù)組（服務(wù)臺）轉(zhuǎn)來的問題，分析并處理，將處理結(jié)果反饋綜合信息服務(wù)組；接受業(yè)務(wù)支持組轉(zhuǎn)來，需要進(jìn)行直接數(shù)據(jù)調(diào)整、系統(tǒng)代碼調(diào)整和系統(tǒng)權(quán)限調(diào)整的問題，處理完畢，將處理結(jié)果反饋綜合信息服務(wù)組；在接受的問題中，經(jīng)過分析是程序缺陷的，將該問題進(jìn)行標(biāo)記，記錄在問題處理系統(tǒng)中，向綜合信息服務(wù)組反饋；歸納總結(jié)、定期發(fā)布知識庫中由應(yīng)用管理組處理的問題等。負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用管理；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，定期編制發(fā)布數(shù)據(jù)分析報告，從數(shù)據(jù)角度為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供決策管理參考；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求整理分析，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和分析的設(shè)計；協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用過程中各方面的關(guān)系；對開發(fā)結(jié)果進(jìn)行驗收；制訂升級計劃，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行系統(tǒng)升級，對升級結(jié)果進(jìn)行評審；協(xié)助綜合組管理相關(guān)技術(shù)檔案等。

安卓日程管理安全組主要職責(zé)是：定期檢查系統(tǒng)運行的硬件環(huán)境，包括安卓日程管理和主機(jī)，記錄檢查結(jié)果；評估系統(tǒng)硬件運行環(huán)境及系統(tǒng)的可擴(kuò)充性，為新系統(tǒng)在現(xiàn)有環(huán)境上運行提供建議；接受服務(wù)臺轉(zhuǎn)來的問題，分析并處理，將處理結(jié)果反饋服務(wù)臺人員；配合完成系統(tǒng)升級工作；制訂并實施應(yīng)急預(yù)案等。這樣才能實現(xiàn)系統(tǒng)運行運維管理的最高效率。

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