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精細(xì)化電信運(yùn)維服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)

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運(yùn)維管理來(lái)到國(guó)內(nèi)已經(jīng)有十余年的時(shí)間。它已經(jīng)逐漸的滲透各行各業(yè),成為企業(yè)發(fā)展的支柱。這其中,電信運(yùn)維市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展空間,目前,我國(guó)電信用戶(hù)達(dá)8.2億戶(hù),光纜424萬(wàn)公里。固定長(zhǎng)途交換機(jī)1429.5萬(wàn)路端;局用交換機(jī)4.9億門(mén);移動(dòng)交換機(jī)5.7億戶(hù);移動(dòng)基站40萬(wàn)個(gè)左右。而精細(xì)化電信運(yùn)維服務(wù)則可實(shí)現(xiàn)低成本管理這些龐大的數(shù)據(jù)。

全國(guó)運(yùn)維從業(yè)人員達(dá)到了30多萬(wàn),從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)也達(dá)到了2000多家,但是現(xiàn)有的電信運(yùn)維服務(wù)尚不能滿足運(yùn)營(yíng)商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)以及運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移,運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)的要求正在不斷提高,而設(shè)備廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移,為運(yùn)營(yíng)商提供更深層次的服務(wù)。未來(lái)電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向集中化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展,同時(shí)為了提高運(yùn)維效率、減少運(yùn)維成本,應(yīng)當(dāng)適當(dāng)擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)外包范圍。

三大動(dòng)力驅(qū)動(dòng)精細(xì)化電信運(yùn)維服務(wù)演進(jìn)

電信運(yùn)維環(huán)境和過(guò)去相比已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,運(yùn)營(yíng)商的安卓日程管理由單業(yè)務(wù)安卓日程管理向混合業(yè)務(wù)IP安卓日程管理演進(jìn),運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的各種安卓日程管理資源數(shù)量、種類(lèi)也都在不斷增長(zhǎng),電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)隨之進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

Avocent(中國(guó))技術(shù)和服務(wù)部經(jīng)理季曉文說(shuō):“三大動(dòng)力不斷驅(qū)動(dòng)電信運(yùn)維向前演進(jìn):一是技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。安卓日程管理逐漸向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng)發(fā)展,安卓日程管理監(jiān)控管理也向集中式、綜合式方向發(fā)展。二是競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)。三是運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)。運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)和安卓日程管理由綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展。這些因素驅(qū)動(dòng)運(yùn)維管理向六個(gè)方向進(jìn)化。由面向設(shè)備到面向服務(wù);由分散式維護(hù)作業(yè)到相對(duì)集中式、高度集中式;運(yùn)維管理日漸科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、信息化;運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)扁平化;由保障QoS到保障QoE;不斷強(qiáng)化流程管理,提高運(yùn)維效益。”

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院規(guī)劃設(shè)計(jì)所副所長(zhǎng)魯春從認(rèn)為:“就目前運(yùn)維發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看,電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)與安卓日程管理仍然是捆綁方式,即:一類(lèi)業(yè)務(wù)承載于某一個(gè)具體安卓日程管理上??紤]到運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司、子公司、分公司體現(xiàn)出不同的管理職責(zé),電信企業(yè)的運(yùn)維管理體制主要可以分為傳統(tǒng)型、過(guò)渡型、現(xiàn)代型三種類(lèi)型,主要區(qū)別在于維護(hù)作業(yè)的集中程度有差異。在這三種體制中,現(xiàn)代型體制在業(yè)務(wù)提供能力、業(yè)務(wù)保障能力、成本控制能力、綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)維管理體制既受制于運(yùn)營(yíng)商的整體管理體制,又受制于安卓日程管理及手機(jī)日程管理軟件技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想。因此在實(shí)際管理實(shí)踐中,不同的運(yùn)營(yíng)商形成了不同的運(yùn)維管理體制,即使在一個(gè)電信企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部,也可能由于各種因素的影響,而采取不同的運(yùn)維管理體制。國(guó)內(nèi)電信企業(yè)基本以分散型體制為主,這是由我國(guó)電信企業(yè)特定的發(fā)展歷史、安卓日程管理和網(wǎng)管技術(shù)現(xiàn)狀以及企業(yè)整體上的傳統(tǒng)管理體制造成的。”

中研博峰執(zhí)行副總裁沈拓說(shuō):“為了應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的整體轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,運(yùn)維體系應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)從安卓日程管理運(yùn)行維護(hù)向安卓日程管理運(yùn)營(yíng)支撐轉(zhuǎn)型;實(shí)現(xiàn)從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)型;強(qiáng)化服務(wù)保障體系建設(shè),保障無(wú)縫覆蓋及服務(wù)實(shí)現(xiàn);實(shí)現(xiàn)橫向管理職能拓展;實(shí)現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)化整合,確立價(jià)值領(lǐng)先優(yōu)勢(shì);探索從成本中心向利潤(rùn)中心的演進(jìn)。”

精細(xì)化電信運(yùn)維服務(wù)外包正在走向深化

安卓日程管理運(yùn)維外包作為IT外包服務(wù)的一種延伸,目前正受到運(yùn)營(yíng)商的日益關(guān)注。由于運(yùn)營(yíng)商降低成本、強(qiáng)化核心能力、引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的需要等諸多因素影響,電信運(yùn)維外包市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ恪?/p>

據(jù)易觀國(guó)際預(yù)測(cè),未來(lái)4年當(dāng)中中國(guó)電信行業(yè)的IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)將出現(xiàn)高速增長(zhǎng),年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別是:IT咨詢(xún)服務(wù)28.6%;集成和開(kāi)發(fā)服務(wù)28%;IT管理外包服務(wù)27.8%。電信行業(yè)IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)格局以集成和開(kāi)發(fā)服務(wù)為主導(dǎo)的局面將至少維持到2008年,而IT運(yùn)營(yíng)管理外包服務(wù)最有可能打破目前的專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)格局。

艾默生安卓日程管理能源有限公司服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)陳漢洲說(shuō):“新通信技術(shù)和商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的出現(xiàn)可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶(hù)關(guān)系和價(jià)值鏈構(gòu)成,受此影響運(yùn)營(yíng)商的安卓日程管理運(yùn)維外包正在從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),其戰(zhàn)略取向是聚焦核心業(yè)務(wù),把非核心業(yè)務(wù)外包出去,同時(shí)利用安卓日程管理運(yùn)維外包簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)與管理維度。”

分工的日趨細(xì)化是大勢(shì)所趨,但國(guó)內(nèi)電信運(yùn)維管理服務(wù)市場(chǎng)在其發(fā)展過(guò)程中仍存有很多的阻礙。比如說(shuō),中國(guó)外包市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn),責(zé)權(quán)利不清晰,使得電信運(yùn)維外包難以實(shí)施;此外電信運(yùn)營(yíng)商的安卓日程管理運(yùn)維服務(wù)是由自己維護(hù)的,并且擁有龐大的運(yùn)維隊(duì)伍,如果實(shí)現(xiàn)外包,如何妥善安置龐大的運(yùn)維隊(duì)伍將成為運(yùn)營(yíng)商面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

雖然中國(guó)電信業(yè)的現(xiàn)狀在一定情況下阻礙了運(yùn)維外包的發(fā)展,但是運(yùn)營(yíng)商正在根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行了一些積極有效的嘗試,運(yùn)維外包應(yīng)該會(huì)是一個(gè)不斷加深的過(guò)程。

精細(xì)化電信運(yùn)維服務(wù)提升運(yùn)維效率

運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維部門(mén)主要擁有兩大資源:安卓日程管理設(shè)備和工程師。目前絕大多數(shù)電信企業(yè)的運(yùn)維工作重點(diǎn)是安卓日程管理和設(shè)備,而針對(duì)提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。

如果在資源限定的情況下大幅提升運(yùn)維效率就要強(qiáng)化電信運(yùn)維資源調(diào)度,尤其是要強(qiáng)化對(duì)人的管理,實(shí)行精細(xì)化管理。在實(shí)際運(yùn)維管理中,需要考慮工程師狀態(tài)(技能、工作態(tài)度、培訓(xùn)等)、任務(wù)地點(diǎn)、完成任務(wù)所需的工具和零部件、客戶(hù)地點(diǎn)等多個(gè)指標(biāo),管理的工作量異常龐大。

北京網(wǎng)通網(wǎng)管中心手機(jī)日程管理軟件部副經(jīng)理彭曉輝說(shuō):“為了提升運(yùn)維效率,運(yùn)營(yíng)商有必要引入專(zhuān)門(mén)的服務(wù)優(yōu)化系統(tǒng),借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)(比如人工智能、分布式計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等),利用預(yù)測(cè)、計(jì)劃與分析實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的優(yōu)化配置和管理,提高電信企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)效率。北京網(wǎng)通在引入服務(wù)優(yōu)化系統(tǒng)后可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人和任務(wù)的集中管理,經(jīng)過(guò)對(duì)2006年上半年數(shù)據(jù)分析,網(wǎng)管部各專(zhuān)業(yè)中心工程師月平均工作量提高了大約10%—20%,而平均加班時(shí)間卻大幅縮短,工程師的工時(shí)利用效率由45%提升到了60%。”

中國(guó)鐵通集團(tuán)安卓日程管理運(yùn)行部主管工程師鄭壽濤也表示:“精細(xì)化電信運(yùn)維服務(wù)可以說(shuō)是三分技術(shù),七分管理。中國(guó)鐵通依據(jù)提升運(yùn)維管理效率的思路,積極開(kāi)展運(yùn)維信息化,建立起了集團(tuán)公司與省分公司從安卓日程管理運(yùn)行狀況通報(bào),運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)指揮,運(yùn)行管理控制到輔助分析全過(guò)程信息化平臺(tái),從而使信息共享更加及時(shí)、可靠,生產(chǎn)效率更加高效,運(yùn)維管理整體上更加科學(xué)、透明、全面。”

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發(fā)布:2007-04-18 11:31    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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