企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建IT綜合管理平臺(tái)

“冰山運(yùn)動(dòng)之雄偉壯觀，頗具神秘感，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔希邪朔种叩奈粗?rdquo;如果用弗洛伊德“冰山理論”來(lái)解釋當(dāng)今的手機(jī)日程管理軟件管理實(shí)際情況，就是企業(yè)能夠看到有價(jià)值的層面是BSM解決方案帶來(lái)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，而這只是冰山的尖角。其實(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個(gè)巨大的三角形底部，那是看不見(jiàn)的，但正是這看不見(jiàn)的部分決定著企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理的發(fā)展趨勢(shì)，如此說(shuō)來(lái)，綜合管理平臺(tái)應(yīng)是冰山下那八分之七的潛能，是支撐企業(yè)落實(shí)BSM管理的基石。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理基于IT綜合管理

要成功地構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，首先需要明確企業(yè)的IT資源，然后將IT資源同業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)而建立業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，從而將業(yè)務(wù)視圖、業(yè)務(wù)使用情況等呈現(xiàn)給信息部門，在此基礎(chǔ)之上才有可能很好地執(zhí)行SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議），并最終進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，確定信息部門很好地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，提高對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT服務(wù)質(zhì)量。

那這一切的最根本條件就是如何很好地將IT資源與業(yè)務(wù)融合起來(lái)，這就是冰山之下的八分之七的巨大潛能，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是就是構(gòu)建IT綜合管理平臺(tái)，使之能夠管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，只有在管理好IT資源的基礎(chǔ)上，才有可能對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行一一解析，從而掌握整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況，包括在線人數(shù)、業(yè)務(wù)流量、人員分布情況等信息。IT部門對(duì)應(yīng)這些信息才能更好地提供各方面的服務(wù)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行，也就是說(shuō)，將所有IT資源納入一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)進(jìn)行管控，才能為業(yè)務(wù)服務(wù)管理提供功能強(qiáng)大的根基。

構(gòu)建適合企業(yè)特點(diǎn)的IT綜合管理

可能很多人會(huì)問(wèn)，IT綜合管理有何用處，企業(yè)實(shí)施分離、分立式的模塊化管理同樣可以做到對(duì)安卓日程管理、安全、桌面、服務(wù)器等資源的管控，試想當(dāng)企業(yè)IT規(guī)模較小時(shí)，分別采用不同的工具就可以管理好系統(tǒng)，而當(dāng)IT系統(tǒng)很復(fù)雜的時(shí)候，組合管理工具顯然只能造成“推卸責(zé)任”式的管理狀況，因?yàn)樾畔⒉块T無(wú)法從多個(gè)孤立系統(tǒng)中準(zhǔn)確找出發(fā)生問(wèn)題的根原因，造成了大量的信息“孤島”和信息“煙囪”，自然不能進(jìn)行有效的綜合分析，遇到IT故障不能有效解決，更談不上保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。所以分離式的管理是無(wú)法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的運(yùn)維需求的，只有實(shí)施綜合管理才可對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，在掌握全局的情況下進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)分析，迅速定位問(wèn)題的根原因所在，實(shí)現(xiàn)多部門的信息共享、協(xié)同管理，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。因此，唯有IT綜合管理平臺(tái)才能成為企業(yè)通向BSM之路最有效途徑。

那企業(yè)應(yīng)該如何去構(gòu)建符合自身架構(gòu)的IT綜合管理平臺(tái)，泛普軟件認(rèn)為首先企業(yè)應(yīng)分清形勢(shì)，明確企業(yè)所處的手機(jī)日程管理軟件管理發(fā)展階段，從而能夠去選擇滿足運(yùn)維需求的產(chǎn)品。例如對(duì)安卓日程管理有管理需求就選擇簡(jiǎn)單的手機(jī)日程管理軟件工具，對(duì)于規(guī)模性的IT系統(tǒng)管理有需求則實(shí)施手機(jī)日程管理軟件管理，再上升一個(gè)層次就是實(shí)施流程化的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。在明確了需求，同時(shí)了解如何最大化發(fā)揮IT資源價(jià)值的前提下，才可能真正選擇到符合自身架構(gòu)的運(yùn)維產(chǎn)品。泛普軟件清楚地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)大多數(shù)用戶的需求還處于手機(jī)日程管理軟件以及IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段，要管理好IT資源，實(shí)現(xiàn)綜合管理，為BSM的實(shí)施提供平臺(tái)和管理要素,因此推出了基于BSM的IT綜合管理系統(tǒng)BTIM，可以很好地幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)于IT資源的智能、綜合管控。

其次，企業(yè)需要明確構(gòu)建IT綜合管理，不是實(shí)施完一套產(chǎn)品就可以萬(wàn)事大吉，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到手機(jī)日程管理軟件是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，而企業(yè)的IT規(guī)模也在不斷增長(zhǎng)，所在IT綜合管理也應(yīng)該同樣進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，在對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析建立業(yè)務(wù)視圖的基礎(chǔ)上，逐步去管理好企業(yè)所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到IT綜合管理的目的，也才能夠真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理的“冰山美景”。

數(shù)據(jù)的集中，IT復(fù)雜度的增長(zhǎng)，無(wú)不增加了IT管理的難度，而IT綜合管理平臺(tái)很好地解決了企業(yè)在手機(jī)日程管理軟件管理發(fā)展中所遇到的林林總總問(wèn)題，真正為企業(yè)打造了堅(jiān)實(shí)的“底座”，為實(shí)現(xiàn)美好的業(yè)務(wù)服務(wù)管理邁出了華麗的第一步。