電信運維管理體制改革技巧經驗分享

相信企業(yè)IT管理員們現在正在忙著考慮自己的運維管理系統(tǒng)該如何變革。如今的管理模式已經很難滿足企業(yè)發(fā)展需求。在這里我們可以先來了解一下電信運維管理體制改革的相關步驟。

我們可以用3G為例簡單分析一下電信運維管理體制改革。3G采用MSC SER-VER/MGW的方式集中組網，進一步打破了行政區(qū)域組網的觀念，資源的控制、調配需要全省集中，最適合采用集中監(jiān)控、集中維護和集中管理的現代化運維管理體制。這樣，國內電信運營公司就會存在多種運維管理體制。

對中國電信、中國網通、中國聯通影響最大，中國移動次之。3G/2G兩網并存，需要在現有的集中化運維管理體制上進一步融合。電信運維管理體制改革主要涉及組織、職責、流程、系統(tǒng)、指標的調整。在電信運維管理體制改革過程中，現實工作應關注如下內容：

資源管理應用能力

資源管理系統(tǒng)按專業(yè)來分，涉及管線、傳輸、交換、接入、數據、信令，無線、NGN等；按資源層次劃分，包括了物理資源、安卓日程管理資源、業(yè)務資源和產品資源；按支撐的業(yè)務劃分，包括業(yè)務開通、資源調配、故障處理、工程建設、安卓日程管理規(guī)劃等。電信運營企業(yè)需要采用先進的管理方式和管理手段，實現對全網資源的全面、準確、動態(tài)管理，提高業(yè)務開通速度和客戶故障的快速響應，實現全省范圍資源信息共享，統(tǒng)一調度，提高資源的利用率，優(yōu)化安卓日程管理資源配置結構，輔助規(guī)劃和科學決策，為企業(yè)的管理和經營活動提供完善的支撐手段。

中國電信、中國移動等運營企業(yè)較早認識到資源管理的重要性，逐步加強安卓日程管理資源管理，建設了資源管理系統(tǒng)，進行電信運維管理體制改革。由于對資源管理認識上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設與應用還存在很多問題。如資源管理系統(tǒng)的建設、資源利用率管理、資源配置規(guī)模等。

安卓日程管理服務能力

安卓日程管理服務能力包括安卓日程管理服務配置能力、安卓日程管理保障能力。要求構建前后協調聯動機制。一是安卓日程管理部門需要參與電信新產品與新業(yè)務的開發(fā)過程，提高新業(yè)務開通速度與質量。在新產品的開發(fā)過程中，安卓日程管理人員要及時參加。二是提高客戶差異化服務的水平與能力。通常做法是在安卓日程管理部門建立客戶經理制來體現差異化的客戶服務，客戶經理的設置可以加快對客戶需求的反應速度，從而提高客戶滿意度。大客戶以及公眾客戶有不同的保障模式，提供不同的保障服務。目前在企業(yè)信息化大潮的牽引下，如何看清企業(yè)信息化需求，科學合理配置安卓日程管理資源是運營企業(yè)普遍關注的問題，更需要市場部門、安卓日程管理部門的緊密配合。

流程建設

進行流程梳理，完善流程價值。建立服務開通、服務保障流程。改進新業(yè)務服務流程。規(guī)范新業(yè)務開通辦理流程。要研究新體制下的流程與原有流程的銜接問題。在邁向現代化運營管理的過程中，中國電信、中國移動、中國網通、中國聯通這些規(guī)模龐大的集團企業(yè)，在安卓日程管理運維管理工作上走著不同的發(fā)展道路，經歷著不同的思維變革、組織變革、人力調整，仍然存在不同程度的問題，有些是戰(zhàn)略層面的，有些是管理層面的，也有些是生產層面的。有些專業(yè)安卓日程管理的維護發(fā)展戰(zhàn)略、實施情況已經接近國際先進水平；有的相對落后一些，改進速度慢了一些。這是由公司的文化、體制、安卓日程管理要素、發(fā)展階段所決定的。但可以認同的一點是：適應公司長遠發(fā)展的需要，建立現代化的、集約型的運維管理體制是必需的，方向和趨勢是明確的，只是時間的問題。

伴隨著新技術、新的安卓日程管理組織方式發(fā)展，電信運維管理體制改革將不斷深入，安卓日程管理運維服務水平、能力將不斷提升，現代化運維管理體制的優(yōu)勢將進一步發(fā)揮。

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