電信運(yùn)維管理體制改革技巧經(jīng)驗(yàn)分享

相信企業(yè)IT管理員們現(xiàn)在正在忙著考慮自己的運(yùn)維管理系統(tǒng)該如何變革。如今的管理模式已經(jīng)很難滿足企業(yè)發(fā)展需求。在這里我們可以先來(lái)了解一下電信運(yùn)維管理體制改革的相關(guān)步驟。

我們可以用3G為例簡(jiǎn)單分析一下電信運(yùn)維管理體制改革。3G采用MSC SER-VER/MGW的方式集中組網(wǎng)，進(jìn)一步打破了行政區(qū)域組網(wǎng)的觀念，資源的控制、調(diào)配需要全省集中，最適合采用集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理的現(xiàn)代化運(yùn)維管理體制。這樣，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)公司就會(huì)存在多種運(yùn)維管理體制。

對(duì)中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通影響最大，中國(guó)移動(dòng)次之。3G/2G兩網(wǎng)并存，需要在現(xiàn)有的集中化運(yùn)維管理體制上進(jìn)一步融合。電信運(yùn)維管理體制改革主要涉及組織、職責(zé)、流程、系統(tǒng)、指標(biāo)的調(diào)整。在電信運(yùn)維管理體制改革過(guò)程中，現(xiàn)實(shí)工作應(yīng)關(guān)注如下內(nèi)容：

資源管理應(yīng)用能力

資源管理系統(tǒng)按專業(yè)來(lái)分，涉及管線、傳輸、交換、接入、數(shù)據(jù)、信令，無(wú)線、NGN等；按資源層次劃分，包括了物理資源、安卓日程管理資源、業(yè)務(wù)資源和產(chǎn)品資源；按支撐的業(yè)務(wù)劃分，包括業(yè)務(wù)開通、資源調(diào)配、故障處理、工程建設(shè)、安卓日程管理規(guī)劃等。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)需要采用先進(jìn)的管理方式和管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)資源的全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)管理，提高業(yè)務(wù)開通速度和客戶故障的快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全省范圍資源信息共享，統(tǒng)一調(diào)度，提高資源的利用率，優(yōu)化安卓日程管理資源配置結(jié)構(gòu)，輔助規(guī)劃和科學(xué)決策，為企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供完善的支撐手段。

中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)企業(yè)較早認(rèn)識(shí)到資源管理的重要性，逐步加強(qiáng)安卓日程管理資源管理，建設(shè)了資源管理系統(tǒng)，進(jìn)行電信運(yùn)維管理體制改革。由于對(duì)資源管理認(rèn)識(shí)上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用還存在很多問(wèn)題。如資源管理系統(tǒng)的建設(shè)、資源利用率管理、資源配置規(guī)模等。

安卓日程管理服務(wù)能力

安卓日程管理服務(wù)能力包括安卓日程管理服務(wù)配置能力、安卓日程管理保障能力。要求構(gòu)建前后協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一是安卓日程管理部門需要參與電信新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)的開發(fā)過(guò)程，提高新業(yè)務(wù)開通速度與質(zhì)量。在新產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，安卓日程管理人員要及時(shí)參加。二是提高客戶差異化服務(wù)的水平與能力。通常做法是在安卓日程管理部門建立客戶經(jīng)理制來(lái)體現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)，客戶經(jīng)理的設(shè)置可以加快對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，從而提高客戶滿意度。大客戶以及公眾客戶有不同的保障模式，提供不同的保障服務(wù)。目前在企業(yè)信息化大潮的牽引下，如何看清企業(yè)信息化需求，科學(xué)合理配置安卓日程管理資源是運(yùn)營(yíng)企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題，更需要市場(chǎng)部門、安卓日程管理部門的緊密配合。

流程建設(shè)

進(jìn)行流程梳理，完善流程價(jià)值。建立服務(wù)開通、服務(wù)保障流程。改進(jìn)新業(yè)務(wù)服務(wù)流程。規(guī)范新業(yè)務(wù)開通辦理流程。要研究新體制下的流程與原有流程的銜接問(wèn)題。在邁向現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通這些規(guī)模龐大的集團(tuán)企業(yè)，在安卓日程管理運(yùn)維管理工作上走著不同的發(fā)展道路，經(jīng)歷著不同的思維變革、組織變革、人力調(diào)整，仍然存在不同程度的問(wèn)題，有些是戰(zhàn)略層面的，有些是管理層面的，也有些是生產(chǎn)層面的。有些專業(yè)安卓日程管理的維護(hù)發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)施情況已經(jīng)接近國(guó)際先進(jìn)水平；有的相對(duì)落后一些，改進(jìn)速度慢了一些。這是由公司的文化、體制、安卓日程管理要素、發(fā)展階段所決定的。但可以認(rèn)同的一點(diǎn)是：適應(yīng)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，建立現(xiàn)代化的、集約型的運(yùn)維管理體制是必需的，方向和趨勢(shì)是明確的，只是時(shí)間的問(wèn)題。

伴隨著新技術(shù)、新的安卓日程管理組織方式發(fā)展，電信運(yùn)維管理體制改革將不斷深入，安卓日程管理運(yùn)維服務(wù)水平、能力將不斷提升，現(xiàn)代化運(yùn)維管理體制的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步發(fā)揮。

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