應用系統(tǒng)運維管理戰(zhàn)略制定方法

傳統(tǒng)的手機日程管理軟件管理已經很難再滿足。新一代的應用系統(tǒng)運維管理戰(zhàn)略的制定迫在眉睫。那么，在新的IT環(huán)境下，應用運維管理應該采用什么樣的戰(zhàn)略呢？盡管各行業(yè)的應用架構和業(yè)務內容不盡相同，但是根據業(yè)界通行的管理經驗、實際的應用情況和方案的可操作性上看，應該至少關注以下三個方面：

運維廣度

既然應用系統(tǒng)主要由應用底層的基礎架構和應用系統(tǒng)本身構成，他們的運維管理，就必須要覆蓋這兩個層面的不同技術組件，這就是我們所說的運維廣度。運維管理就像彈鋼琴，也要統(tǒng)籌兼顧，重點突出。

打個比方，應用系統(tǒng)就像一座金字塔，我們通常關注的，是最上層的應用，底層的支持系統(tǒng)，包括安卓日程管理、主機、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫、中間件、防火墻等等，隱藏在應用的背后，以不同方式，時刻影響著應用的運行。全面的運維管理方案，需要能夠充分地支持，或者涵蓋應用系統(tǒng)背后的不同技術組件，減少管理死角。 同時，能夠對新型大規(guī)模應用中的異構平臺進行統(tǒng)籌兼顧的管理和分析，是當前應用管理的一個重要需求。

當然，再全面的管理方案，也不能包攬所有技術平臺和來自不同廠家的技術組件。每個客戶的每種應用，也都或多或少地存在一些不同的地方；隨著應用生命周期的變化，也會存在升級換代后的新需求。成熟的應用管理方案，要具備足夠的定制應用系統(tǒng)運維管理的擴展能力，既滿足了用戶的客戶化需求，又要擁有充分的擴展空間，隨著用戶業(yè)務和應用收放自如。

運維深度

運維管理的成果，體現(xiàn)為管理工作所實現(xiàn)的服務等級協(xié)議（Service   Level   Agreement，簡稱“SLA”），這是考核企業(yè)應用管理的一個重要的量化指標。實際管理工作中，面向整應用進行管理的 SLA 指標，會被層層細化，映射成針對不同技術組件的管理目標，分別加以管理。這個過程包括以下幾個方面：

運行狀況的全面把握：

這是應用運維管理的基礎。只有實時把握應用的運行狀況，才能更加積極、主動地利用和協(xié)調資源、提前制定和采取應對措施。馬車跑的快，既要馬好，車好，還要有個好車夫，誰也不能拖后腿。應用性能有問題，要先看在哪個環(huán)節(jié)卡的殼。安卓日程管理、主機、數(shù)據庫、中間件，包括 SQL 語句，都可能是問題的起因。 

問題的快速定位和深入分析：

厘清責任，只是第一步，接下來還要落實問題的類型、根源、嚴重程度和解決辦法，再通過相應的技術手段，加以解決。對關鍵應用而言，快速定位問題，及時找到應對措施，是非常重要的。正是由于這樣的原因，管理人工作中的快速分析、深入挖掘和及時的解決問題機制，就非常重要。不僅要求配置適當技能的管理人員，還必須有適用的管理工具和管理機制加以配合，才能實現(xiàn)有效的運維管理。

需要注意的是，應用系統(tǒng)運維管理戰(zhàn)略制定時，管理工具的選擇，要在功能覆蓋和挖掘能力之間達到均衡。只有這樣，才能在滿足日常定期檢查需求的同時，又提供足夠的問題診斷和問題解決能力。

 運維高度

運維高度是指在意識上對運維管理要有足夠的重視，并且在系統(tǒng)建設和實際管理工作中，通過運維管理規(guī)范和運維管理流程、運維管理機制的建立和執(zhí)行，將其落到實處。運維規(guī)范和管理機制的建立及完善具有一定的難度，也需要一定的周期。只有在建設階段，就充分估計到未來的運維管理挑戰(zhàn)，才能及早規(guī)劃，提前協(xié)調，確保關鍵應用在整個生命周期之內都得到良好的管理。

運維管理規(guī)范的建立，應該考慮以下因素：

應用復雜性及其多樣化的運維管理需求。

不同的應用系統(tǒng)，在管理過程中的需求是不一樣的，管理工作的復雜性也大不相同。電子商務類應用對系統(tǒng)的宕機時間非常敏感。計費和分析類應用則非常重視應用的處理性能。同樣，在線銀行和支付系統(tǒng)集中了安全性、運行性能、同步處理能力和應用升級變化速度較快等多種管理挑戰(zhàn)。應用系統(tǒng)運維管理規(guī)范的制訂，以及管理工具的選擇，要恰如其分地反映機構身的應用特點，同時又具有一定程度的前瞻性。

運維人員的職責和分工。

隨著企業(yè)和機構的信息化建設不斷深入，運維管理工作也更加規(guī)范，需要更多的專業(yè)化人員，參與到系統(tǒng)、完善的管理工作中來。根據不同職責和管理內容，對運維人員進行分工，有助于提高管理工作的效率和專業(yè)化程度，改進知識積累和知識共享，使問題解決的過程更具有針對性。

故障處理流程的建立。

故障處理流程是專業(yè)化運維管理的一個重要內容，是快速消除系統(tǒng)故障、降低資源浪費、提高管理工作規(guī)范化和改善知識積累的有效途徑。故障處理流程往往包括問題的發(fā)現(xiàn)、告警和提交過程；問題處理及問題解決過程；問題解決后的反饋處理、知識積累和共享機制等。通常情況下，故障處理流程是系統(tǒng)維護人員與系統(tǒng)用戶的接口，通過人工、電話、Web  或電子郵件渠道授受用戶的請求，又通過后臺的問題處理系統(tǒng)，將管理任務分發(fā)給系統(tǒng)管理員、DBA  或其它開發(fā)維護小組加以解決。

應用巡檢及健康檢查制度。

應用系統(tǒng)運維管理中要建立定期的巡檢和健康檢查制度，防患于未然，有效保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。巡檢包括對系統(tǒng)配置、版本和可用資源等的例行檢查，以及系統(tǒng)關鍵運行指標的考查，巡檢過程有利于發(fā)現(xiàn)應用系統(tǒng)中潛在的各種問題，提出相關的解決和優(yōu)化建議。多數(shù)企業(yè)或 IT 機構雖然對系統(tǒng)巡檢或健康檢查有一定的要求，但只是作為系統(tǒng)管理員、DBA  甚至應用開發(fā)小組兼顧的職能，也沒有專門的管理機制和管理工具進行配合，人為因素和偶然性很強，管理工作的強度和業(yè)績也很難考核。 只有明確要求，落實到位，才能真正實現(xiàn)粗放經營到精細管理的轉變。

部署有效的管理工具。

欲行其事，必先利其器。管理工具在運維管理中起到事半功倍 的作用，是實現(xiàn)運維管理自動化、專業(yè)化過程中的必要技術保障。工具的使用不僅可以有效解放高水平的管理人員，也提供了更強大的數(shù)據采集、診斷分析、問題解決和系統(tǒng)優(yōu)化等功能。例如，全天時的應用監(jiān)控和管理，對管理工具而言，很容易實現(xiàn)；但如果采用人工方式，則很容易顧此失彼。

優(yōu)化應用系統(tǒng)。應用系統(tǒng)是一個復雜變化的體系，應用系統(tǒng)運維管理工作也不能抱殘守缺。隨著應用的上線使用，用戶和數(shù)據量不斷上升，越來越多的問題會暴露出來。運維管理工作的一個重要內容，就是通過不斷的優(yōu)化工作，使系統(tǒng)達到最佳的運行狀態(tài)，直到新應用上線，舊應用被淘汰。

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