數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程相關(guān)技巧介紹

數(shù)據(jù)中心是保障企業(yè)正常運(yùn)營的重要設(shè)備。如何對其進(jìn)行有效的管理是每個IT管理員需要考慮的問題。只有好的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)中心的作用，使之能更好地為業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)大的支持能力。本章從IT服務(wù)商的角度對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理進(jìn)行系統(tǒng)的介紹，其出發(fā)點(diǎn)在于運(yùn)維的精確控制、管理水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高，對于其他類型的數(shù)據(jù)中心建設(shè)模式也有較高的參考價值。

從數(shù)據(jù)中心角度來看，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程就是：為提供符合要求的信息系統(tǒng)服務(wù)，而對與該信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對象進(jìn)行系統(tǒng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是信息系統(tǒng)服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個、也是歷時最長的一個階段。

所謂生產(chǎn)運(yùn)維期指的是從數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目交付使用，直到項(xiàng)目廢除的全過程，也就是項(xiàng)目進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)維活動，收回投資，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期投資目標(biāo)的周期。在此階段的運(yùn)維管理，將依托于數(shù)據(jù)中心已交付的基礎(chǔ)設(shè)施，通過科學(xué)的管理，最終使數(shù)據(jù)中心得以實(shí)現(xiàn)服務(wù)與經(jīng)濟(jì)上的目標(biāo)。簡單地說，運(yùn)維管理就是用好、管好已建設(shè)交付的數(shù)據(jù)中心。因此，在數(shù)據(jù)中心生命周期中，運(yùn)維管理主要肩負(fù)起以下重要目標(biāo)：合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性四大目標(biāo)。

由于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維對象涉及種類比較多，從供配電設(shè)施到服務(wù)器a等IT設(shè)備、到應(yīng)用系統(tǒng)、到各類人員，這無疑要求數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理應(yīng)能適應(yīng)上述所有的管理對象。另外，作為IT服務(wù)的物理載體，客戶對IT服務(wù)實(shí)時性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的要求。最后，如果該數(shù)據(jù)中心要通過一些專業(yè)認(rèn)證，或?yàn)橐恍┨厥庑袠I(yè)提供IT服務(wù)，其運(yùn)維管理必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程除應(yīng)滿足數(shù)據(jù)中心自身特點(diǎn)外，還應(yīng)能兼顧客戶、管理者、服務(wù)商與審計機(jī)構(gòu)的需求。由于每個數(shù)據(jù)中心的實(shí)際運(yùn)維情況與管理目標(biāo)存在差異，數(shù)據(jù)中心需要建立的流程也會有所不同。體系管理平臺用于管理層對整個管理體系進(jìn)行管理，制定方針目標(biāo)、進(jìn)行管理評審，持續(xù)的改進(jìn)數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)流程制度。它是以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)搭建的管理整個數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理體系的管理平臺。

隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和普及，計算機(jī)系統(tǒng)數(shù)量與日俱增，其配套的環(huán)境設(shè)備也日益增多。數(shù)據(jù)中心機(jī)房已成為各大單位的重要組成部分。數(shù)據(jù)中心機(jī)房的環(huán)境設(shè)備(供配電、UPS、精密空調(diào)、消防、安防等)必須時時刻刻為計算機(jī)系統(tǒng)提供正常的運(yùn)行環(huán)境。一旦數(shù)據(jù)中心機(jī)房環(huán)境設(shè)備出現(xiàn)故障，就會影響到計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，對數(shù)據(jù)傳輸、存儲及系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性構(gòu)成威脅，如事故嚴(yán)重又不能及時處理，就可能損壞IT設(shè)備，造成嚴(yán)重后果。

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理成熟度評估工作是數(shù)據(jù)中心管理的重要內(nèi)容。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理需要做到對自身的管理弱點(diǎn)、管理優(yōu)勢有正確和系統(tǒng)的認(rèn)識。管理成熟度評估正是讓數(shù)據(jù)中心了解自身管理現(xiàn)狀，幫助數(shù)據(jù)中心根據(jù)管理弱點(diǎn)有針對性的開展管理改進(jìn)的工具。

在數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理流程的要求可以自行設(shè)計或從外部獲取信息系統(tǒng)建設(shè)的路線圖和解決方案，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)以項(xiàng)目群的方式啟動信息系統(tǒng)建設(shè)過程，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理目標(biāo)。

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