電信手機(jī)日程管理軟件運(yùn)維服務(wù)市場特點(diǎn)介紹

     電信行業(yè)隨著信息化時(shí)代的不斷發(fā)展，也在發(fā)生著翻天覆地的變化。其中以電信安卓日程管理運(yùn)維服務(wù)市場的變化最為突出。目前，中國電信用戶達(dá)8.2億戶，光纜424萬公里。

     固定長途交換機(jī)1429.5萬路端；局用交換機(jī)4.9億門；移動(dòng)交換機(jī)5.7億戶；移動(dòng)基站40萬個(gè)左右。全國運(yùn)維從業(yè)人員達(dá)到了30多萬，從事運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)也達(dá)到了2000多家，但是現(xiàn)有的電信運(yùn)維服務(wù)尚不能滿足運(yùn)營商持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型的需求。

     隨著新技術(shù)快速發(fā)展的驅(qū)動(dòng)以及運(yùn)營商業(yè)務(wù)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，運(yùn)營商對服務(wù)的要求正在不斷提高，而設(shè)備廠商的重心也隨之從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)移，以期為運(yùn)營商提供更深層次的服務(wù)。總體來看，賽迪顧問認(rèn)為，目前電信運(yùn)維服務(wù)市場主要呈現(xiàn)下述三大特點(diǎn)，并將促進(jìn)電信運(yùn)維服務(wù)在未來繼續(xù)向集中化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，同時(shí)，為了提高運(yùn)維效率、減少運(yùn)維成本，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)擴(kuò)大運(yùn)營外包范圍。

      第一特點(diǎn)：三大動(dòng)力驅(qū)動(dòng)電信安卓日程管理運(yùn)維服務(wù)市場演進(jìn)

      當(dāng)前電信運(yùn)維環(huán)境和過去相比已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，運(yùn)營商的安卓日程管理由單業(yè)務(wù)安卓日程管理向混合業(yè)務(wù)IP安卓日程管理演進(jìn)，運(yùn)營商內(nèi)部的各種安卓日程管理資源數(shù)量、種類也都在不斷增長，電信運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)隨之進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

      三大動(dòng)力不斷驅(qū)動(dòng)電信運(yùn)維向前演進(jìn)：一是技術(shù)驅(qū)動(dòng)力。安卓日程管理逐漸向大容量、扁平式、集中式組網(wǎng)發(fā)展，安卓日程管理監(jiān)控管理也向集中式、綜合式方向發(fā)展。二是競爭的驅(qū)動(dòng)。三是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)。運(yùn)營商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)和安卓日程管理由綁定、分散、分割向分層、融合發(fā)展。這些因素驅(qū)動(dòng)運(yùn)維管理向六個(gè)方向進(jìn)化。由面向設(shè)備到面向服務(wù)；由分散式維護(hù)作業(yè)到相對集中式、高度集中式；運(yùn)維管理日漸科學(xué)化、規(guī)范化、自動(dòng)化、信息化；運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和建設(shè)扁平化；由保障QoS到保障QoE；不斷強(qiáng)化流程管理，提高運(yùn)維效益。

      第二特點(diǎn)：電信安卓日程管理運(yùn)維服務(wù)市場中運(yùn)維外包正在走向深化

      安卓日程管理運(yùn)維外包作為IT外包服務(wù)的一種延伸，目前正受到運(yùn)營商的日益關(guān)注。由于運(yùn)營商降低成本、強(qiáng)化核心能力、引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的需要等諸多因素影響，電信運(yùn)維外包市場發(fā)展?jié)摿κ恪?
 
另外，新通信技術(shù)和商務(wù)運(yùn)營模式的出現(xiàn)可能改變傳統(tǒng)通信業(yè)的贏利模式、客戶關(guān)系和價(jià)值鏈構(gòu)成，受此影響運(yùn)營商的安卓日程管理運(yùn)維外包正在從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，其戰(zhàn)略取向是聚焦核心業(yè)務(wù)，把非核心業(yè)務(wù)外包出去，同時(shí)利用安卓日程管理運(yùn)維外包簡化運(yùn)營商的組織結(jié)構(gòu)與管理維度。

      賽迪顧問預(yù)測，未來3年當(dāng)中中國電信行業(yè)的IT專業(yè)服務(wù)將出現(xiàn)高速增長，年均復(fù)合增長率分別是：IT咨詢服務(wù)22.3%；集成和開發(fā)服務(wù)19.2%；IT管理外包服務(wù)27.8%。電信行業(yè)IT專業(yè)服務(wù)的市場格局以集成和開發(fā)服務(wù)為主導(dǎo)的局面將至少維持到2008年，而IT運(yùn)營管理外包服務(wù)最有可能打破目前的專業(yè)服務(wù)市場格局。

      雖然中國電信業(yè)的現(xiàn)狀在一定情況下阻礙了運(yùn)維外包的發(fā)展，但是運(yùn)營商正在根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行一些積極有效的嘗試，運(yùn)維外包應(yīng)該會(huì)是一個(gè)不斷加深的過程。

      第三特點(diǎn)：精細(xì)化管理提升運(yùn)維效率

      運(yùn)營商運(yùn)維部門主要擁有兩大資源：安卓日程管理設(shè)備和工程師。目前絕大多數(shù)電信企業(yè)的運(yùn)維工作重點(diǎn)是安卓日程管理和設(shè)備，而針對提升工程師工作效率的管理則關(guān)注不足。

      如果在資源限定的情況下大幅提升運(yùn)維效率就要強(qiáng)化電信運(yùn)維資源調(diào)度，尤其是要強(qiáng)化對人的管理，實(shí)行精細(xì)化管理。在實(shí)際運(yùn)維管理中，需要考慮工程師狀態(tài)(技能、工作態(tài)度、培訓(xùn)等)、任務(wù)地點(diǎn)、完成任務(wù)所需的工具和零部件、客戶地點(diǎn)等多個(gè)指標(biāo)，管理的工作量異常龐大。

     在電信安卓日程管理運(yùn)維服務(wù)市場中可以說是三分技術(shù)，七分管理。運(yùn)營商如果能夠依據(jù)提升運(yùn)維管理效率的思路，積極開展運(yùn)維信息化，建立起集團(tuán)公司與省分公司從安卓日程管理運(yùn)行狀況通報(bào)，運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)指揮，運(yùn)行管理控制到輔助分析全過程的信息化平臺，從而使信息共享更加及時(shí)、可靠，生產(chǎn)效率更加高效，那么運(yùn)維服務(wù)管理整體上將更加科學(xué)、透明、全面。

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