當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > 領(lǐng)域應(yīng)用 > 網(wǎng)上辦公軟件 > 手機日程管理軟件
6大ITIL運維流程管理模式分析
企業(yè)手機日程管理軟件管理系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助企業(yè)最大限度的降低運營成本,提高運營效率。目前較為流行的是ITIL標準。而ITIL運維流程管理模式目前主要有以下幾個方面。
服務(wù)臺
作為用戶與IT部門的惟一連接點,服務(wù)臺能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關(guān)人員。服務(wù)臺不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問,同時還為其它活動和流程提供接口。包括客戶變更請求、維護合同、服務(wù)級別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。
事件管理
所謂事件,是指數(shù)據(jù)中心IT運行維護范圍內(nèi)的所有與IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用相關(guān)的故障報告。這個ITIL運維流程管理模式是為了使業(yè)務(wù)部門和最終客戶盡快回到正常工作狀態(tài)而設(shè)計的。采用事件驅(qū)動模式,所關(guān)心的是對事件的響應(yīng)速度和和盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的運作。
問題管理
在尚未查明事故產(chǎn)生的原因前,事故所對應(yīng)的潛在原因被稱為問題。問題管理強調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源,從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理的主要目標是找到用戶IT系統(tǒng)所存在的問題、防止事件發(fā)生,提升幫助臺/事件管理的一線事件/故障解決率,提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。
變更管理
ITIL運維流程管理模式中的變更是指IT環(huán)境的各要素(如安卓日程管理基礎(chǔ)設(shè)施、主機及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件等)的變動和更改的一切活動。變更管理是指從變更請求的處理、變更的批準、變更的準備、變更的實施、變更實施后的確認或拒絕、恢復(fù)管理、變更的控制和跟蹤、發(fā)布變更結(jié)果,到最終形成變更管理報告的一系列管理過程和活動。變更管理的主要目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容都經(jīng)過評估和記錄,從而控制風險。
日常作業(yè)管理
日常作業(yè)管理是指對生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運行維護工作進行管理,是信息系統(tǒng)運維的一些周期性的、相對固定的日常維護作業(yè)的管理。其主要目的是規(guī)范日常作業(yè)計劃、規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范維護人員的維護行為、為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
知識庫管理
系統(tǒng)建設(shè)的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動化管理工作,而且要幫助各級支持人員提高技能水平,簡化IT服務(wù)任務(wù)。同時也是降低對具體某個個人依賴的手段。這一ITIL運維流程管理模式需要通過知識經(jīng)驗的積累和共享來完成。
【推薦閱讀】
◆淺析當前企業(yè)手機日程管理軟件管理的架構(gòu)與功能
◆手機日程管理軟件管理具體內(nèi)容概覽
◆手機日程管理軟件管理難題解決方法探討
◆ITIL運維管理標準內(nèi)容簡介
- 1中國用戶網(wǎng)管軟件需求特點解析
- 2基于ITIL運維管理系統(tǒng)設(shè)計方法探討
- 3寬帶手機日程管理軟件運維管理功能新概念理解
- 4企業(yè)運維管理難題解決方法
- 5企業(yè)外網(wǎng)安全運維管理具體實施方法介紹
- 6企業(yè)應(yīng)該如何構(gòu)建IT綜合管理平臺
- 7應(yīng)用系統(tǒng)運維管理戰(zhàn)略制定方法
- 8電信手機日程管理軟件運維服務(wù)市場特點介紹
- 9安全建議:企業(yè)面對DoS攻擊時防御方法
- 10運維管理體制類型概覽
- 11網(wǎng)管軟件:本土化PK空降兵
- 12手機日程管理軟件通道堵塞故障排查實例
- 13系統(tǒng)運行運維管理經(jīng)驗技巧分享
- 14CIO如何避免IT與業(yè)務(wù)脫節(jié)成兩張皮?
- 15CIO制定IT規(guī)劃常犯錯誤總結(jié)
- 16手機日程管理軟件綜合運維管理有哪些好處
- 17手機日程管理軟件運維管理優(yōu)化經(jīng)驗分享
- 18寬帶手機日程管理軟件運維管理工作細節(jié)問題探討
- 19電信運維管理發(fā)展趨勢展望
- 20泛普BTIM運維軟件對BSM的作用分析
- 21手機日程管理軟件運維管理系統(tǒng)目標都有哪些
- 22巧用智能分析網(wǎng)管系統(tǒng)解決云oa系統(tǒng)故障
- 23xPON手機日程管理軟件運維管理應(yīng)用技巧分享
- 24降低手機日程管理軟件運維管理成本技巧解析
- 25日程管理軟件,有誰能給推薦一下!
- 26網(wǎng)管經(jīng)驗:如何抓住偽IP地址
- 27有沒有免費的日程管理軟件,而且能手機同步的?
- 28數(shù)據(jù)中心運維管理方法介紹
- 29寬帶接入網(wǎng)運維管理工作發(fā)展趨勢分析
- 30通信手機日程管理軟件運維管理體制發(fā)展趨勢展望
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓