6大ITIL運(yùn)維流程管理模式分析

企業(yè)手機(jī)日程管理軟件管理系統(tǒng)的建設(shè)可以幫助企業(yè)最大限度的降低運(yùn)營成本，提高運(yùn)營效率。目前較為流行的是ITIL標(biāo)準(zhǔn)。而ITIL運(yùn)維流程管理模式目前主要有以下幾個方面。

服務(wù)臺

作為用戶與IT部門的惟一連接點(diǎn)，服務(wù)臺能夠確保用戶找到幫助其解決問題和請求的相關(guān)人員。服務(wù)臺不僅負(fù)責(zé)處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供接口。包括客戶變更請求、維護(hù)合同、服務(wù)級別管理、配置管理、可用性管理和持續(xù)性管理等。

事件管理

所謂事件，是指數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)行維護(hù)范圍內(nèi)的所有與IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用相關(guān)的故障報告。這個ITIL運(yùn)維流程管理模式是為了使業(yè)務(wù)部門和最終客戶盡快回到正常工作狀態(tài)而設(shè)計的。采用事件驅(qū)動模式，所關(guān)心的是對事件的響應(yīng)速度和和盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作。

問題管理

在尚未查明事故產(chǎn)生的原因前，事故所對應(yīng)的潛在原因被稱為問題。問題管理強(qiáng)調(diào)的是找出事故產(chǎn)生的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案或防止其再次發(fā)生的預(yù)防措施。問題管理的主要目標(biāo)是找到用戶IT系統(tǒng)所存在的問題、防止事件發(fā)生，提升幫助臺/事件管理的一線事件/故障解決率，提升企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

變更管理

ITIL運(yùn)維流程管理模式中的變更是指IT環(huán)境的各要素（如安卓日程管理基礎(chǔ)設(shè)施、主機(jī)及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件等）的變動和更改的一切活動。變更管理是指從變更請求的處理、變更的批準(zhǔn)、變更的準(zhǔn)備、變更的實(shí)施、變更實(shí)施后的確認(rèn)或拒絕、恢復(fù)管理、變更的控制和跟蹤、發(fā)布變更結(jié)果，到最終形成變更管理報告的一系列管理過程和活動。變更管理的主要目的是為了保證所有的生產(chǎn)環(huán)境變化內(nèi)容都經(jīng)過評估和記錄，從而控制風(fēng)險。

日常作業(yè)管理

日常作業(yè)管理是指對生產(chǎn)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作進(jìn)行管理，是信息系統(tǒng)運(yùn)維的一些周期性的、相對固定的日常維護(hù)作業(yè)的管理。其主要目的是規(guī)范日常作業(yè)計劃、規(guī)范日常作業(yè)內(nèi)容、規(guī)范維護(hù)人員的維護(hù)行為、為人員考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

知識庫管理

系統(tǒng)建設(shè)的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動化管理工作，而且要幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務(wù)任務(wù)。同時也是降低對具體某個個人依賴的手段。這一ITIL運(yùn)維流程管理模式需要通過知識經(jīng)驗的積累和共享來完成。

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