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ITIL運(yùn)維管理組件CMDB正確應(yīng)用方法介紹
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手機(jī)日程管理軟件管理發(fā)展成熟,目前較為普遍應(yīng)用的為ITIL流程管理。有人將ITIL比喻成IT管理中“黑夜航行的燈塔”,這光芒萬丈的詞匯吸引了無數(shù)個(gè)企業(yè)或是準(zhǔn)備、或是已經(jīng)開始在手機(jī)日程管理軟件服務(wù)管理中實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維。而我們知道,在ITIL強(qiáng)大的流程管理面前,其核心組件之一的CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫)卻往往耗費(fèi)了大量的人力和時(shí)間收集各類IT基礎(chǔ)架構(gòu)信息后,竣工而成的卻是一個(gè)幾經(jīng)失去生命力的ITIL運(yùn)維管理組件CMDB。
CMDB在IT服務(wù)管理中的驅(qū)動(dòng)力
面對(duì)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)需求與IT預(yù)算的不斷緊縮,企業(yè)的IT部門在為企業(yè)整體運(yùn)營目標(biāo)提供可靠服務(wù)時(shí)都面臨空前的挑戰(zhàn)。想要解決這些問題就非得擁有一個(gè)良好的組織管理策略,因?yàn)槲覀儽仨氁攘私猸h(huán)境中的各個(gè)對(duì)象的特點(diǎn),才能對(duì)它們予以控制、維護(hù)和改善。為了達(dá)到動(dòng)態(tài)手機(jī)日程管理軟件服務(wù)所追求的目標(biāo),我們必須將ITIL指導(dǎo)真正落實(shí)為明顯的、可衡量的,變成可以整合的實(shí)體,而這承載這些實(shí)體的容器就是CMDB。
作為ITIL實(shí)施成功的關(guān)鍵與保障,CMDB相當(dāng)于整個(gè)“安卓日程管理列車”前行的動(dòng)力源泉。由于它可以代替以往手工存儲(chǔ)和管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息,因此更多的企業(yè)開始考慮采用自動(dòng)獲取的方式存儲(chǔ)IT基礎(chǔ)設(shè)備的各種配置項(xiàng)信息,然后將其與ITIL的所有流程都緊密相連,提供有效數(shù)據(jù)支持ITIL其他流程的運(yùn)轉(zhuǎn), CMDB配置庫可以被比喻成企業(yè)安卓日程管理中的“眼睛和大腦”,這個(gè)特殊的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫作為ITIL標(biāo)準(zhǔn)流程里一個(gè)核心的組成部分,記錄了ITIL流程運(yùn)轉(zhuǎn)的過程,從開始啟動(dòng)、發(fā)現(xiàn)事件、問題處理、變更管理、版本發(fā)布,到最后的關(guān)閉,中間的所有的過程都會(huì)被自動(dòng)的記錄到CMDB中,并實(shí)時(shí)、真實(shí)地展現(xiàn)出來。
錯(cuò)誤的CMDB就如大腦記憶力出現(xiàn)混亂
ITIL運(yùn)維管理組件CMDB存儲(chǔ)與管理企業(yè)IT架構(gòu)中設(shè)備的各種配置信息,那么如何運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮配置信息的價(jià)值,就要依賴于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性了。試想如果CMDB對(duì)故障設(shè)備的關(guān)鍵性指標(biāo)提供了錯(cuò)誤描述,事件能夠得到及時(shí)解決嗎?如果沒有配置管理的同類故障統(tǒng)計(jì)分析支持,如何實(shí)現(xiàn)主動(dòng)的問題管理?如果沒有配置管理提供CI(配置項(xiàng))之間的關(guān)系作為依據(jù),如何針對(duì)將要進(jìn)行變更的CI以作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?
曾經(jīng)一位資深表示:“前幾年,我所任職的幾個(gè)企業(yè)中對(duì)于IT建設(shè)雖然重視,但當(dāng)時(shí)苦于沒有IT管理工具作為輔助,所以我們都是采用自下而上的方法,也就是從底層開始,利用手工把資料錄入到開源的CMDB中。
這個(gè)階段的問題可能誰都清楚,歷時(shí)兩、三年,不但時(shí)間長(zhǎng)久,而且還存在錄入錯(cuò)誤的問題。而現(xiàn)在我更換了公司之后,已經(jīng)放棄了自行建立CMDB的想法,也不想讓IT人員花大力氣梳理、搜集這些信息,并且在日常工作中耗費(fèi)人工保持其時(shí)效性。但我考察了一些案例,這些公司采用廠商所提供的IT管理工具建立的CMDB在實(shí)施后,仍舊發(fā)現(xiàn)了設(shè)備配置項(xiàng)錄入不規(guī)范、不全面的問題,資源之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系缺乏等一系列的問題,這就必然會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策人參考這些錯(cuò)誤的信息做出錯(cuò)誤的決定。
唯一比較讓人滿意的是人力資源與社會(huì)保障部,他們采用的CMDB和IT資源庫進(jìn)行了互聯(lián)互通,底層監(jiān)控工具自動(dòng)采集數(shù)據(jù)匯總到IT資源庫RDB,定時(shí)和ITIL運(yùn)維管理組件CMDB進(jìn)行審計(jì),確保CMDB的數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)確無誤,有效保證了數(shù)據(jù)的精確性,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了最基礎(chǔ)的保障。”
那么,人力資源與社會(huì)保障部是如何保證數(shù)據(jù)質(zhì)量,使系統(tǒng)成效發(fā)揮出來,避免功虧一簣呢?
在許多基于ITIL的ITSM項(xiàng)目中,實(shí)踐者雖深知CMDB對(duì)于企業(yè)IT服務(wù)管理能力的重要性,但在部署過程中卻往往被CMDB構(gòu)建所涉及的龐大工作量所困擾,感覺困難重重,不得要領(lǐng)。CMDB出現(xiàn)問題一般會(huì)存在三種情況。首先,是由于配置信息設(shè)置過于精細(xì),會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)負(fù)載壓力過大,性能下降;其次,由于資源信息、配置信息設(shè)計(jì)過于粗框,沒有將必要的CI信息設(shè)計(jì)進(jìn)去,沒有建立CI之間的相互關(guān)聯(lián)關(guān)系,導(dǎo)致系統(tǒng)因配置項(xiàng)到期罷工之后,找不到需要的配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)依賴影響信息,導(dǎo)致運(yùn)維效率降低;另外,一些IT管理項(xiàng)目也出現(xiàn)了RDB(資源庫)信息與CMDB配置信息未能建立良好的同步審計(jì)機(jī)制,導(dǎo)致故障產(chǎn)生時(shí),兩者信息不一致,混淆了運(yùn)維人員的’眼睛’。
企業(yè)在IT管理項(xiàng)目中缺乏實(shí)現(xiàn)CMDB功能一項(xiàng)或多項(xiàng)功能都可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗,這包括:聯(lián)邦、調(diào)和、同步、映射與可視化。那么這五者之間的關(guān)系如果處理得步調(diào)一致是否能讓企業(yè)走出創(chuàng)建CMDB的迷局呢?
智慧的“IT統(tǒng)一資源庫”
對(duì)于所有的IT服務(wù)管理體系的建設(shè)者而言,ITIL運(yùn)維管理組件CMDB都是一部龐大機(jī)器上必須精心打磨與調(diào)試的一個(gè)關(guān)鍵部件。通過更先進(jìn)的資產(chǎn)管理和自動(dòng)化流程,智能的幫助用戶建立跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理關(guān)聯(lián),從而最終推動(dòng)業(yè)務(wù)與流程融合。
為什么說IT統(tǒng)一資源庫是一個(gè)“智能化”的工具,同時(shí)又是CMDB成長(zhǎng)歷史上一個(gè)里程碑式的標(biāo)志呢?
首先要從CI的廣度和深度,以及CI的生命周期定義上來看,之前人工定義時(shí),管理人員往往會(huì)主觀上根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來設(shè)置,CMDB完全由人控制的理論很有可能失去其動(dòng)態(tài)變化的本意。再者,我們?cè)趯?duì)CMDB審計(jì)時(shí),一般發(fā)生在CMDB初始化準(zhǔn)備上線之前,此后CMDB的全面審計(jì)是定期展開,也就是人為的定義了是一個(gè)季度還是一年。對(duì)于特定范圍內(nèi)細(xì)致地核查某類CI或某項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)所涉及的CI,無法做到實(shí)時(shí)性,很可能因?yàn)镮T設(shè)備配置項(xiàng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)不能及時(shí)更新,而現(xiàn)在利用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化的RDB資源庫檢驗(yàn)CMDB配置項(xiàng)的正確性和完整性,就可以建立統(tǒng)一的IT基礎(chǔ)設(shè)施資源臺(tái)帳。
另外,CMDB信息模型有兩種不同的方式。一種是自上而下,即先有一個(gè)宏觀的企業(yè)視圖,在CMDB中為該視圖部署一個(gè)元數(shù)據(jù)模型,然后確保所有管理應(yīng)用程序符合元數(shù)據(jù)模型。另一種方式是自下而上,也就是本文中那位資深CIO所提到的方式,即把底層的資源數(shù)據(jù)集進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,依此開發(fā)模型。由此產(chǎn)生的CMDB模型與具體的管理功能和應(yīng)用無關(guān),因而比實(shí)際上的底層資源數(shù)據(jù)集更易操控,它更易被接受,因?yàn)樗鼰o需破壞企業(yè)的組織架構(gòu)和文化。兩種模型構(gòu)建方法各有千秋,但是都脫離了IT服務(wù)的核心理念―――流程為基礎(chǔ)、客戶為中心,從客戶實(shí)際需求出發(fā),構(gòu)建高品質(zhì)的IT服務(wù)體系提高客戶滿意度。
IT服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系可以類比水與魚的關(guān)系,魚依賴富有營養(yǎng)的水而生存,業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)行依賴優(yōu)秀的IT服務(wù)。如果IT服務(wù)過程中,CMDB模型的設(shè)計(jì)脫離業(yè)務(wù)架構(gòu),也就如治水未考慮魚的適應(yīng)能力,必然會(huì)導(dǎo)致IT服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建之初就偏離IT服務(wù)核心理念,失去與業(yè)務(wù)融合的機(jī)會(huì),與IT部門建設(shè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的本意背道而馳,CMDB價(jià)值提升也就無從談起。
我們都知道:“系統(tǒng)功能加上基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等于系統(tǒng)能力,系統(tǒng)能力加上頻繁使用等于業(yè)務(wù)成效,如果工具不能用‘活’,IT管理就仍然是死水一潭。”因此,ITIL運(yùn)維管理組件CMDB必將不是一成不變的。
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