電子運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)方案總結(jié)

   安卓日程管理發(fā)展到今天離不開(kāi)電信運(yùn)營(yíng)商們的努力。而電信運(yùn)營(yíng)管理可以幫助運(yùn)營(yíng)商管理好安卓日程管理運(yùn)營(yíng)。 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OperationSupportSystem，縮寫(xiě)成OSS）是電信運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，它借助管理手段現(xiàn)代化和IT手段現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)對(duì)電信安卓日程管理和電信業(yè)務(wù)的管理，以達(dá)到支撐和改善安卓日程管理運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。

    電子運(yùn)維管理系統(tǒng)是OSS整體解決方案的重要組成部分，是安卓日程管理部、網(wǎng)維中心、信息技術(shù)中心等業(yè)務(wù)部門(mén)運(yùn)維工作平臺(tái)，是指揮、調(diào)度、管理日常運(yùn)維生產(chǎn)的主要手段，它利用IT系統(tǒng)將各地安卓日程管理維護(hù)部門(mén)有機(jī)連接起來(lái)；同時(shí)該系統(tǒng)也是維系集團(tuán)公司和各省公司、各專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)以及維護(hù)部門(mén)協(xié)同工作的紐帶。

    電子運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，減少了電話、紙件、傳真等工作方式，提高了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的自動(dòng)化水平，使得絕大多數(shù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵流程都納入了系統(tǒng)管理的范疇，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)處理能力；同時(shí)促進(jìn)了安卓日程管理運(yùn)維部門(mén)之間的協(xié)作，提高了安卓日程管理維護(hù)的質(zhì)量和效率。

    面臨的問(wèn)題

    電子運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)滯后于運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，隨著安卓日程管理復(fù)雜性不斷加大和運(yùn)維要求不斷提高，原有的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)無(wú)法有效支撐安卓日程管理運(yùn)維的高效運(yùn)作，主要存在以下困難：

    （1）安卓日程管理維護(hù)從區(qū)域集中向全省集中的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，對(duì)應(yīng)IT支撐系統(tǒng)建設(shè)滯后，安卓日程管理運(yùn)維IT支撐工作分散在多個(gè)系統(tǒng)中，無(wú)法有效進(jìn)行管理。

    （2）傳統(tǒng)的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)以工單方式進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，主要面向網(wǎng)元、以部門(mén)職能為驅(qū)動(dòng)，無(wú)法做到端到端的業(yè)務(wù)支撐。

    （3）用以支撐運(yùn)維業(yè)務(wù)的運(yùn)維信息，分散在多個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)功能中，沒(méi)有統(tǒng)一管理甚至相互矛盾。

    （4）電子運(yùn)維管理系統(tǒng)沒(méi)有形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)范圍，各運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)功能差異較大。除工單管理、值班管理、作業(yè)計(jì)劃、信息發(fā)布等比較常用的業(yè)務(wù)功能外，部分運(yùn)營(yíng)商會(huì)選擇建設(shè)運(yùn)維論壇、即時(shí)通信、E-mail、知識(shí)庫(kù)、報(bào)表和門(mén)戶等功能；系統(tǒng)建設(shè)沒(méi)有聚焦靶心業(yè)務(wù)，同時(shí)導(dǎo)致系統(tǒng)建設(shè)的范圍發(fā)生蔓延。

    （5）電子運(yùn)維管理系統(tǒng)主要是面向安卓日程管理運(yùn)維人員的操作平臺(tái)，缺少對(duì)于安卓日程管理運(yùn)維管理人員工作的有效支撐。

    （6）現(xiàn)有的運(yùn)維支撐系統(tǒng)中存在較多的信息孤島，各類專業(yè)網(wǎng)管是煙囪型的，各網(wǎng)管之間缺少業(yè)務(wù)交互，維護(hù)人員需要在多套網(wǎng)管系統(tǒng)中進(jìn)行操作。電子運(yùn)維管理系統(tǒng)處于安卓日程管理運(yùn)維業(yè)務(wù)的頂層，同運(yùn)維人員交互較多；但它同各級(jí)專業(yè)網(wǎng)管是分離的，不僅無(wú)法反映安卓日程管理運(yùn)行的實(shí)際情況，同時(shí)也無(wú)法支撐業(yè)務(wù)自動(dòng)化。

    電子運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)范了運(yùn)維工作，提高了運(yùn)維工作效率；但為了支撐高效安卓日程管理運(yùn)維工作，電子運(yùn)維管理系統(tǒng)需要進(jìn)行規(guī)劃，明確業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)的建設(shè)，并且加強(qiáng)同底層網(wǎng)管和周邊系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)集成。

    挑戰(zhàn)和機(jī)遇

    我國(guó)電信市場(chǎng)已經(jīng)步入了全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從“資源競(jìng)爭(zhēng)”和“規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)”逐漸轉(zhuǎn)向了以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)，以信息化建設(shè)為主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新成為新的競(jìng)爭(zhēng)方式，這意味著電信業(yè)的發(fā)展已由“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”，業(yè)務(wù)與支撐管理平臺(tái)成為運(yùn)營(yíng)商差異化競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

    隨著ITIL、eTOM和NGOSS等新理念的到來(lái)，很多運(yùn)營(yíng)商和系統(tǒng)建設(shè)廠商都在進(jìn)行研究和探索，取得一些共識(shí)。可以利用ITIL、eTOM和NGOSS來(lái)指導(dǎo)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，解決核心和關(guān)鍵問(wèn)題，支撐垂直型的網(wǎng)管向融合型網(wǎng)管發(fā)展趨勢(shì)，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維的科學(xué)管理。

    規(guī)劃和發(fā)展

    新的電子運(yùn)維管理系統(tǒng)，應(yīng)稱為運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)，定位于安卓日程管理運(yùn)維工作的統(tǒng)一平臺(tái)，通過(guò)它能夠支撐其他安卓日程管理運(yùn)維工作。同原來(lái)電子運(yùn)維管理系統(tǒng)相比，主要強(qiáng)調(diào)運(yùn)維管理人員工作在系統(tǒng)中的支撐，同時(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)同各級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)交互。運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況如圖1所示。

圖1 運(yùn)維管理業(yè)務(wù)交互圖

    運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)主要功能包括統(tǒng)一門(mén)戶、統(tǒng)一信息平臺(tái)、流程管理、TroubleTicket管理、Workforce管理五個(gè)功能域的建設(shè)，業(yè)務(wù)功能范圍及同其他系統(tǒng)關(guān)系如圖2所示.

圖2 運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)功能圖

    圖1中紅色虛線框所包圍部分是運(yùn)維管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，而服務(wù)開(kāi)通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)和服務(wù)保障系統(tǒng)是由專業(yè)的網(wǎng)管進(jìn)行支撐，運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)同資源管理、綜合網(wǎng)管、業(yè)務(wù)開(kāi)通等網(wǎng)管通過(guò)集成進(jìn)行功能交互。

    1．統(tǒng)一門(mén)戶管理

    運(yùn)維管理支撐系統(tǒng)通過(guò)門(mén)戶技術(shù)，有效對(duì)運(yùn)維信息進(jìn)行集中展現(xiàn)和訪問(wèn)，同時(shí)滿足了個(gè)性化和信息安全控制的需求。

    （1）通過(guò)門(mén)戶技術(shù)，可以將各種安卓日程管理運(yùn)維信息進(jìn)行集中展示，也可以將其他系統(tǒng)的信息集中到統(tǒng)一的門(mén)戶中展現(xiàn)，減少因?yàn)檫\(yùn)維信息分散帶來(lái)的運(yùn)維工作需要切換不同系統(tǒng)的狀況；

    （2）通過(guò)同企業(yè)原有人力資源系統(tǒng)LDAP平臺(tái)集成，保證統(tǒng)一的用戶和組織信息；另外通過(guò)SSO方案，使得用戶不需重新輸入密碼而在不同系統(tǒng)之間切換。

    （3）對(duì)安卓日程管理維護(hù)人員、手機(jī)日程管理軟件人員、代維人員和系統(tǒng)管理員設(shè)定不同角色視圖，不僅可以給不同運(yùn)維角色不同運(yùn)維信息，同時(shí)可以靈活方便的進(jìn)行信息安全控制。