ITIL運維管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容簡介

手機(jī)日程管理軟件管理傳到我國已經(jīng)發(fā)展了十多年的時間。目前，市場上較為流行的手機(jī)日程管理軟件管理標(biāo)準(zhǔn)是ITIL。今天，我們就一起來了解一下ITIL運維管理標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容。

目前我國企業(yè)信息化建設(shè)還普遍存在IT服務(wù)管理較弱的問題，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都缺乏有效的安全管理、事故管理、財務(wù)管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理等內(nèi)容，這就使信息化的投入充滿了很大的不確定性，也使信息化效果難以控制。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入，企業(yè)信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密，信息系統(tǒng)的任何波動,都會直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展;信息系統(tǒng)如果崩潰,對于業(yè)務(wù)的影響將是致命的。

IT服務(wù)管理（ITSM）不同于傳統(tǒng)的IT管理的最重要的特征在于，強(qiáng)調(diào)IT和業(yè)務(wù)需求的有效融合同時注重IT投入的成本和效益。從信息系統(tǒng)建設(shè)前來看，IT服務(wù)管理需要針對組織業(yè)務(wù)和客戶的真實的可用性需求對IT基礎(chǔ)架構(gòu)配置進(jìn)行合理的安排和設(shè)計，避免盲目的IT投資和重復(fù)建設(shè)；從信息系統(tǒng)運作以后來看，IT服務(wù)管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎(chǔ)架構(gòu)和組織業(yè)務(wù)的持續(xù)運作，保證IT資源的有效利用和業(yè)務(wù)運作的高可用性、高持續(xù)性和高安全性。IT服務(wù)管理將所有IT投入納入統(tǒng)一核算，為考核IT服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評價依據(jù)。

認(rèn)識ITIL運維管理標(biāo)準(zhǔn)

ITIL是英國政府中央計算機(jī)與電信管理中心（CCTA）在20世紀(jì)90年代初期發(fā)布的一套IT服務(wù)管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務(wù)質(zhì)量不佳的情況。

ITIL所強(qiáng)調(diào)的核心思想是應(yīng)該從客戶（業(yè)務(wù)）而不是IT 服務(wù)提供方（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求。也就是說，在提供IT服務(wù)的時候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)需求來確定IT需求。業(yè)務(wù)管理這個模塊指導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者以自己習(xí)慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力，以及IT服務(wù)管理在提供端到端IT 服務(wù)過程中的作用，以幫助他們更好地處理與服務(wù)提供方之間的關(guān)系，幫助他們獲得商業(yè)利益。

因此，IT服務(wù)管理的國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是ITIL，此標(biāo)準(zhǔn)是獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重要的實踐部分?？梢哉fITIL只是IT服務(wù)管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應(yīng)該“做什么”，但不講“如何做”。當(dāng)企業(yè)或其它組織具體實施ITIL運維管理標(biāo)準(zhǔn)時，就可以把標(biāo)準(zhǔn)具體化，建立自己的方法論。企業(yè)在運用內(nèi)含著質(zhì)量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進(jìn)行內(nèi)部IT服務(wù)管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務(wù)從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。

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