2010年CIO必須擁有的五項(xiàng)IT管理技術(shù)

隨著更多的企業(yè)擴(kuò)大虛擬化應(yīng)用和考慮使用云計(jì)算，普通的IT部門(mén)將變得更加復(fù)雜。對(duì)于2010年的企業(yè)IT經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這意味著他們必須更新他們使用的技術(shù)以監(jiān)視、管理和優(yōu)化這個(gè)環(huán)境。

業(yè)內(nèi)觀察人士稱，IT機(jī)構(gòu)在2010年面臨的最大挑戰(zhàn)更多的是文化方面的，而不是技術(shù)方面的。從打破在自己管轄區(qū)內(nèi)工作(也就是豎井)的趨勢(shì)和讓IT服務(wù)更好地滿足業(yè)務(wù)的需求，IT部門(mén)在2010年面臨許多可怕的任務(wù)。例如，虛擬化和云計(jì)算需要跨IT領(lǐng)域地采取行動(dòng)并且將推動(dòng)IT機(jī)構(gòu)打破對(duì)這種新技術(shù)的障礙。

Gartner負(fù)責(zé)研究的副總裁David Williams說(shuō)，目前實(shí)現(xiàn)最新的工具的真正價(jià)值的制約因素是IT機(jī)構(gòu)，特別是企業(yè)中的IT部門(mén)。企業(yè)在豎井中工作，不僅在不同的管轄區(qū)域(如移動(dòng)辦公oa、應(yīng)用程序、服務(wù)器、臺(tái)式電腦和存儲(chǔ))，而且還在Linux服務(wù)器管理、大型機(jī)管理、Windows管理和虛擬化管理等管轄區(qū)域。正在建立的跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)和任務(wù)將理解這種情況和緩慢地解決這些問(wèn)題。在2010年，IT機(jī)構(gòu)將繼續(xù)討論他們?nèi)绾握{(diào)整機(jī)構(gòu)以便使IT運(yùn)營(yíng)成為以服務(wù)為中心的和符合業(yè)務(wù)需求的。

分析師稱，如果能夠消除這種文化的障礙，一些工具將使大多數(shù)IT部門(mén)在2010年更輕松地適應(yīng)高級(jí)的技術(shù)。下面是行業(yè)觀察家對(duì)2010年優(yōu)化的IT服務(wù)交付和高級(jí)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)所必須的五項(xiàng)技術(shù)的簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)。

1. IT服務(wù)保證

管理IT服務(wù)交付性能包括多種技術(shù)，如報(bào)告用戶使用應(yīng)用程序的體驗(yàn)等各方面情況的技術(shù)。IT部門(mén)需要能夠得到移動(dòng)辦公oa通訊流的可見(jiàn)性以及支持IT服務(wù)的多個(gè)組件的應(yīng)用性能。從高級(jí)的發(fā)現(xiàn)技術(shù)到通訊流分析和交易監(jiān)視，IT部門(mén)需要看到一項(xiàng)服務(wù)的全部路徑，即使這個(gè)路徑存在于企業(yè)移動(dòng)辦公oa中和經(jīng)過(guò)外部的云計(jì)算環(huán)境。

IT服務(wù)保證的前提并不完全是新的，并且直到最近一直是服務(wù)提供商普遍擔(dān)心的問(wèn)題。但是，企業(yè)IT機(jī)構(gòu)本身已經(jīng)開(kāi)始成長(zhǎng)為服務(wù)提供商。BMC、 CA、惠普、IBM和現(xiàn)在的EMC等公司都在宣稱他們有能力提供一項(xiàng)IT服務(wù)的生命周期的洞察力。企業(yè)適應(yīng)和擴(kuò)展使用虛擬化的速度以及對(duì)內(nèi)部和外部云計(jì)算環(huán)境日益增長(zhǎng)的興趣突出表明了2010年對(duì)這種技術(shù)的需求。

Forrester Research高級(jí)分析師Evelyn Hubbert說(shuō)，一個(gè)需求是了解真正的端對(duì)端的情況。這就意味著對(duì)于最終用戶體驗(yàn)的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有全面的可見(jiàn)性和控制。這意味著我們需要看到通訊流是如何在移動(dòng)辦公oa、系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)中流動(dòng)的。它們都是參與這些服務(wù)的。IT機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到他們需要管理這些服務(wù)，而不是這個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施。

2. 虛擬系統(tǒng)管理

對(duì)2010年提出展望的廠商似乎對(duì)虛擬系統(tǒng)管理保持平靜以支持推銷云計(jì)算管理能力。但是，業(yè)內(nèi)觀察人士稱，沒(méi)有支持不同種類的虛擬系統(tǒng)和包含性能和容量管理的高級(jí)功能，就沒(méi)有云計(jì)算管理。企業(yè)管理協(xié)會(huì)的研究經(jīng)理Andi Mann說(shuō)，虛擬化和自動(dòng)化技術(shù)與云計(jì)算有直接的關(guān)系。虛擬服務(wù)器包括這個(gè)計(jì)算環(huán)境。自動(dòng)化負(fù)責(zé)云計(jì)算的監(jiān)視、管理、加密和遵守法規(guī)。虛擬化現(xiàn)在已經(jīng)基本上成為主流。圍繞虛擬系統(tǒng)管理有許多活動(dòng)。邊緣廠商正在把技術(shù)支持?jǐn)U大到VMware以外的廠商，使他們的技術(shù)覆蓋更多的企業(yè)。

在2009年，虛擬系統(tǒng)管理已經(jīng)成為廠商必不可少的東西。在2010年，企業(yè)IT機(jī)構(gòu)肯定要為自己的工具箱配置支持多個(gè)管理程序的虛擬系統(tǒng)工具。雖然VKernel、Surgient、Fortisphere、ManageIQ、Embotics和Veeam等公司在過(guò)去的幾年里通過(guò)推出 VMware管理功能進(jìn)入了這個(gè)領(lǐng)域，但是，分析師預(yù)計(jì)將看到這些技術(shù)創(chuàng)新的新來(lái)者被大企業(yè)收購(gòu)，因?yàn)榇笮拖到y(tǒng)管理廠商正在尋求填補(bǔ)自己產(chǎn)品組合的空白。

IDC研究經(jīng)理Mary Johnston Turner說(shuō)，預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)許多收購(gòu)，特別是在虛擬化管理領(lǐng)域。這個(gè)領(lǐng)域的許多小廠商將會(huì)被收購(gòu)。

3. IT服務(wù)目錄

隨著IT部門(mén)開(kāi)始優(yōu)化服務(wù)交付，他們還將改善他們的提供的服務(wù)與用戶社區(qū)交流的方式。分析師說(shuō)，隨著IT機(jī)構(gòu)優(yōu)化流程和更好地使自己的努力符合業(yè)務(wù)需求，把可用的IT服務(wù)放在一個(gè)容易理解的基于移動(dòng)辦公oa的IT服務(wù)目錄中的趨勢(shì)在2010年將爆炸式增長(zhǎng)。

企業(yè)管理協(xié)會(huì)的Mann說(shuō)，服務(wù)目錄是非常有用的。但是，隨著云計(jì)算的應(yīng)用，服務(wù)目錄已經(jīng)成為基本的東西。IT機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到，他們必須能夠與最終用戶溝通，告訴最終用戶允許他們得到什么和以什么頻率得到這些東西以及數(shù)量的多數(shù)。沒(méi)有IT服務(wù)目錄，廣泛的云計(jì)算應(yīng)用是很難想象的。

IT服務(wù)目錄的前提并不是新的，但是，業(yè)內(nèi)觀察人士表示，去年的經(jīng)濟(jì)衰退給圍繞識(shí)別、解釋和發(fā)布方便用戶消費(fèi)的IT服務(wù)列表的努力賦予了新的生命。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))等最佳做法框架介紹了IT部門(mén)如何能夠建立一個(gè)IT服務(wù)目錄。BMC、Digital Fuel、newScale、Oblicore和PMG等廠商也開(kāi)發(fā)了一些產(chǎn)品以幫助IT部門(mén)創(chuàng)建目錄。

Forrester的Hubbert說(shuō)，人們正在努力獲得自己的服務(wù)目錄以便讓他們的客戶知道自己能夠得到什么和服務(wù)的費(fèi)用是多少。這將使IT運(yùn)營(yíng)部門(mén)根據(jù)實(shí)際需求編制人員和組織自己的工作。

4. IT流程自動(dòng)化

虛擬化和云計(jì)算計(jì)劃將更多地依靠自動(dòng)化而不是其它技術(shù)。分析師稱，IT流程自動(dòng)化工具已經(jīng)成為部署虛擬服務(wù)器企業(yè)的必不可少的工具。但是，沒(méi)有自動(dòng)化，云計(jì)算服務(wù)和IT機(jī)構(gòu)的潛力就不能發(fā)揮出來(lái)。

企業(yè)管理協(xié)會(huì)的研究經(jīng)理Jim Frey說(shuō)，人們需要一切都自動(dòng)化，從配置虛擬服務(wù)器到審計(jì)環(huán)境和保證一致的設(shè)置都需要自動(dòng)化。在監(jiān)視方面，自動(dòng)化將能夠跟上虛擬環(huán)境的步伐并且能夠識(shí)別出人類操作人員察覺(jué)不到的變化。自動(dòng)化甚至還能用于實(shí)施性能分析并且發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，防止這些問(wèn)題損害在這些環(huán)境中交付的IT服務(wù)。IT流程自動(dòng)化預(yù)計(jì)將有強(qiáng)勁的需求，那些沒(méi)有把重點(diǎn)直接放在管理軟件方面的企業(yè)甚至將投資這個(gè)技術(shù)。例如，微軟最近收購(gòu)了IT流程自動(dòng)化廠商O(píng)palis。分析師說(shuō)，廠商認(rèn)識(shí)到自動(dòng)化在2010年對(duì)于IT機(jī)構(gòu)將是多么重要。

Mann說(shuō)，IT流程自動(dòng)化是一個(gè)真正需要的技術(shù)。當(dāng)你談到虛擬系統(tǒng)的時(shí)候，這個(gè)技術(shù)就更加重要，因?yàn)樘摂M化需要快速的反應(yīng)，它需要以自動(dòng)化的速度完成任務(wù)，而不是以人類的速度。微軟是不了解自動(dòng)化的廠商之一。因此，這個(gè)收購(gòu)將使微軟有機(jī)會(huì)把自動(dòng)化擴(kuò)展到Azure和其它云計(jì)算環(huán)境，因?yàn)樵朴?jì)算需要的工作流和編排水平是微軟依靠自己在短期內(nèi)做不到的。

5. IT資源規(guī)劃

已經(jīng)在使用虛擬化技術(shù)并且希望探索云計(jì)算的IT機(jī)構(gòu)還需要在2010年應(yīng)用IT資源規(guī)劃流程和技術(shù)。把容量規(guī)劃和財(cái)務(wù)管理的原則以及使用和服務(wù)測(cè)量結(jié)合在一起，IT資源規(guī)劃將使IT部門(mén)理解服務(wù)是如何消費(fèi)的，并且保證在最動(dòng)態(tài)的環(huán)境中能夠迅速對(duì)業(yè)務(wù)需求做出反應(yīng)。

Gartner負(fù)責(zé)研究的副總裁Cameron Haight說(shuō)，目前的容量規(guī)劃就是要保證你有足夠的容量和內(nèi)存周期來(lái)滿足工作流的需求。但是，虛擬化引起一些需要考慮的新的變量。耗電量只是其中之一。對(duì)于IT資源規(guī)劃來(lái)說(shuō)，還有更多的因素需要考慮。這些流程在企業(yè)中必須是更有戰(zhàn)略性的。

Gartner分析師在今年年初發(fā)表的一篇報(bào)告中詳細(xì)介紹了對(duì)于適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)IT資源規(guī)劃必須要考慮的許多變量。Gartner的報(bào)告稱，傳統(tǒng)的 IT容量管理衡量指標(biāo)必須與業(yè)務(wù)需求、人力資本、財(cái)務(wù)指標(biāo)、設(shè)施和電力數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和遵守法規(guī)的信息以及工作負(fù)荷位置等因素一起考慮。其它考慮包括設(shè)置管理、資產(chǎn)評(píng)估、改變管理、事件管理和效績(jī)管理等。

Haight說(shuō)，我可以想象有這么一天IT容量規(guī)劃人員將必須查看他們?cè)谌魏沃付ǖ囊惶焖枰馁Y源并且考慮他們應(yīng)該使用內(nèi)部資源還是外部提供商來(lái)得到最好的價(jià)值。IT機(jī)構(gòu)將需要得到現(xiàn)成的工具以便迅速分析多個(gè)來(lái)源的服務(wù)的成本、質(zhì)量和性能并且根據(jù)逐項(xiàng)分析選擇最佳的選擇。這種事情成為現(xiàn)實(shí)的日子已經(jīng)為期不遠(yuǎn)了。
 

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